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網(wǎng)上商家“心機重” 會員常常被“殺熟”

不只是訂房和訂餐,網(wǎng)絡消費被“殺熟”的情況比比皆是。市民大呼商家“心機重”,原以為老客戶應被優(yōu)待,其實VIP或者你曾多次關注過同一件商品,更可能被“殺熟”。

“用某平臺連續(xù)幾天查詢機票,你會發(fā)現(xiàn)這條線漲價了,幾天不理它再查,你又會發(fā)現(xiàn)降價了。我朋友曾經(jīng)在某電商平臺上關注了一家酒店,并放進了收藏夾里。有一天,他直接網(wǎng)頁搜索酒店,發(fā)現(xiàn)比收藏夾里便宜了50元。”市民張先生說。

網(wǎng)友“coco521128”說:“某平臺送了我一個VIP,價值199元/年。我有兩部手機三張卡,用另外一張手機卡注冊的非VIP賬號,查看一件毛衣是209元,VIP賬號看到的價格239元。”

“我是某購物網(wǎng)站的超級會員,但我同事是普通會員。她經(jīng)常抽到優(yōu)惠券,有活動時也比我容易抽到紅包。我特地詢問了客服為什么會這樣,他們隨便幾句話就打發(fā)我了。有這行的朋友說,因為超級會員給不給券都會買,不需要像吸引普通客戶一樣吸引你。”市民莊小姐說。

“大數(shù)據(jù)會根據(jù)個人消費軌跡,在商品上制定買家能接受最高價格?,F(xiàn)在還是大數(shù)據(jù)的初級階段,隨著發(fā)展越來越成熟,別說購物了,大數(shù)據(jù)會比你自己還了解你的一切。”業(yè)內(nèi)人士許先生說。

線下

保險

原價購買無折扣 “贈品”還得花錢買

“真是人情淡薄,交友不慎。”對于“殺熟”行為,市民徐小姐深有感觸。徐小姐告訴記者,2011年,她買車后,每年都找自己的好朋友購買車險。

徐小姐告訴記者,她不了解保險的行情,由于信任對方,每年讓朋友報價后,就將錢款轉(zhuǎn)給對方。“都是按照原價買的,沒有任何折扣。以前聽說買車險有返點,但他說有返點的車險不規(guī)范,他不做不規(guī)范的產(chǎn)品。”徐小姐說。

直到去年,徐小姐和親戚聊到車險時,才發(fā)現(xiàn)購買車險不僅有折扣,很多時候還有贈品。“這時,我才想起一件事。前年,我想裝個行車記錄儀,同事和我說有些保險公司有贈送。我就問了朋友,他說從來不送的,可以幫我找熟人買一個,最后花了我300元。親戚和我說,這款行車記錄儀其實是購買車險就能贈送的,朋友居然把贈品賣給我了。”

徐小姐非常生氣,但又不好意思和好友翻臉。今年,她找了個理由拒絕了朋友,換了一家保險公司,發(fā)現(xiàn)車險價格比以往便宜,還有加油卡等贈品。

裝修

朋友“打折”價更貴 原來暗地賺抽成

相信很多市民都有這樣的想法——裝修找熟人,但裝修是最容易被“殺熟”的事。

“朋友報的價格確實比裝修公司來得便宜,我就直接把硬裝包他做了。”市民鄭先生有個朋友是家裝設計師,因為第一次裝修,事事都詢問朋友,包括到哪購買裝修材料。

“出于信任,我都去朋友介紹的地方買,他還說幫我打折了。”鄭先生說,有一次,朋友介紹他去一家店里買淋浴房擋水條前,他先到另一家店里問了下價格,熟人價居然比其他店貴了10元。

隨后,鄭先生又走了好幾家店,發(fā)現(xiàn)訂的瓷磚、木地板、硅藻泥等產(chǎn)品都貴了,“原來,設計師介紹人去買東西是有抽成的,雖然很生氣,但也沒辦法,算是認清一個人了。”他說。

聲音

觀點一 熟客價更高是為懶惰買單

昨日,記者從工商部門了解到,目前泉州尚未接到過有關于價格“殺熟”的投訴,也沒有相關法律禁止線上線下等不同銷售渠道定價不同的情況。對于“殺熟”,消費者也各有看法,早報記者進行了隨機調(diào)查。

“很多人對此憤憤不平,估計預設了‘熟客應該得到優(yōu)惠’的立場。我認為,熟客價格更高,是為自己的懶惰買單。老客戶購買商品,省去了注冊和輸入個人信息等麻煩的流程,一鍵入住,何等方便。后臺是誰在提供服務?數(shù)據(jù)存儲歷遍展示都需要成本的。假設酒店價格是固定的,誰來支付交易流程帶來便利的成本呢?”市民陳先生說。

“這也不是強買強賣,成年人購物難道無法判斷價格是否合理嗎?老一輩都懂得貨比三家,我們有了網(wǎng)絡,為什么就不懂這個道理了呢?商家有自主定價的權(quán)利,消費者也有自主選擇的權(quán)利。”市民蔡先生說。

觀點二

“殺熟”有不公平交易嫌疑

“這是濫用大數(shù)據(jù),不當牟利吧?我住過多少次酒店,查詢過多少次機票,關注過幾次同一件商品,都是我的隱私,商家憑什么利用這些數(shù)據(jù)來多賺我的錢呢?網(wǎng)上消費的確便捷,但這不是因為用戶懶,而是一種消費趨勢。我可以為便利買單,但是,我不能因為老客戶這個身份而付出更多。”市民莊小姐說。

“不同渠道,價格不同是正常的,但是新老用戶的價格不同就不行了,用戶可不欠網(wǎng)站的情,一旦用戶知道了真相,就會憤而拋棄,并通過網(wǎng)絡傳遞該網(wǎng)站的不良行為,直接影響網(wǎng)站形象和用戶基數(shù)。”網(wǎng)友“malaoshi”說。

“美國亞馬遜就被投訴過‘殺熟’,事情曝光之后,網(wǎng)站再也不敢這么干了。是不是應該把‘殺熟’行為納入《消費者權(quán)益保護法》里,這是不是不公平交易呢?”市民林先生說。

防殺寶典

線下 不要盲目信任 事先了解行情

1.不可盲目信任,認為是熟人,就大放手。找熟人買東西依然應該像找陌生人一樣小心,因為即便你的熟人不打算蒙你,可他手下的工人可不一定也這么想。

2.貨比三家。當你需要買一樣東西的時候,不要急于一時。一定要多看看多比比,如果不想去實體店,可以先到網(wǎng)上查詢比價,了解行情之后,才不會被熟人牽著鼻子走。

3.要有自己的立場。當找朋友買東西,或者朋友介紹你去一個地方買東西,工作人員發(fā)現(xiàn)你對店里的東西稍微有一點喜歡的時候,都會想方設法讓你消費,會一直說好話。所以,你一定要有自己的立場,要懂得挑剔。如果你很喜歡的話,一定不要表現(xiàn)出來,要往不好的方面說。這樣才能把價格壓下去。

4.最好找了解行情的朋友一起逛。如果是你一個人逛,你肯定會趕快買了就回家,跟朋友一起就不一樣了,朋友會給你建議,這樣才不會因為沖動買了后悔。

線上

注冊一個小號 多看幾家平臺

1.不要在互聯(lián)網(wǎng)上泄露過多的個人信息?,F(xiàn)在個人信息成了互聯(lián)網(wǎng)殺熟的一把利刃。舉個例子,當用戶在使用一些app的時候,經(jīng)常會彈出其要求使用定位的提示,如果用戶在網(wǎng)上搜索一件商品,而后臺通過定位發(fā)現(xiàn)該用戶附近沒有售賣該商品的場所,那么就會提高一定價格,因為用戶購買的可能性很高。除了定位,我們無意間在網(wǎng)絡上泄露的個人信息還包括家庭住址、消費習慣、愛好等,很多用戶認為對個人安全沒有威脅的個人信息,在網(wǎng)絡平臺的眼里就是真金白銀的數(shù)據(jù)。

2.可以注冊一個小號。既然大數(shù)據(jù)“殺熟”,那么我們就可以扮演新手,在各大平臺注冊一個小號,注意最好使用和大號不同的身份信息,比如手機號、賬號、郵箱、地址、設備等都注意不要留一樣的。在購買商品之前,分別切換兩個賬號對比價格。如果不具備這個條件,可以使用匿名瀏覽器查看網(wǎng)站,或者定期清除瀏覽器里的cookies,都是有效提防大數(shù)據(jù)“殺熟”的手段。

責任編輯:黃仙妹

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