除濕袋滴漏蝕傷萬(wàn)元LV包 唯品會(huì)：賠償35元唯品幣

原標(biāo)題：除濕袋滴漏蝕傷萬(wàn)元LV包 唯品會(huì)：賠償35元唯品幣

除濕袋滴漏，潘女士的LV手提包出現(xiàn)腐蝕斑塊。

海峽網(wǎng)2月22日訊（福州晚報(bào)記者 李錦清/文 石美祥/攝）從唯品會(huì)平臺(tái)購(gòu)買用于衣柜除濕的除濕袋，沒曾想除濕袋竟然存在漏孔，滴漏的腐蝕性液體造成價(jià)值萬(wàn)余元的LV手提包損壞。幾經(jīng)溝通，不滿唯品會(huì)平臺(tái)處理意見的消費(fèi)者潘女士，前日向本報(bào)反映了這一情況。

除濕袋滴漏

蝕傷LV手提包

潘女士介紹，今年1月24日，她在唯品會(huì)平臺(tái)的商家處購(gòu)買了魅潔衣柜可掛式除濕袋。記者注意到，潘女士購(gòu)買的除濕袋，分為上下兩部分。上部裝有用于除濕的氯化鈣白色顆粒，在吸收水汽后，形成的液體會(huì)從上部包裝袋滲透到下部的塑料袋。

潘女士告訴記者，收貨時(shí)，除濕袋由產(chǎn)品包裝袋密封。她拆封后才取出除濕袋垂掛在衣柜內(nèi)使用，不過使用之前并未仔細(xì)檢查是否存有漏孔。

“一方面，除濕袋內(nèi)裝著氯化鈣白色顆粒物，很難讓人注意到其是否有漏孔；另一方面，我們認(rèn)為唯品會(huì)平臺(tái)寄出的應(yīng)該是合格產(chǎn)品。”潘女士說(shuō)。

春節(jié)假期，潘女士準(zhǔn)備使用存放在衣柜內(nèi)的LV手提包時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)除濕袋的上部有一個(gè)漏孔。除濕袋吸收水汽后形成的氯化鈣水溶性液體，通過這個(gè)漏孔，剛好滴到了放在衣柜下方的LV手提包上。雖然手提包有套袋防護(hù)，但因滴漏液體帶有腐蝕性，還是造成手提包的皮質(zhì)紋理出現(xiàn)數(shù)處明顯的腐蝕斑塊。

潘女士說(shuō)，她長(zhǎng)期在唯品會(huì)平臺(tái)購(gòu)物，是該平臺(tái)的白金卡會(huì)員，在大年初三發(fā)現(xiàn)除濕袋滴漏造成手提包損傷的情形后，她立即撥打唯品會(huì)平臺(tái)客服電話，希望對(duì)方能將手提包送到LV官方店修復(fù)。

在潘女士向本報(bào)反映前，她和客服人員多次溝通，得到的答復(fù)僅是賠償“價(jià)值35元的唯品幣”，這令她無(wú)法接受。

消委會(huì)支招

3種方式維權(quán)

前日15時(shí)20分左右，記者撥打唯品會(huì)平臺(tái)的客服電話，反映了上述情況。大約1個(gè)小時(shí)后，該平臺(tái)負(fù)責(zé)處理投訴件的工作人員回?fù)芰擞浾唠娫?，核?shí)記者身份后，表示會(huì)在第二天反饋處理意見。

昨日下午，記者未收到反饋，便再次撥打唯品會(huì)平臺(tái)的客服電話。工作人員記錄后表示會(huì)盡快催促相關(guān)部門回復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到反饋。

記者從潘女士處了解到，在記者介入后，唯品會(huì)平臺(tái)工作人員分別于前日下午和昨日下午撥打了她的電話，但只是簡(jiǎn)單了解損傷的LV包款式及修復(fù)需要的費(fèi)用，仍未提出具體的處理意見。潘女士告訴記者，受損的LV手提包價(jià)值1萬(wàn)多元，是女兒給她的生日禮物，平常很少用。

對(duì)于潘女士網(wǎng)購(gòu)遇到的情況，記者昨日也咨詢了市消委會(huì)。工作人員介紹，潘女士可通過3種方式維權(quán)：一是書面形式向市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映上述情況，接到投訴后，該單位會(huì)將相關(guān)情況錄入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)“直通車”系統(tǒng)，唯品會(huì)平臺(tái)要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；二是通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴；三是直接撥打唯品會(huì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商注冊(cè)地的12315熱線投訴。

市消委會(huì)法律顧問洪旭耿律師認(rèn)為，產(chǎn)品存在漏孔的原因，分為使用不當(dāng)造成和產(chǎn)品本身缺陷兩種情況。如果確認(rèn)系產(chǎn)品本身存在漏孔，潘女士有權(quán)向唯品會(huì)平臺(tái)主張權(quán)利，賠付方式通常是現(xiàn)金賠付。