近日,漳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《2023年漳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。2023年,漳州12315通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)128610件,與2022年同期相比,增加22.81%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失297.46萬(wàn)元。
——漳州發(fā)布數(shù)據(jù)分析報(bào)告
●商品類投訴較多
2023年,全市共登記投訴32752件,占咨詢、投訴、舉報(bào)總量的25.47%,與2022年相比增長(zhǎng)33.89%。“消費(fèi)者投訴數(shù)量的增加,與國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)回暖、消費(fèi)量大幅度增加有關(guān)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員分析道。據(jù)介紹,2023年,漳州12315持續(xù)暢通訴求渠道,提供7×24小時(shí)全天候熱線服務(wù),為消費(fèi)者提供便捷的訴求反映渠道;擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋面,新增63家ODR企業(yè),進(jìn)一步拓寬消費(fèi)投訴快速解決通道。
在32752件投訴中,商品類投訴共登記27846件,其中名列前五的為:食品16360件,占比58.75%;服裝、鞋帽2379件,占比8.54%;家居用品1489件,占比5.35%;化妝品1191件,占比4.28%;交通工具704件,占比2.53%。
服務(wù)類投訴共登記4906件,其中名列前五的為:餐飲和住宿服務(wù)1413件,占比28.8%;文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)569件,占比11.60%;教育、培訓(xùn)服務(wù)407件,占比8.30%;美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)341件,占比6.95%;銷售服務(wù)240件,占比4.89%。
按投訴問(wèn)題分類來(lái)看,在登記的32752件投訴中,排名前八的問(wèn)題類別以食品安全問(wèn)題(9855件,占投訴總量的30.09%)、質(zhì)量問(wèn)題(5684件,占投訴總量的17.35%)、售后服務(wù)問(wèn)題(3888件,占投訴總量的11.87%)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題(3801件,占投訴總量的11.61%)、其他問(wèn)題(2307件,占投訴總量的7.04%)、合同問(wèn)題(2250件,占投訴總量的6.87%)、廣告問(wèn)題(1266件,占投訴總量的3.87%),以及計(jì)量問(wèn)題(1024件,占投訴總量的3.13%)為主。
●網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢最多
2023年,全市共登記消費(fèi)者咨詢79409件,占咨詢、投訴、舉報(bào)總量的61.74%,與2022年相比增長(zhǎng)26.67%。
咨詢的內(nèi)容主要分為三大部分,分別是:市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)46689件,占比58.80%;非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)30241件,占比38.08%;法律法規(guī)咨詢2479件,占比3.12%。
涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的46689件咨詢,排名前十的類別為:網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管18099件;投訴舉報(bào)處理8237件;商品交易市場(chǎng)監(jiān)管4267件;服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管3285件;食品監(jiān)管1463件;產(chǎn)品(商品)質(zhì)量803件;市場(chǎng)主體登記注冊(cè)633件;價(jià)格監(jiān)督521件;合同行政監(jiān)管416件;其他8544件。
“在消費(fèi)者咨詢中,網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的咨詢量最多,體現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)已成為群眾主要消費(fèi)渠道。同時(shí),也體現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng),參與社會(huì)監(jiān)督意識(shí)也明顯提升。”市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示。
●舉報(bào)量有所減少
2023年,登記群眾舉報(bào)16449件,占咨詢、投訴、舉報(bào)總量的12.79%,與2022年相比,減少6.41%。其中,確認(rèn)違法并立案63件,立案率0.38%。
“2023年消費(fèi)者舉報(bào)量的減少,可能與群眾理性維權(quán)意識(shí)提高、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)有關(guān)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員說(shuō)。
從舉報(bào)問(wèn)題的類別來(lái)看,排名前五的為廣告類線索5836件,占比35.48%,確認(rèn)違法并立案9件,立案率0.15%;不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為類線索2784件,占比16.93%,確認(rèn)違法并立案5件,立案率0.18%;食品類線索2220件,占比13.50%,確認(rèn)違法并立案25件,立案率1.13%;侵害消費(fèi)者權(quán)益類1312件,占比7.98%,確認(rèn)違法并立案8件,立案率0.61%;其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域類線索962件,占比5.85%,其中確認(rèn)違法并立案4件,立案率0.42%。
消費(fèi)者舉報(bào)的問(wèn)題主要有:商家虛假宣傳,實(shí)際產(chǎn)品與描述不符;預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合法律規(guī)定,含異物、變質(zhì);餐飲店衛(wèi)生條件差,食材不新鮮、食物變質(zhì),餐品含異物;電商商家通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”方式引導(dǎo)好評(píng);商家無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
責(zé)任編輯:唐秀敏
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