人民銀行福州中心支行“四個聚焦”推進“適老化”支付服務(wù)“四個到位”

人民銀行福州中心支行將解決老年人支付服務(wù)“數(shù)字鴻溝”問題作為踐行“金融為民”理念的重要抓手，“四個聚焦”引導(dǎo)省內(nèi)銀行機構(gòu)精準(zhǔn)發(fā)力，推進老年人支付服務(wù)“四個到位”。

      聚焦人文關(guān)懷 老年人業(yè)務(wù)辦理便利到位
     推進省內(nèi)銀行機構(gòu)為老年人提供常態(tài)化“綠色通道”，提升老年人支付服務(wù)的人文溫度。截至1季度末，省內(nèi)85%的銀行網(wǎng)點采取減免柜面業(yè)務(wù)填單要求、提供非關(guān)鍵信息輔助在線錄入服務(wù)或采集指紋代替客戶簽名等措施，優(yōu)化取款、轉(zhuǎn)賬、繳費等老年人高頻場景支付業(yè)務(wù)流程；99%的銀行網(wǎng)點可為老年人提供包括開戶、開卡、理財掛失、密碼重置、解掛、信息變更等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù)，社?？ê献縻y行增加提供社保卡開卡和賬戶升級上門服務(wù)，滿足行動不便老年人的賬戶服務(wù)需求；92%的銀行網(wǎng)點提供優(yōu)先叫號、專人協(xié)助、方言協(xié)助或人工客服專線等老年人優(yōu)先專屬服務(wù)，便利老年人業(yè)務(wù)辦理；78%的銀行網(wǎng)點在營業(yè)大廳公示老年人支付業(yè)務(wù)保障措施及老年金融消費者投訴通道，提升老年人專屬支付服務(wù)可獲得性。

    聚焦信息鴻溝 老年人信息障礙消彌到位
    積極推動銀行機構(gòu)在自助機具設(shè)備、APP適老化升級改造方面下功夫，解決老年人在智能服務(wù)需求方面的痛點、難點，消除老年人數(shù)字鴻溝。轄內(nèi)70%的銀行網(wǎng)點完成自助終端版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、操作時限延長、語音圖形操作提示、方言風(fēng)險提示等適老化功能升級改造，進一步擴大線下適老化智能終端產(chǎn)品供給；14家主要銀行機構(gòu)推出大字版手機銀行,簡化頁面和操作流程，通過大圖標(biāo)、大字體的視覺風(fēng)格，以及生物識別、智能語音、視頻客服、銀發(fā)專區(qū)等功能，優(yōu)化老年人移動支付使用體驗。

     聚焦服務(wù)盲點 老年人消費渠道暢通到位
     推動銀行機構(gòu)在推廣新型電子支付方式的同時，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，兼顧銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式，暢通老年人消費渠道。組織轄內(nèi)收單機構(gòu)全面摸排銀行卡支付受理條件，1季度新增老年人高頻消費場景特約商戶4638戶。針對農(nóng)村地區(qū)老年人群體較多情況，引導(dǎo)轄內(nèi)涉農(nóng)銀行機構(gòu)在農(nóng)村普惠金融服務(wù)點定期上門提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補足服務(wù)。

     聚焦宣傳教育 老年人金融素質(zhì)提升到位
     引導(dǎo)銀行機構(gòu)將老年人支付服務(wù)知識宣傳作為集中性宣傳活動的重點內(nèi)容，通過聘請老年藝術(shù)家為“銀發(fā)”宣講員，編演“普通話+方言”布袋戲、快板、小品等老年人喜愛的節(jié)目等，深入網(wǎng)點周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)以及農(nóng)村普惠金融服務(wù)點等老年人集中場所開展現(xiàn)場宣傳教學(xué)。以“動畫+漫畫+軟文”等形式，借助微信公眾號、微信群、秀米、美篇等載體開展線上老年人支付知識小講堂，幫助老年人熟悉移動支付產(chǎn)品，提升防賭反詐意識。與中國老齡協(xié)會聯(lián)合編著《老年金融知識讀本》，采取符合老年人閱讀習(xí)慣的排版設(shè)計，將安全支付知識普及給老年消費者。截至目前，全省共組織1286場次現(xiàn)場宣傳，發(fā)放宣傳材料49.07萬份，受眾客戶量累計26萬人次。