人民銀行莆田市中心支行打造“省心享、舒心辦、放心用”的適老化金融

人民銀行莆田市中心支行認真貫徹落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》和整治拒收人民幣現(xiàn)金相關(guān)工作要求，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機構(gòu)打造“適老化”溫暖金融，提高“銀發(fā)”服務(wù)質(zhì)量，延伸宣傳觸角，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
  

打造“省心享”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機構(gòu)積極改善智能體驗，提供更加人性化、智能化的金融服務(wù)，幫助老年人融入科技社會。莆田市銀行機構(gòu)在各營業(yè)網(wǎng)點配備專門的客戶經(jīng)理，幫助老年客戶運用智能設(shè)備完成自助類業(yè)務(wù)。比如，中國銀行莆田分行根據(jù)老年用戶“看不清”“找不到”“打字難”等操作難點，積極推廣手機銀行“銀發(fā)專區(qū)”，提供大字版、語音導(dǎo)航功能，并聚焦老年人的高頻事項和服務(wù)場景，設(shè)置適老便民服務(wù)版塊。人民銀行莆田市中心支行貼近老年人衣食住行等日常支付需求，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機構(gòu)著力提升老年人“線上+線下”支付服務(wù)便利化程度，并組織開展移動支付使用宣傳教育，通過操作流程截圖展示、手把手教學(xué)等方式，詳細講解如何使用支付寶、微信、云閃付等移動支付工具，讓老年人也能輕松享受智能生活。目前，全市開通老年人優(yōu)先支付服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“雙優(yōu)”綠色通道的銀行營業(yè)網(wǎng)點超過260個。
 

打造“舒心辦”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行積極開展整治拒收現(xiàn)金工作，針對老年人使用現(xiàn)金頻率高的特點，強化關(guān)懷加溫，推動市政府出臺《關(guān)于進一步暢通市行政事業(yè)性單位、公共服務(wù)機構(gòu)及相關(guān)企事業(yè)單位等現(xiàn)金收付通道的通知》，要求有關(guān)單位將人民幣現(xiàn)金收付情況納入考核內(nèi)容，自上而下共同開展拒收現(xiàn)金整治工作。同時，要求轄內(nèi)銀行機構(gòu)對營業(yè)網(wǎng)點2公里范圍內(nèi)的經(jīng)營主體開展整治拒收現(xiàn)金宣傳工作。針對老年人行動不便、身體素質(zhì)較差等生理特點，全市銀行機構(gòu)通過設(shè)置愛心排隊專區(qū)、窗口和無障礙通道，提供老花眼鏡、輪椅等配套服務(wù)設(shè)施，提升老年人金融服務(wù)體驗。256個銀行營業(yè)網(wǎng)點已完成適老化升級改造，9家銀行機構(gòu)設(shè)立處理老年金融消費者投訴的通道和指引臺，364個銀行營業(yè)網(wǎng)點提供開銷戶等上門金融服務(wù)。
   

打造“放心用”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機構(gòu)面向老年群體持續(xù)開展常態(tài)化、陣地化金融知識宣傳教育，延伸宣傳觸角，提升老年人金融素養(yǎng)。人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)莆田農(nóng)商銀行省內(nèi)率先設(shè)立夕陽紅主題銀行，向中老年客戶提供定制化、友好型、全方位的精準服務(wù)，并依托夕陽紅主題銀行打造老年人金融知識宣傳陣地，開展“以心迎新學(xué)金融 用心呵護夕陽紅”老年人主題金融知識宣傳活動，引導(dǎo)老年人從“不敢用”逐漸向“放心用”轉(zhuǎn)變。此外，人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)郵儲銀行莆田分行組建35支宣傳小隊走進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)開展金融知識宣傳，引導(dǎo)轄內(nèi)所有銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點和1942個農(nóng)村普惠金融服務(wù)點滾動播放防范電信詐騙宣傳標語，投放防范電信詐騙宣傳材料，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點和農(nóng)村普惠金融服務(wù)點宣傳陣地作用。