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西安“奔馳車主哭訴維權(quán)”后續(xù):涉事車輛已被封存等待檢測(cè)

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻截圖

4月13日凌晨,針對(duì)“奔馳車主哭訴維權(quán)”一事,澎湃新聞(www.thepaper.cn)從西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局獲悉,涉事的奔馳轎車已被封存,該局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu),對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。

4月11日,“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后,迅速引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中,一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬,購(gòu)買了一輛奔馳車。豈料,新車還沒開出4S店院子,就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。此后,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

4月13日凌晨,西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長(zhǎng)劉林向澎湃新聞介紹:“該車主提車時(shí)間是3月27日,糾紛發(fā)生后,起初雙方是自行協(xié)商處理,并未向監(jiān)管部門投訴。”

“她給‘12345’和‘12315’熱線投訴的時(shí)間是4月9日11點(diǎn)左右,當(dāng)天投訴信息流轉(zhuǎn)到監(jiān)管部門后,工商和質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)分別向西安利之星奔馳4S店進(jìn)行了了解,并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店當(dāng)晚答復(fù)說,確有此事,但已協(xié)商溝通好了,雙方簽訂了處理協(xié)議。”

劉林介紹,消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛后,有多種解決渠道,首先是與商家協(xié)商解決。其次,消費(fèi)者還可以向消協(xié)、行政管理部門投訴,由相關(guān)部門組織調(diào)解。另外,消費(fèi)者也可以通過申請(qǐng)仲裁,提起訴訟等方式來維權(quán)。“他們經(jīng)過協(xié)商簽訂了處理協(xié)議,我們認(rèn)為這個(gè)糾紛已經(jīng)解決了。”

不料,這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協(xié)議之前的視頻,在4月11日被傳至網(wǎng)絡(luò)后,事件再次發(fā)酵。

“我們看到網(wǎng)上的視頻后,又派人去4S店了解情況,4S店還是說雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí),并給我們提供了雙方9日下午6點(diǎn)左右簽訂的協(xié)議,協(xié)議主要內(nèi)容是4S店分三次給消費(fèi)者退還購(gòu)車款,在4月30日前退清。”據(jù)劉林介紹,此后,該局又對(duì)這名車主進(jìn)行了回訪,“她確認(rèn)簽過協(xié)議,但表示并不滿意,要進(jìn)一步協(xié)商。”

鑒于此,4月11日,西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。劉林表示,“我們封存了涉事車輛,并核查了車輛來源、報(bào)關(guān)手續(xù)等。從目前掌握的信息來看,這輛車的手續(xù)是完備的。當(dāng)天,我們也責(zé)成該4S店通知奔馳(中國(guó))汽車銷售公司來處理此事。”

據(jù)劉林介紹,這件事情發(fā)生后,西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視,“4月9日,市局曾將投訴信息轉(zhuǎn)給我局處理;11日,這個(gè)事情發(fā)酵后,市局又做了安排處理;12日,市局還為此事召開了專題會(huì)議,并指派了一名分管副局長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)。”

目前,針對(duì)該事件涉及的問題均在調(diào)查之中。下一步,西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu),對(duì)涉事車輛進(jìn)行檢測(cè),并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公正處理。

責(zé)任編輯:陳錦娜

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