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以國家安全生產(chǎn)月為契機(jī),持續(xù)向公眾公開、透明平臺安全運(yùn)營情況,6月25日,滴滴在乘客APP內(nèi)上線試運(yùn)行“安全發(fā)布”,公布第一期《安全透明度報告》,并積極聽取用戶意見。一季度滴滴網(wǎng)約和網(wǎng)約出租車司機(jī)、乘客共發(fā)生刑事案件10起,平均每百萬單刑事案件發(fā)生率0.005。報告同時公示了多起案例和相關(guān)處理結(jié)果。

“安全發(fā)布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運(yùn)營情況,聽取公眾意見、建議以及促進(jìn)社會共建、共治的溝通平臺。首期發(fā)布內(nèi)容為“車內(nèi)沖突安全透明度報告”。未來,滴滴將通過“安全發(fā)布”陸續(xù)公布平臺交通事故、失聯(lián)上報及遺失物品找回等安全數(shù)據(jù),積極接受各界監(jiān)督,并期待各方提出建設(shè)性意見。

第一期安全透明度報告顯示,2019年一季度,滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車共收到司乘雙方車內(nèi)糾紛沖突投訴8萬余次,約占平臺訂單的0.0042%。經(jīng)核實(shí)后,發(fā)現(xiàn)虛假投訴占比超35%,最終警方受理違法犯罪案件121起(刑事立案10起,治安案件受理111起),平均每百萬單違法犯罪案件約為0.063起。

滴滴已對上述案件中相關(guān)涉事司機(jī)和乘客分別予以暫停服務(wù)、安全教育以及永久停止服務(wù)等處罰。滴滴積極配合警方調(diào)查取證,堅決捍衛(wèi)司乘雙方人身財產(chǎn)權(quán)益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發(fā)后迅速被公安機(jī)關(guān)控制。

盡管難以杜絕違法犯罪案件發(fā)生,但借助訂單軌跡、車內(nèi)錄音錄像等信息,平臺可以最大程度協(xié)助警方調(diào)查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例顯示,滴滴已有的安全功能也在阻止沖突升級、協(xié)助案件偵破方面起到關(guān)鍵作用。用戶可通過APP內(nèi)行程分享、110報警等功能,協(xié)同家人、客服報警,最大程度保護(hù)自身安全。目前滴滴平臺上的案件破案率為100%,任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的制裁。

面對行程服務(wù)中出現(xiàn)的違法犯罪行為,滴滴將始終積極協(xié)助警方開展調(diào)查取證,堅決捍衛(wèi)司乘雙方人身財產(chǎn)安全。滴滴也希望通過公布安全數(shù)據(jù)、案件情況,積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌乘車,司乘之間互相尊重,共同維護(hù)安全、文明的出行環(huán)境。

安全生產(chǎn)月以來,滴滴已開展一系列安全透明化行動,目前已公布“疲勞駕駛”規(guī)則,并就《網(wǎng)約車遺失物品管理辦法》廣泛征集意見建議。去年9月份以來,滴滴持續(xù)開展公眾意見征集并公開回復(fù)用戶關(guān)心問題,并上線“公眾評議會”、“有問必答”等多個溝通欄目,持續(xù)加強(qiáng)與公眾度的對話與溝通,貫徹共治共建共享出行安全的理念。

滴滴出行與廣汽集團(tuán)深化合作洪流聯(lián)盟進(jìn)一步落地,滴滴與廣汽集團(tuán)深化合作

6月26日,滴滴出行與廣汽集團(tuán)簽署了《深化合作框架協(xié)議》,滴滴出行董事長兼CEO程維 、滴滴出行網(wǎng)約車執(zhí)行總裁陳熙等,廣汽集團(tuán)董事長曾慶洪、總經(jīng)理馮興亞、副總經(jīng)理王丹出席簽約儀式。繼2018年4月滴滴與廣汽簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議之后,雙方再次攜手,在車輛推廣及定制化、汽車運(yùn)營、網(wǎng)約車、無人駕駛等領(lǐng)域形成更為深入的全方位戰(zhàn)略合作。

程維說:“廣汽是滴滴洪流聯(lián)盟中的重要伙伴,今天的協(xié)議簽署也是我們長期良好合作的延續(xù),未來滴滴會堅持開放,建設(shè)開放、利他、共贏的合作新生態(tài)。”去年4月,滴滴與廣汽等31家汽車產(chǎn)業(yè)合作伙伴共同成立了洪流聯(lián)盟,提出要共建汽車運(yùn)營商平臺,聯(lián)合汽車全產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴共同推進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)變革。廣汽是首批重要合作伙伴之一。新技術(shù)的發(fā)展不斷在重塑著交通行業(yè)和汽車行業(yè)。共享出行的出現(xiàn)改變了用戶出行習(xí)慣,從而影響了汽車的設(shè)計、生產(chǎn)、運(yùn)營、汽車的所有權(quán)和用戶的使用方式,汽車行業(yè)面臨著新能源化、共享化、智能化的變革;共享出行和汽車產(chǎn)業(yè)趨向融合日益成為共識。

曾慶洪認(rèn)為,廣汽是中國排名前五的汽車制造集團(tuán),滴滴是領(lǐng)先的一站式移動出行平臺,大家在各自領(lǐng)域都有非常明顯的優(yōu)勢資源。在汽車行業(yè)發(fā)展與科技革命逐漸融合的大背景下,雙方加深合作,是順勢而為、與時俱進(jìn),也是未來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有利路徑。程維說:“中國有最大規(guī)模的汽車工業(yè),也有最豐富的共享出行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),未來只有將硬件、軟件、服務(wù)更好的結(jié)合,企業(yè)之間融合發(fā)展,優(yōu)勢互補(bǔ),形成一個新的合作生態(tài),才能為消費(fèi)者提供更好的出行服務(wù)。”滴滴與廣汽將發(fā)揮各自優(yōu)勢,在汽車運(yùn)營領(lǐng)域、車輛推廣及定制化領(lǐng)域以及無人駕駛領(lǐng)域展開合作探索,在市場營銷、汽車售后、智能充電、加油業(yè)務(wù)、分時租賃業(yè)務(wù)及金融服務(wù)等層面展開深度溝通與交流,并探索可行的創(chuàng)新合作模式。 此外,移動出行項(xiàng)目“如祺出行”在近期上線,這是廣汽向移動出行服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型重要舉措,廣汽將利用自身在智能制造上的強(qiáng)大優(yōu)勢,向如祺出行投放具有過硬品質(zhì)的產(chǎn)品;滴滴作為如祺股東在網(wǎng)約車領(lǐng)域有領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析能力和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),能夠提供技術(shù)平臺、供需匹配和交易策略、運(yùn)營和司機(jī)服務(wù)、司乘體驗(yàn)優(yōu)化、營銷與品牌建設(shè)、客戶服務(wù)響應(yīng)和處置體系建設(shè)等全面行業(yè)能力支持,共同推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

責(zé)任編輯:莊婷婷

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