加強(qiáng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),保障雙方合法權(quán)益
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,網(wǎng)約貨車的出現(xiàn),滿足了客戶的個(gè)性化需求,價(jià)格也更加透明;搬運(yùn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化,是一種趨勢。但是,由于這個(gè)行業(yè)存在需求低頻、不容易標(biāo)準(zhǔn)化等問題,網(wǎng)約平臺(tái)作為鏈接供需的中間方,必須進(jìn)一步完善運(yùn)營模式和評價(jià)體系,切實(shí)保護(hù)客戶和司機(jī)雙方的合法權(quán)益。
國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所副研究員李漢卿認(rèn)為,網(wǎng)約貨運(yùn)平臺(tái)面臨的關(guān)鍵問題是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化,讓供需兩端信息透明。與滴滴等客運(yùn)服務(wù)平臺(tái)相比,搬家貨運(yùn)要復(fù)雜得多,貨運(yùn)平臺(tái)必須加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),建立服務(wù)質(zhì)量體系。
“平臺(tái)方不能只是簡單作為供需雙方的中介,要履行實(shí)際承運(yùn)的相關(guān)責(zé)任。”李漢卿說,貨運(yùn)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高準(zhǔn)入門檻;同時(shí),對客戶和司機(jī)的投訴要及時(shí)反饋,切實(shí)保障雙方合法權(quán)益。另外,平臺(tái)還可以通過技術(shù)手段提高安全保障能力,如司機(jī)背景審查、路程設(shè)計(jì)、交易過程監(jiān)控等。
浙江省社會(huì)科學(xué)院研究員楊建華認(rèn)為,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,壓縮平臺(tái)管理費(fèi)用,制定與市場狀況相匹配的定價(jià)規(guī)則;同時(shí)應(yīng)誠信經(jīng)營,不得以低價(jià)誘導(dǎo)等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益。有關(guān)主管部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,對于失信企業(yè)或個(gè)人可列入黑名單。
多位受訪網(wǎng)約貨運(yùn)平臺(tái)負(fù)責(zé)人都提到,將加強(qiáng)管理,加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn),著力解決收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明度不高的問題,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),讓互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)得以持續(xù)健康發(fā)展。
責(zé)任編輯:楊林宇
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