福州去年處理消費者訴求超24萬件 挽回經濟損失2600多萬

海峽網(wǎng)3月15日訊（福州日報記者 王玉萍 實習生 汪培清）昨日，記者從市政府新聞辦召開的“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會上獲悉，2018年，我市不斷優(yōu)化整合投訴舉報熱線和平臺，暢通消費訴求渠道，持續(xù)提升消費維權服務效能，把加強消費者權益保護，凈化市場消費環(huán)境作為擴大消費、促進經濟增長的重要舉措，取得明顯成效，共處理消費者訴求超24萬件，為消費者挽回經濟損失2600多萬元。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年，我市依托12315、12365、12331消費維權專線以及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，共處理消費者訴求24.35萬件，為消費者挽回經濟損失2399.69萬元。深入開展“紅盾護農”專項行動，受理投訴舉報47件，為農民群眾挽回直接經濟損失5.7萬元。此外，全市各級消委會共受理消費者投訴2049件，解決2048件，結案率99.95%，為消費者挽回經濟損失228.81萬元。

從投訴問題性質看，質量問題、合同問題和售后服務問題居前三位，分別占投訴總量的14.93%、10.35%、10.25%。從投訴商品和服務類別看，生活社會服務類、食品類和服裝鞋帽類居前三位。

強化消費維權，提升消費產品質量。去年，我市不斷加大食品安全抽檢力度，構建以風險防控為核心的食品監(jiān)管體系，全年共完成食品監(jiān)督抽檢14822批次，合格14629批次，不合格193批次，合格率98.70%。其中，食用農產品抽檢7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

守住安全底線，營造放心消費環(huán)境。去年，全市共創(chuàng)建“明廚亮灶”1.51萬家，公立中小學校及幼兒園基本實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。餐飲環(huán)節(jié)創(chuàng)建“明廚亮灶”社會共治智慧監(jiān)管平臺獲評全國首屆市場監(jiān)管領域社會共治政府類優(yōu)秀案例（提名獎）。

強化智慧監(jiān)管，保障網(wǎng)絡消費安全。去年，全市共核查網(wǎng)絡市場經營主體3.2萬戶，累計抽查網(wǎng)店510家，提煉轉辦監(jiān)管線索百余條，立案查處涉網(wǎng)案件408起，罰沒460.76萬元。

“今年將全面提升市場監(jiān)管綜合效能，通過開展消費維權、強化安全監(jiān)管、提升監(jiān)管效力，營造良好的消費環(huán)境，助力福州建成創(chuàng)新開放綠色幸福的現(xiàn)代化城市。”市市場監(jiān)督管理局相關負責人透露，將重點加強網(wǎng)絡交易商品抽檢力度，積極推進流通領域商品質量線上線下一體監(jiān)管。創(chuàng)建國家食品安全示范城市，著力推進“一品一碼”追溯體系建設，建成市級追溯平臺。