報(bào)案超7000筆，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)全力開(kāi)展災(zāi)后理賠工作

 7月28日，“杜蘇芮”登陸福建，福州、泉州、莆田等多地市普降暴雨到大暴雨。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警、多渠道便捷受理，開(kāi)辟理賠綠色通道，全力保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。截至7月29日15時(shí)，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)共收到“杜蘇芮”相關(guān)報(bào)案7455筆，估損金額8162萬(wàn)元，其中車險(xiǎn)報(bào)案7021筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案434筆。目前分公司已向受災(zāi)地區(qū)投入查勘人力505人，并聯(lián)動(dòng)全省1091家拖車公司、車輛維修企業(yè)，全力做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

積極運(yùn)用科技手段，賦能預(yù)警、預(yù)防、防災(zāi)、救援、理賠等多場(chǎng)景。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)因地制宜，提前制作風(fēng)險(xiǎn)地圖，提示低洼易積水路段，并通過(guò)微信、好車主等平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。平安好車主用戶打開(kāi)“平安好車主APP”，點(diǎn)擊首頁(yè)“臺(tái)風(fēng)應(yīng)急專區(qū)”，即根據(jù)定位，查看附近的積水高溫路段，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)提示及時(shí)繞行，或?qū)④囕v向低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)轉(zhuǎn)移，減少水淹車風(fēng)險(xiǎn)，并獲取相關(guān)應(yīng)急防御指引，平安車主還可一鍵申請(qǐng)理賠。

與此同時(shí)，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)派出志愿者組成平安守護(hù)者小分隊(duì)，主動(dòng)配合當(dāng)?shù)厥姓?、交警、等部門，在積水路段駐扎、提示過(guò)往車輛注意行車安全。

聞“汛”而動(dòng)，應(yīng)賠盡賠。災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司更全力投入搶險(xiǎn)救災(zāi)中。全省理賠隊(duì)伍全員到崗，線上+線下密切聯(lián)動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為受災(zāi)客戶主構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)有力的“防護(hù)墻”。其中，對(duì)于損失較小，責(zé)任明確的案件，實(shí)施快速定損賠；對(duì)于受損嚴(yán)重的水淹車，積極協(xié)助施救，安排拖車運(yùn)送至修理網(wǎng)點(diǎn)拆解維修，為車輛維修爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

同時(shí)，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)充分先進(jìn)的線上化理賠服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)客戶需求。7月28日17：50，泉州車主陳先生報(bào)案稱車輛停放戶外被砸。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)線上作業(yè)中心通過(guò)遠(yuǎn)程查勘定損，40分鐘即完成1660元理賠款的支付。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠方面,線上賠付通道也廣獲好評(píng)。7月28日16:34，在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保“樂(lè)企e生”保險(xiǎn)產(chǎn)品的泉州鯉城區(qū)某公寓服務(wù)中心報(bào)案稱，狂風(fēng)暴雨造成多個(gè)房間裝修受損。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專員立即引導(dǎo)店家通過(guò)在線自主拍照上傳受損情況，工作人員后臺(tái)快速定損，僅用時(shí)1小時(shí)，于17:36即完成3000理賠款的全額支付。

此次“杜蘇芮”造成的受災(zāi)面積較廣，目前保險(xiǎn)報(bào)案量攀升。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已加班加點(diǎn)開(kāi)展查勘定損工作，切實(shí)做好各項(xiàng)防災(zāi)減災(zāi)工作，力爭(zhēng)盡快將平安的關(guān)懷送到客戶的手中。

l  附：

關(guān)于水淹車的防范及理賠溫馨提示

如果有投保機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、未做其他免賠約定的，車輛停放狀態(tài)被淹或涉水行駛過(guò)程中熄火被淹，保險(xiǎn)將全額賠付維修款(車損險(xiǎn)賠付)。如果有約定“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外”，只能賠付除發(fā)動(dòng)機(jī)以外部分(車損險(xiǎn)賠付)。但是如果涉水熄火再次啟動(dòng)，所造成的發(fā)動(dòng)機(jī)損失擴(kuò)大部分，原則上保險(xiǎn)無(wú)法理賠。

為避免廣大被保險(xiǎn)人和車主遭受更大的財(cái)產(chǎn)損失，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)專家特別提醒:

在氣象部門預(yù)報(bào)本地有暴雨信息后，車主應(yīng)盡可能避免駕車外出，并將車輛停放在安全、地勢(shì)高的地方。

當(dāng)車輛行駛中遇到暴雨：在前方道路情況不明的情況下，要將車輛停在地勢(shì)較高的地段，將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。千萬(wàn)不要抱僥幸心理沖過(guò)深水區(qū)域。萬(wàn)一不小心行駛到深水區(qū)，不要繼續(xù)強(qiáng)行行駛，而要將車輛熄火，在保證人員安全的條件下，將車輛推到地勢(shì)較高的地段。如果發(fā)動(dòng)機(jī)已被嗆熄火，千萬(wàn)不要啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。否則將對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損失擴(kuò)大部分，不在保險(xiǎn)賠付范疇。

車輛停放被水淹時(shí)的應(yīng)急處理：請(qǐng)救援公司或請(qǐng)人將車推到安全地方，并盡早將車送往車輛維修服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)。車輛拖至維修服務(wù)站后，應(yīng)配合保險(xiǎn)公司定損人員和修理廠工作人員對(duì)車輛及時(shí)進(jìn)行拆檢、烘干。

水淹車出險(xiǎn)的處理：遇險(xiǎn)后，車主應(yīng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并說(shuō)明涉水、救援等情況;車輛被水浸泡后，千萬(wàn)不要啟動(dòng)車輛，以免造成車輛的更大損失。

（王映薇/文  鄭煜、吳秋松、池騰達(dá)、阮晨武、陳義輝、張耀宗/圖）