福州發(fā)布“3·15”十大消費維權(quán)典型案例

海峽網(wǎng)3月15日訊（福州日報記者 王玉萍 實習(xí)生 汪培清）昨日，我市召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合發(fā)布2018年我市十大消費維權(quán)典型案例。本報記者精選了3個案例，幫助消費者規(guī)避消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。

提車當(dāng)日油泵就出故障

2018年4月6日，葉先生在馬尾區(qū)某汽車4S店購買了一輛汽車。4月17日提車，沒想到車子剛行駛一段距離就出現(xiàn)異響。4S店工作人員檢查后告知，車子的油泵有故障，稱可以為其更換油泵。葉先生要求更換新車，遭到拒絕，于是投訴。

接訴后，馬尾區(qū)市場監(jiān)管局、馬尾區(qū)消委會介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解，葉先生反映的情況基本屬實。經(jīng)調(diào)解，由4S店為葉先生免費更換油泵，并贈送3000元抵用券。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定與當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

本案中，4S店銷售的車輛在消費者提車后即出現(xiàn)油泵故障，消費者可以要求4S店承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。消費者購買的車輛在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但因油泵故障尚不具備換車條件，因此消費者提出更換新車的要求未能得到支持。

就餐期間被意外燙傷

2018年4月19日，陳女士投訴稱，其于4月11日在長樂區(qū)漳港鎮(zhèn)某餐館用餐時，店內(nèi)的鍋突然掉落，致使其被燙傷，隨后在餐館相關(guān)人員的陪同下前往醫(yī)院進(jìn)行治療。4月18日，陳女士到餐館協(xié)商賠償事宜，要求餐館賠償誤工費和家屬護(hù)理費，餐館相關(guān)人員不予回復(fù)。

接訴后，長樂區(qū)消委會漳港分會介入調(diào)查了解到，陳女士反映的情況基本屬實。經(jīng)調(diào)解，該餐館向陳女士賠禮道歉，并在前期已支付治療費2000元的基礎(chǔ)上，賠償誤工費、后期治療費用等2600元。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。

本案中，餐館作為經(jīng)營者沒有及時發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營服務(wù)上存在的安全隱患，致使消費者在用餐過程中發(fā)生意外，未能盡到應(yīng)有的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

托運物品遭受損失

物流公司拖延賠償

2018年2月25日，許先生委托福清一家物流公司將100多幅畫寄往廈門，由于物流公司車輛在運輸過程中起火，致使70多幅畫被燒受損。許先生與物流公司交涉后，對方承諾給予理賠，但一直以需在保險公司核查事故原因并定損后才能確定具體賠償金額為由拖延。許先生對此不予認(rèn)可，要求物流公司盡快賠償相關(guān)損失。

接訴后，福清市消委會陽下分會介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許先生反映的情況基本屬實。經(jīng)調(diào)解，由物流公司按照與消費者托運物品時簽訂的保價協(xié)議約定金額5000元進(jìn)行賠償。

【案例評析】

本案中，消費者將物品交給物流公司，并在托運前對保價進(jìn)行了約定，向物流公司支付運費及保價費用，雙方形成托運合同關(guān)系，因此在托運過程中物品出現(xiàn)受損時，消費者應(yīng)當(dāng)按照保價協(xié)議約定，要求物流公司進(jìn)行賠償，而不能按照市場估價計算賠償金額。

在此，提醒消費者通過物流公司托運物品時，對貴重物品、包裹等應(yīng)盡量按照其實際價值進(jìn)行保價，以免造成重大損失。對于未選擇保價的物品，要保留能證明其價值的憑證，一旦物品出現(xiàn)丟失或損毀，可提供相應(yīng)憑證并依據(jù)相關(guān)法律，要求物流公司按照實際損失進(jìn)行賠償。