被“殺熟”的VIP!
(阿凡達/繪)
“殺熟”并非新鮮事。但是,在購買自己不太了解行情的商品和服務時,不少人的第一個念頭常常是“找熟人問問”,“買熟人的東西比較放心”,往往吃了虧還不好意思計較。
如今,線上消費越來越成熟,一些常用的電商平臺,也成了我們的“熟人”。出差前,長期使用同一個平臺訂酒店;旅游前,連續(xù)多天關(guān)注同一航線的機票;一件心儀的商品,放進收藏夾里時時關(guān)注……身為熟客的消費者,原以為比新客戶擁有更多的福利和更好的服務。但想不到的是,付出信任成為線上平臺熟客的你,正在遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”。一些消費者發(fā)現(xiàn),老客戶在網(wǎng)上訂房、訂餐、購物價格可能比新客戶貴上數(shù)十元,甚至上百元。
“殺熟”無處不在,“3·15”來臨之際,我們?yōu)槟闾峁┮环?ldquo;寶典”,盡量避開這些“殺熟”招數(shù)。
■本期執(zhí)行:記者 李菁 傅恒
網(wǎng)上消費貴賓享貴價 大數(shù)據(jù)殺熟套路深
近日,微博網(wǎng)友“廖師傅”自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。(網(wǎng)絡截圖)
“殺熟”這個字眼并不陌生,利用人情關(guān)系,利用相互間的信任,專“宰”熟人,比如找同鄉(xiāng)、同事、朋友等熟人買東西,比找陌生人買反而更貴。近年來,這種日常購物常見的戲碼悄悄地演到了網(wǎng)上,在網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)下,VIP(貴賓)客戶就好似熟人,被商家“無情”地宰割,出現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)殺熟”。比如知道你出差住慣某個酒店并且接受了它的價格,從此一直給你報一個價格,哪怕酒店同期正在全面打折;發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)購從不退換貨,從此會“優(yōu)先”給你發(fā)殘次商品……如果你是老客戶,那么你可能比新客戶享受更少的優(yōu)惠。
線上
網(wǎng)上訂房近10年 才發(fā)現(xiàn)總住高價房
“不管到國內(nèi)哪個城市出差或旅游,我?guī)缀醵际峭ㄟ^同一個網(wǎng)絡平臺,訂同一個品牌的連鎖酒店,包括家人外出旅游,我都會通過我的賬號幫他們訂房,已經(jīng)將近10年了。選擇這個網(wǎng)絡訂房平臺,是因為我剛剛開始使用網(wǎng)絡訂酒店時,這家給我留下的印象最好。”市民李先生說。
然而,去年李先生卻遇到了一件非常郁悶的事。他到國內(nèi)某西南城市出差,在酒店前臺辦理入住時,他聽前臺工作人員向直接到店詢價的客戶報價,居然比他在網(wǎng)上預訂的價格便宜了數(shù)十元。這讓他有些想不明白,即便近幾年不少商品線上線下的價差縮小,但線上比線下貴超過50元的情況還是比較少見的。
“前臺告訴我,其實現(xiàn)在很多酒店直接到店訂房更便宜,酒店官網(wǎng)售價和第三方平臺也不一樣。更讓人生氣的是,即便在同一個網(wǎng)絡平臺上訂房,新老客戶享受的價格可能也不一樣。老客戶的價格都比較‘平穩(wěn)’,很少享受到比平時訂房均價更低的價格。”李先生說。
在業(yè)內(nèi)人士的指導下,李先生在未登錄和登錄網(wǎng)絡平臺的狀態(tài)下,分別查詢了某家酒店同一房型的價格,的確存在數(shù)十元價差。
“后來,我仔細想了想,有時候沒登錄賬號查房,有很便宜的特價房,馬上登錄訂房,房間就沒了。我一直以為是價格低的房間幾秒就會被人搶走,還怪自家網(wǎng)速慢,自己手速不夠快,原來這里面有貓膩。10年下來,我被多賺了多少錢?”李先生說,沒想到長期的信任卻被“套路”了,這讓他對網(wǎng)絡平臺很失望。
“網(wǎng)絡訂房應該是一種讓生活更加便捷的方式,我明白它不可能一直以超低價吸引人,也明白不同訂房渠道的價格不可能一樣,但是通過大數(shù)據(jù)‘殺熟’,讓那些對其信任度高,黏度高的客戶怎么想?一旦被曝光,他們失去的不是多年來打下的品牌美譽度嗎?”李先生說。
訂餐或比堂食貴40% 新客戶才享滿減優(yōu)惠
“線上訂餐,有些餐廳每道菜的價格可能比線下貴30%—40%嗎?熟客并不會清楚記得每道菜的價格,反而會因為常吃、愛吃,忽略了價差。”市民陳女士說。
她告訴記者,自己和家人非常喜歡一家沒什么名氣的小吃店,店鋪三次搬遷,陳女士一家都沒“掉隊”。
“店鋪離我家挺遠的,自從這家店上了訂餐平臺,我們已經(jīng)很久沒到店里吃了。有時爸媽會念叨物價長得厲害,一份炒面不到一年就漲了5元。不過我們喜歡吃,價格漲了也會繼續(xù)吃。”陳女士說。
不久前,陳女士一家正好路過小吃店,就進去吃了晚飯。結(jié)賬時,陳女士發(fā)現(xiàn),訂餐平臺上一份15元的炒面,堂食只要10元。問起這事,老板有些尷尬,承認網(wǎng)上定價的確高一些,老客戶也不會計較幾塊錢,就是圖個方便。
“很多小店做的是熟客和周邊生意,新客的數(shù)量非常少。不管是線上或線下,餐飲店那么多,一家普通小店,拿什么吸引客戶呢?網(wǎng)絡訂餐的發(fā)展,打破了距離優(yōu)勢,以前我走出門吃飯,只接受200米內(nèi)的,現(xiàn)在訂餐可以選擇2公里外的,導致小店客源流失。另外,原本薄利多銷的小店,還要面對平臺抽成,滿減優(yōu)惠等成本壓力,不得不提高價格。小店能夠生存,不得不感謝對其味道非常忠誠的熟客,但某些小店對新客戶有滿減優(yōu)惠,對老客戶卻沒有,從這個角度上看就是‘殺熟’。”一位從事餐飲業(yè)的市民表示。
“我已經(jīng)付出了配送費和餐盒費,為什么還要支付更貴的價格呢?”陳女士覺得商家傷害了她對店鋪的感情。
登陸相關(guān)平臺賬號后,市民發(fā)現(xiàn)機票的價格貴了近百元。
責任編輯:黃仙妹
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