逃離小程序：60%用戶(hù)回歸APP，70%開(kāi)發(fā)者欲放棄

近日，艾媒咨詢(xún)發(fā)布《2017年中國(guó)網(wǎng)民針對(duì)微信小程序使用與開(kāi)發(fā)狀況調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示：

微信小程序發(fā)布一個(gè)月后，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者關(guān)注度明顯提升至94.9%，而選擇繼續(xù)開(kāi)發(fā)小程序的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者僅占到9.2%，更有35.2%應(yīng)用開(kāi)發(fā)者對(duì)小程序感到失望、意在放棄，35.2%開(kāi)發(fā)者表示短期不考慮。

在用戶(hù)端情況也不容樂(lè)觀(guān)，64.7%微信小程序用戶(hù)在體驗(yàn)小程序后，選擇回歸到原有的手機(jī)APP中，繼續(xù)支持小程序的用戶(hù)占比僅為11.5%。

為何當(dāng)年被稱(chēng)為革命性產(chǎn)品的微信小程序叫好不叫座，或許我們可以從用戶(hù)端和開(kāi)發(fā)者幾方面來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。

閹割版的APP無(wú)法形成良性用戶(hù)體驗(yàn)

小程序從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是原生APP的簡(jiǎn)化版，以網(wǎng)頁(yè)的形式內(nèi)嵌在微信上，在涉及底層代碼開(kāi)發(fā)、用戶(hù)端適配及數(shù)據(jù)調(diào)用方面，無(wú)法與原生APP提供的優(yōu)良體驗(yàn)相提并論。

雖然簡(jiǎn)化了用戶(hù)下載安裝APP的復(fù)雜流程，但對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，常用的APP就那么幾個(gè)，此類(lèi)型APP用戶(hù)會(huì)選擇原生APP；而非常用應(yīng)用程序作為小程序意在替代的類(lèi)型，其價(jià)值幾何，我們下面來(lái)做具體的探討。

1、生活服務(wù)類(lèi)。

此類(lèi)型APP以滿(mǎn)足某一特定需求而生，以摩拜單車(chē)為例，在經(jīng)歷打開(kāi)微信-發(fā)現(xiàn)-小程序-摩拜單車(chē)的步驟后，才正式進(jìn)入摩拜單車(chē)界面，而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，直接下載摩拜單車(chē)APP，打開(kāi)即可進(jìn)入程序界面，因此從操作步驟來(lái)說(shuō)，小程序反倒繁瑣。

在手機(jī)ROM已經(jīng)跨入6GB的時(shí)代，用戶(hù)并不那么在意多個(gè)幾百M(fèi)的常駐內(nèi)存，對(duì)使用體驗(yàn)并無(wú)明顯的卡頓現(xiàn)象。

2、資訊閱讀類(lèi)。

此類(lèi)小程序數(shù)量較多，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，做個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)，相當(dāng)于多了一個(gè)用戶(hù)端端的入口，表面上看起來(lái)可謂白得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的分發(fā)渠道。

但現(xiàn)實(shí)情況是用戶(hù)并不買(mǎi)賬，一個(gè)多月來(lái)，具體的資訊類(lèi)小程序使用數(shù)據(jù)不得而知，但據(jù)筆者調(diào)查身邊人士，大家并沒(méi)有形成在微信里面打開(kāi)資訊類(lèi)小程序再進(jìn)行閱讀的習(xí)慣。本來(lái)訂閱的微信公眾號(hào)就已經(jīng)讀不完，再打開(kāi)小程序去陷入無(wú)邊無(wú)際的資訊海洋，難免產(chǎn)生閱讀焦慮。

3、應(yīng)用工具類(lèi)。

此類(lèi)型小程序以低頻著稱(chēng)，可能一個(gè)月都用不到一次，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，與其經(jīng)歷繁瑣的步驟打開(kāi)小程序，不如直接百度一下來(lái)的快。筆者有使用一款叫做“親戚關(guān)系”的小程序，用戶(hù)可以在里面查詢(xún)類(lèi)似爸爸的姐姐的老公的妹妹應(yīng)該怎么稱(chēng)呼，具體有多實(shí)用，估計(jì)也就是開(kāi)發(fā)者的一廂情愿而已。

4、電商購(gòu)物類(lèi)。

以京東為例，作為騰訊系的電商平臺(tái)，京東也開(kāi)發(fā)了對(duì)應(yīng)的微信小程序，但打開(kāi)界面之后，除了一個(gè)占據(jù)半個(gè)屏幕的搜索框和若干優(yōu)惠券，并無(wú)商品界面呈現(xiàn)，而另外一欄，則只能顯示“我的訂單”，如此雞肋的小程序，遠(yuǎn)不如打開(kāi)原生APP來(lái)的實(shí)用。

還有一個(gè)小細(xì)節(jié)值得一說(shuō)，作為微信一級(jí)入口“購(gòu)物”的承載者，京東究竟從微信上獲取了多少流量，從其財(cái)報(bào)上對(duì)此進(jìn)行了忽略或許也可以窺見(jiàn)一二。

小程序開(kāi)發(fā)者后勁不足或停止服務(wù)

據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，微信小程序發(fā)布一個(gè)月后，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者關(guān)注度明顯提升至94.9%，而選擇繼續(xù)開(kāi)發(fā)小程序的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者僅占到9.2%，更有35.2%應(yīng)用開(kāi)發(fā)者對(duì)小程序感到失望、意在放棄。

由于微信小程序目前可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品形態(tài)、應(yīng)用場(chǎng)景以及對(duì)于原有產(chǎn)品的匹配互補(bǔ)、開(kāi)放程度等方面，與開(kāi)發(fā)者期待的相距較遠(yuǎn)，超七成的受訪(fǎng)開(kāi)發(fā)者出現(xiàn)了落差，感覺(jué)不到希望，表現(xiàn)出擱淺和放棄的態(tài)度。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，本意是借著微信小程序來(lái)導(dǎo)流，結(jié)果事與愿違，不僅流量低的可憐，并且又多了一個(gè)需要維護(hù)的平臺(tái)，得不償失，這也是很多開(kāi)發(fā)者選擇放棄的根本原因。隨著陸陸續(xù)續(xù)的小程序開(kāi)發(fā)者停止提供服務(wù)，小程序生態(tài)難以為繼的局面將越發(fā)難堪，或許開(kāi)發(fā)者成批逃離只是時(shí)間問(wèn)題。

筆者與某小程序開(kāi)發(fā)者交流得知，主要的困難點(diǎn)在于，小程序并沒(méi)有統(tǒng)一的入口，雖然使用之后會(huì)駐留在“小程序”欄目?jī)?nèi)，但如何教育用戶(hù)去使用也是一個(gè)巨大的問(wèn)題，這就造成了用戶(hù)的使用困擾；而因?yàn)槲⑿诺南拗疲珡?fù)雜的程序也無(wú)法良好運(yùn)行，只能提供精簡(jiǎn)的版本，體驗(yàn)當(dāng)然不能算好。

或許艾媒咨詢(xún)分析師的觀(guān)點(diǎn)更有參考意義，其講到：

“自2017年1月9日張小龍宣布正式上線(xiàn)微信小程序以來(lái)，用戶(hù)對(duì)其期望較高，但由于小程序沒(méi)有集中入口、無(wú)法關(guān)聯(lián)搜索等限制，導(dǎo)致微信小程序用戶(hù)在流程體驗(yàn)上略顯失望。是否繼續(xù)使用微信小程序來(lái)推廣產(chǎn)品，對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)艱難的決定，未來(lái)微信小程序在場(chǎng)景適配方面可以有更好的 產(chǎn)品變革。”

一言以蔽之，微信小程序的愿景是好的，但在用戶(hù)的使用場(chǎng)景方面做得不夠完善，而沒(méi)有使用場(chǎng)景，相當(dāng)于開(kāi)頭的第一步就行不通，后面的一系列所謂生態(tài)閉環(huán)更無(wú)從談起。

小結(jié)

微信小程序自推出以來(lái)，在線(xiàn)上產(chǎn)品與線(xiàn)下服務(wù)結(jié)合方面還未達(dá)到完美銜接，導(dǎo)致線(xiàn)上服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下推廣， 線(xiàn)下需求無(wú)法得到線(xiàn)上滿(mǎn)足，新的觸達(dá)場(chǎng)景建立受阻。

本是相互促進(jìn)的因果關(guān)系在面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，卻成了相互拖累的結(jié)果。隨著開(kāi)發(fā)者對(duì)于小程序的興趣越來(lái)越弱，用戶(hù)能夠有優(yōu)良使用體驗(yàn)的小程序也越來(lái)越少，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法形成使用習(xí)慣而不斷棄之，惡性循環(huán)的結(jié)局是小程序生態(tài)的潰敗。

小程序是否只是擅長(zhǎng)洞察人性的張小龍一廂情愿，現(xiàn)在下定論或許為時(shí)尚早，小程序能否成氣候一定程度上還取決于微信管理層的決心與意志，畢竟作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量黑洞，微信還有許多大招可以打，如推薦流量、搜索流量、朋友圈流量、自定義菜單流量、社交關(guān)系、消息推送等等。