人民銀行福州中支多措并舉推進 “支付適老”走深走實

人民銀行福州中支認真貫徹落實總行部署，深入踐行“支付為民”宗旨，將支付服務適老化改造與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，因地制宜創(chuàng)新支付服務適老化舉措，積極推動適老支付服務從面上覆蓋轉向質上提升。

一、“智慧適老”實現(xiàn)“數(shù)字反哺”
     堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，貼合老年人實際需求，統(tǒng)籌推進線上線下適老化改造，提升服務質效。截至2021年2季度末，93%的銀行網點通過軟硬件雙提升，以簡易的電子化流程，如常辦業(yè)務免填單、指紋簽名等替代復雜繁瑣的紙質留痕。在80%的銀行網點自助終端實現(xiàn)版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、語音圖形操作提示、方言風險提示等適老化功能升級改造的基礎上，14%的自助終端新增老年群體一鍵呼叫提供遠程指導、根據(jù)老年客戶特征設置交易限額和處理延時等功能。18家主要銀行推出大字版手機銀行,簡化頁面和操作流程，推出智能語音交互、配套老年人客服專線等功能，同時提供電子醫(yī)?？āB(yǎng)老金查詢、生活繳費等便民服務，以人文關懷軟化科技硬度，實現(xiàn)“數(shù)字反哺”，讓老年人更好的融入金融數(shù)字時代，享受高質效金融服務。

二、“創(chuàng)新護老”打通“服務閉塞”
      聚焦老年人痛點、難點、堵點，創(chuàng)新老年人支付服務舉措，突破服務盲區(qū)，打通老年人支付服務“最后一公里”。指導泉州地區(qū)銀行試點配備更多老年人綠色窗口，特別是在養(yǎng)老金、退休金領取等社會保障性服務集中時間段，增設彈性柜員，設置時段性老年人專柜，有效縮短老年人業(yè)務辦理等待時間。引導龍巖地區(qū)銀行探索建立金融助理駐村，金融講員進百村等移動式服務機制，不定期下鄉(xiāng)提供開卡、賬戶掛失、密碼修改等上門支付服務，有效縮短城鄉(xiāng)金融服務差距。鼓勵閩侯地區(qū)銀行創(chuàng)新搭建“普惠服務點+幸福驛站”平臺，為老年人提供專屬金融服務。即在農村地區(qū)加強農村普惠金融服務點建設，普及老年人亟需的便民支付服務功能，在城鎮(zhèn)地區(qū)依托“幸福驛站”，為老年群體領取社保、繳納水電費等提供專屬服務場所。暢通老年人銀行卡消費渠道，組織轄內收單機構全面摸排銀行卡支付受理條件，截止2021年2季度末，新增老年人高頻消費場景特約商戶9551戶。

三、“宣傳助老”搭建“溝通橋梁”
指導轄內銀行通過開展線上下立體宣傳，緩解老年客戶“數(shù)字焦慮”，提升老年人金融素養(yǎng)，增強金融風險防范能力。截至2021年2季度末，78%的銀行網點自制通俗易懂、簡潔明了的助老適老宣傳折頁，幫助老年人熟悉移動支付產品和服務；95%的銀行網點聚焦老年群體聚集地、高頻消費場所、敬老院、社區(qū)等，開展面對面針對性宣傳，消除老年人信息障礙。全省共組織4700余場次現(xiàn)場宣傳，發(fā)放宣傳材料68.83萬份，受眾客戶量累計57萬人次。