福建平安產(chǎn)險(xiǎn)：八項(xiàng)服務(wù)舉措 高效應(yīng)對(duì)“杜蘇芮”

7月28日9時(shí)55分，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”攜15級(jí)風(fēng)力登陸福建晉江沿海。面對(duì)氣勢(shì)洶洶的“杜蘇芮”，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)聞“風(fēng)”而動(dòng)，全力以赴投入抗臺(tái)救災(zāi)工作中。

自7月24日接氣象預(yù)警以來(lái)，截至7月27日24時(shí)，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng)工具，及企業(yè)微信、好車主、企業(yè)寶、短信等平臺(tái)，及時(shí)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士共計(jì)187.7萬(wàn)次。其中，企業(yè)寶APP向福建7.1萬(wàn)企業(yè)客戶發(fā)布臺(tái)風(fēng)防災(zāi)指南，提供免費(fèi)領(lǐng)取防災(zāi)物資等服務(wù)。同時(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)回訪方式為300多家企業(yè)和重點(diǎn)工程項(xiàng)目施工人員提供防災(zāi)防損服務(wù)；走訪164個(gè)易澇點(diǎn)，提醒車輛、物資進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移；提前聯(lián)動(dòng)全省1091家車輛維修、拖車公司，確保第一時(shí)間開(kāi)展搶險(xiǎn)施救、查勘理賠工作。 臺(tái)風(fēng)登陸期間，除開(kāi)放熱線、官網(wǎng)、微信、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理外，分公司還主動(dòng)排查承?？蛻羰転?zāi)情況，積極幫助客戶降低財(cái)產(chǎn)損失。

截至7月28日14:30時(shí)，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)接到相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案1626筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案71筆，農(nóng)險(xiǎn)5筆。分公司提前部署線上、線下查勘定損梯隊(duì)，全省一盤棋，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，并開(kāi)通綠色理賠通道，推出八大舉措，切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”。

7月28日9時(shí)，車主李先生報(bào)案稱，車輛停放戶外被坍塌的磚墻砸傷。為減少客戶戶外等待風(fēng)險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員立即通過(guò)線上查勘，快速定損，同步引導(dǎo)客戶先行修車。當(dāng)天11時(shí)，3000元預(yù)賠款支付到賬。這也是福建平安產(chǎn)險(xiǎn)首筆“杜蘇芮”賠案。

目前，各項(xiàng)理賠工作正在緊張推進(jìn)中。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)將以專業(yè)高效、暖心便捷的行動(dòng)，筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩。

附：福建平安產(chǎn)險(xiǎn)8項(xiàng)臺(tái)風(fēng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措

1、一鍵報(bào)案：平安好車主App、公眾號(hào)、小程序、95511均可24小時(shí)報(bào)案，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引。

2、線上理賠：大力推廣線上作業(yè)模式，開(kāi)放平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、平安企業(yè)寶APP等線上快速理賠通道。

3、單證減免：制定大災(zāi)期間案件單證減免流程，通過(guò)減免現(xiàn)場(chǎng)照片、駕駛證、事故認(rèn)定書、舊件、發(fā)票（后補(bǔ)）、氣象證明等，優(yōu)化理賠流程。

4、人傷快處：發(fā)生道路交通事故中造成第三者人員受傷較輕且責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議，經(jīng)理賠人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)當(dāng)事人，一次性調(diào)解快速處理，當(dāng)場(chǎng)通知賠付。

5、快速預(yù)賠：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別是重大案件，賠款預(yù)付，快速到賬。

6、專屬救援：加強(qiáng)合作施救單位管理，明確大災(zāi)期間雙方基礎(chǔ)規(guī)范及作業(yè)細(xì)則，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作，保證大災(zāi)期間的救援效率和服務(wù)質(zhì)量。

7、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車輛，極速定損理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。

8、客戶回訪：組建回訪工作小組，對(duì)大災(zāi)期間的案件或客戶進(jìn)線逐案回訪跟進(jìn)，快速收集并解決客戶問(wèn)題。

（王映薇）