福州晉安區(qū)去年受理5365件投訴 幫消費(fèi)者挽回552萬損失

原標(biāo)題：晉安去年受理5365件投訴 幫消費(fèi)者挽回552萬損失

晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)抽檢食品原料。（晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖）

海峽網(wǎng)3月14日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 通訊員 晉市監(jiān) 趙輝 劉君蘭）昨日上午，晉安區(qū)召開2019年“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，2018年，晉安區(qū)以民生為導(dǎo)向，健全消費(fèi)維權(quán)體系，積極創(chuàng)建誠信市場(chǎng)、誠信商圈，打造放心消費(fèi)環(huán)境。晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全年累計(jì)受理投訴5365件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失552萬元。

今年，晉安區(qū)將重點(diǎn)圍繞“信用讓消費(fèi)者更放心”主題，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，探索企業(yè)投訴信息公示和失信企業(yè)黃黑榜，同時(shí)積極推進(jìn)教育利民，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識(shí)。

以民生為導(dǎo)向 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2018年，針對(duì)百姓關(guān)注、投訴集中、反映強(qiáng)烈的行業(yè)和消費(fèi)品種，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局完成服裝、玩具、文具、小家電、消防產(chǎn)品、水暖衛(wèi)浴、汽車配件等領(lǐng)域18個(gè)品種361個(gè)批次商品質(zhì)量抽檢，查處商品質(zhì)量不合格案件19件。

針對(duì)餐飲外賣行業(yè)，實(shí)施“線上監(jiān)測(cè)+線下核查”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲市場(chǎng)治理，建立第三方平臺(tái)責(zé)任約談機(jī)制，督促平臺(tái)全面落實(shí)食品安全主體責(zé)任。去年，共針對(duì)平臺(tái)開展行政指導(dǎo)約談3次，責(zé)令平臺(tái)制止網(wǎng)店違法行為1267次，立案查處網(wǎng)絡(luò)食品案件22起，罰沒21.8萬元。

打假成效顯著。2018年，案件數(shù)量、罰沒入庫實(shí)現(xiàn)“雙增長(zhǎng)”：共查處各類違法案件217件，同比增長(zhǎng)13.9%；罰沒359.17萬元，同比增長(zhǎng)25.5%。

維權(quán)體系進(jìn)一步健全。全區(qū)12315“五進(jìn)”（進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)）消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)達(dá)114家（其中省級(jí)站點(diǎn)13家），維權(quán)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

創(chuàng)建誠信商圈 促進(jìn)企業(yè)自律

為了營造讓消費(fèi)者放心的環(huán)境，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極引導(dǎo)、創(chuàng)建放心消費(fèi)示范企業(yè)、誠信市場(chǎng)、誠信商圈，鼓勵(lì)大型商場(chǎng)超市建立首問責(zé)任制、先行賠付制度，自覺履行質(zhì)量管理第一責(zé)任人義務(wù)。2017年至2018年共有6家企業(yè)被評(píng)為省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，晉安區(qū)世歐王莊商圈開展“創(chuàng)建誠信商圈”工作。

晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范企業(yè)，在證照、規(guī)章制度、質(zhì)量把關(guān)、廣告宣傳、應(yīng)急處置機(jī)制等方面都要符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。目前，世歐王莊商圈已設(shè)立了按照省級(jí)示范站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)打造的消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)，配備專門維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，市民遇到消費(fèi)糾紛可第一時(shí)間求助，將矛盾化解在源頭，也可通過維權(quán)點(diǎn)“直通”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，減少消費(fèi)者跑腿時(shí)間。

授予企業(yè)的誠信勛章，并非一成不變，而是定期考核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在不誠信經(jīng)營現(xiàn)象將摘牌。通過企業(yè)誠信體系建設(shè)，起到了引導(dǎo)消費(fèi)、增加品牌信任度的作用，也讓誠信經(jīng)營成為經(jīng)營者的共識(shí)。

據(jù)介紹，今年晉安還要不斷深化電子商務(wù)、旅游、公共服務(wù)等領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，引導(dǎo)和規(guī)范大型商貿(mào)集聚區(qū)、商品交易市場(chǎng)、特色街區(qū)誠信經(jīng)營，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

探索投訴公示制度 落實(shí)失信聯(lián)合懲戒

今年，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和區(qū)消委會(huì)將繼續(xù)綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、消費(fèi)警示、信用信息公示等手段，探索開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，全力推動(dòng)“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管模式深入實(shí)施，推進(jìn)企業(yè)信用信息公示“一張網(wǎng)”建設(shè)，開展與有關(guān)部門的信息互動(dòng)和維權(quán)聯(lián)動(dòng)，對(duì)嚴(yán)重失信者進(jìn)行聯(lián)合懲戒，使失信者“一處失信，處處受限”。

去年，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一共向國家企業(yè)信息公示平臺(tái)提供3萬多條信用信息，完善信用信息庫，積極助力“信用福州”“信用中國”建設(shè)。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)投訴量居前的企業(yè)，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門定期進(jìn)行行政約談，共發(fā)布消費(fèi)警示9條次，涉及企業(yè)24家，約談企業(yè)15家次。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)共享汽車押金難退的群體性投訴糾紛，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)發(fā)出消費(fèi)預(yù)警，并主動(dòng)約談負(fù)責(zé)人，推動(dòng)落實(shí)退押方案。

今年，晉安區(qū)還將加強(qiáng)對(duì)住房裝修、健康旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，并推出企業(yè)移出經(jīng)營異常名錄約談考試制度。

提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí) 突出惠民利民

中消協(xié)公布的2019年消費(fèi)維權(quán)主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，晉安區(qū)將圍繞提升效能，積極推進(jìn)教育利民，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力。

據(jù)介紹，結(jié)合“3·15”活動(dòng)，晉安區(qū)將組織各界消費(fèi)者代表開展“放心消費(fèi)在晉安”等系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、“放心消費(fèi)開放日”系列活動(dòng)，尤其是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，為消費(fèi)者送去消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和食品安全知識(shí)。

今年“3·15”期間，晉安將舉辦“3·15“權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，深入街道、社區(qū)、商場(chǎng)（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，就近接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向廣大群眾提供老年保健品消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、合同欺詐等的識(shí)別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點(diǎn)受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報(bào)投訴，第一時(shí)間處理。

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2018年晉安區(qū)受理投訴總量5365件，同比增長(zhǎng)11.77%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失552萬元，同比增長(zhǎng)18.06%。從投訴消費(fèi)類型看，服務(wù)類投訴3085件，約占投訴總量58%。商品類投訴2280件，占投訴總量42%，同比下降25%，三年來首次出現(xiàn)下降。

位于服務(wù)類投訴前五位的分別是租賃服務(wù)類、文化娛樂服務(wù)、餐飲服務(wù)類、居民服務(wù)類、裝飾裝修服務(wù)，其中租賃服務(wù)糾紛主要集中在共享汽車押金無法退回。