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女車主遭陌生人恐嚇 手機(jī)號(hào)被泄露

發(fā)動(dòng)機(jī)漏油,本來(lái)是汽車質(zhì)量問(wèn)題,卻讓年僅30歲的女研究生被迫拉下臉面,坐上發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,“求”4S店打110,“求”圍觀人曝光她,只為求一個(gè)公道。

何其無(wú)奈,何其悲哀。

在4月12日視頻傳到網(wǎng)上前,女車主的家人一直在躲這個(gè)事,后來(lái)輿論一直發(fā)酵,一邊倒。網(wǎng)上有人說(shuō)她是演員,是間諜,各種東西撲面而來(lái)。

還有人不停通過(guò)朋友親人找她,她的手機(jī)號(hào)被泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐嚇。還有人在網(wǎng)上捏造一些關(guān)于她的事情。這些對(duì)她的家人都造成困擾。她還擔(dān)心有些人冒名做一些惡事。

再次回顧視頻,坐在發(fā)動(dòng)機(jī)車蓋上確實(shí)不雅,去哭、去鬧,本也不應(yīng)該列入維權(quán)選項(xiàng),但如果講理可以維護(hù)自身利益,誰(shuí)又愿意“不要臉面”地吵鬧、哭訴?

有媒體人為此事專門(mén)問(wèn)過(guò)一位在德國(guó)的朋友,“這種情況如果在德國(guó),奔馳會(huì)退車或者換車么”,朋友的回答很肯定,一定會(huì)。

女車主維權(quán)事件細(xì)節(jié)浮出水面 央視點(diǎn)評(píng)“店大欺客”奔馳憑什么對(duì)消費(fèi)者不屑?

涉事車主:我是合理合法維權(quán) 不是按鬧分配

即便遭遇恐嚇等等,車主仍冷靜呼吁大家,關(guān)注事件本身,公平客觀地看待這件事。她說(shuō),這件事情過(guò)后,還會(huì)有很多人要維權(quán),應(yīng)該給維權(quán)人應(yīng)有的尊重,而不是成為他們以后維權(quán)的顧慮。

4月15日,央視記者在西安對(duì)奔馳車漏油當(dāng)事人進(jìn)行了專訪,車主感謝了大家對(duì)她遭遇的關(guān)心,同時(shí)回應(yīng)了輿論關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

她說(shuō):我覺(jué)得4S店最大的問(wèn)題是避重就輕 、逃避問(wèn)題。你假設(shè)要給我退款,那你也要給我一個(gè)理由。如果你都沒(méi)錯(cuò),我憑什么接受你的退款?那事實(shí)最后不就變成了,本來(lái)要按三包 應(yīng)該換發(fā)動(dòng)機(jī),但是按他的原話說(shuō),“但基于我對(duì)你的同情,我可以給你換車“”。那不就是驗(yàn)證了世界上有個(gè)觀點(diǎn),叫“按鬧分配”嗎?他到現(xiàn)在還維持著這個(gè)態(tài)度,我覺(jué)得不正常。我是合法合理維權(quán),不是按鬧分配。

因果循環(huán) 企業(yè)憑什么對(duì)中國(guó)消費(fèi)者不屑?

同樣的事件,為何在國(guó)內(nèi)和國(guó)外處理結(jié)果差別會(huì)如此之大?女車主的一段錄音似乎說(shuō)出了一點(diǎn)蛛絲馬跡——

是,國(guó)家三包的規(guī)定說(shuō),漏機(jī)油僅換發(fā)動(dòng)機(jī)即可,而不是退車,我認(rèn)了。但是,我要問(wèn),國(guó)家三包同時(shí)還規(guī)定,維修車輛超過(guò)五天,4S店必須提供備用車,我給你們奔馳打過(guò)無(wú)數(shù)次電話要求提供備用車,可你們說(shuō),這個(gè)要看4S店的具體情況。為什么對(duì)你們有利的三包的規(guī)定,你們就拿出來(lái)對(duì)待消費(fèi)者,但對(duì)你們不利的三包條款,你們就視而不見(jiàn),要看情況而定呢?過(guò)去二十天,你們關(guān)心過(guò)我如何出行么?你們真的遵守法律么?

規(guī)定一:

“汽車三包”:家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

規(guī)定二:

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第19條:在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的,應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車,或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

一方面,法律法規(guī)對(duì)于消費(fèi)者3000公里之內(nèi)的規(guī)定讓涉事企業(yè)鉆了可以“只換發(fā)動(dòng)機(jī)”解決的空子,另一方面,涉事企業(yè)又雙標(biāo)準(zhǔn)處理糾紛,對(duì)消費(fèi)者“備用車”的合理需求置之不理,以“根據(jù)各店實(shí)際情況”搪塞。

我們想問(wèn):對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)益和基本訴求置之不理,企業(yè)憑什么獲得市場(chǎng)?拖延15天之久,有關(guān)監(jiān)管部門(mén)責(zé)任何在?

奔馳事件是消費(fèi)者的悲哀、也是監(jiān)管部門(mén)的悲哀

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志面對(duì)央視新聞?lì)l道的采訪時(shí)表示:維權(quán)之痛是消費(fèi)者的悲哀;如果現(xiàn)在還需要用哭鬧、極端的方式來(lái)維護(hù)自己權(quán)益,這也是專職維權(quán)工作者的悲哀;如果在網(wǎng)上看了一個(gè)視頻,公眾就不去判斷,這是判職人員的悲哀;如果相關(guān)行政部門(mén)、司法部門(mén)不能依法行政、公正司法,是我們法治的悲哀。

消費(fèi)者維權(quán)通常有四條解決途徑:

1 和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

2 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解

3 向有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴

4 如果和經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同有提到向仲裁解決爭(zhēng)議,可以向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。合同未提到仲裁的,可以向人民法院提起訴訟。

這一事件中,我們很容易發(fā)現(xiàn),在4S店拖延十余日的過(guò)程中,相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)缺位了;在該企業(yè)20余訴訟案件中,相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)也缺位了。

法律專家岳屾山說(shuō),市場(chǎng)監(jiān)管分兩類,一類是主動(dòng)檢查,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行常規(guī)式的檢查;另一類是被動(dòng)調(diào)查,當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)行投訴、舉報(bào)時(shí),有關(guān)部門(mén)要及時(shí)反映、回饋,而且要及時(shí)采取相應(yīng)的調(diào)查程序和措施進(jìn)行處理。如果這一步驟做不好就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)利無(wú)法得到保障,從而產(chǎn)生激進(jìn)的維權(quán)行為。對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格依照法律規(guī)定,對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。

專家還建議建立信用名單制度。如對(duì)失信企業(yè)或者存在投訴問(wèn)題的企業(yè)要建立名錄,名錄定時(shí)更新并向社會(huì)公布,給予消費(fèi)者相應(yīng)的警示。

央視“硬核”點(diǎn)評(píng)奔馳車主維權(quán):為什么必須等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子上哭訴才引起態(tài)度轉(zhuǎn)變?

“奔馳女車主維權(quán)”視頻刷屏,社會(huì)不僅關(guān)注這件事情本身,也關(guān)注這件事情的解決機(jī)制。事情本身的是非曲直,自然要等到檢測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)論出爐,才能有定論。但這個(gè)事情本身之所以能夠引入檢測(cè)機(jī)制,是與奔馳車主的維權(quán)方式分不開(kāi)的。為什么之前消費(fèi)者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能解決問(wèn)題?必須等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子上哭訴,才能引起4S店的態(tài)度大轉(zhuǎn)變?糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律,但正常的維權(quán)遭到的是4S店“打太極”。如今,車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)無(wú)法取得的效果,這種不該出現(xiàn)的反常,反映出身居強(qiáng)勢(shì)地位的某些企業(yè),法律意識(shí)的淡薄以及對(duì)消費(fèi)者的慣常漠視。消費(fèi)者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應(yīng),是消費(fèi)者的權(quán)利,而不是對(duì)消費(fèi)者的格外關(guān)照。消費(fèi)者維權(quán)不該如此艱難,有些企業(yè)的行為必須得到糾正。

期待一個(gè)合法、合規(guī)、合理的處理結(jié)果,更期待,在以后的維權(quán)事件中,再也聽(tīng)不到消費(fèi)者的哭訴。

責(zé)任編輯:陳錦娜

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