福建平安產(chǎn)險(xiǎn)：全力應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)情 做守護(hù)客戶(hù)的“貼心人”

受“海葵”臺(tái)風(fēng)疊加西南季風(fēng)水汽輸送等影響，9月4日8時(shí)起，福建沿海地區(qū)出現(xiàn)暴雨到大暴雨，局部特大暴雨。截至9月5日8時(shí)，全省6個(gè)縣（市、區(qū)）14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計(jì)雨量均超過(guò)250毫升，部分區(qū)域積水較為嚴(yán)重，人民群眾財(cái)產(chǎn)受損。

災(zāi)情就是命令！平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，推出應(yīng)急服務(wù)舉措，開(kāi)通綠色理賠通道，連結(jié)救援合作單位等各方力量，搭建前中后臺(tái)的“平安守護(hù)者行動(dòng)”救援隊(duì)，全力投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)戰(zhàn)役中。

在部分受災(zāi)嚴(yán)重的區(qū)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員就地設(shè)置快處快賠點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，在做好查勘定損工作的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)施救，降低財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于損失較小，責(zé)任明確的案件，實(shí)施快速定損快速賠付；對(duì)于受損嚴(yán)重的水淹車(chē)，積極協(xié)助施救，安排拖車(chē)運(yùn)送至修理網(wǎng)點(diǎn)拆解維修，為車(chē)輛維修爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

9月5日6：34，福清陳先生報(bào)案稱(chēng)，因小區(qū)被淹，車(chē)輛泡水。平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司理賠員朱柏林立刻與客戶(hù)聯(lián)系，告知小區(qū)外即設(shè)有平安產(chǎn)險(xiǎn)臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，可及時(shí)溝通處置車(chē)險(xiǎn)理賠事宜。“這一早上，從揪心，到放心。平安的服務(wù)，沒(méi)得說(shuō)！”當(dāng)天11時(shí)，在臨時(shí)理賠點(diǎn)就完成了車(chē)輛全損協(xié)議簽訂的陳先生，拉上同小區(qū)的平安客戶(hù)一起，和朱柏林及平安工作人員開(kāi)心地合了個(gè)影。

9月5日14：58，長(zhǎng)樂(lè)唐女士報(bào)案稱(chēng)愛(ài)車(chē)遭遇水淹。平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司理賠員羅立峰了解受損情況后，立即通過(guò)線上通道，遠(yuǎn)程查勘定損，僅用時(shí)半小時(shí)，即完成1800元理賠款的支付。“十分好評(píng)，點(diǎn)贊平安！”極速服務(wù)贏得了唐女士的由衷點(diǎn)贊。

截至9月5日16時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司共收到“?？?ldquo;相關(guān)報(bào)案3295筆，其中車(chē)險(xiǎn)3240筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)55筆。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已派大案、復(fù)勘工作人員深入暴雨重災(zāi)區(qū)進(jìn)行支援，排查、救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進(jìn)行，全力落實(shí)快速理賠服務(wù)舉措，力爭(zhēng)用最快的速度和最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶(hù)提供高效的服務(wù)和全面的關(guān)懷。

（王映薇/文   林曄琳、林峰/圖）