海峽網(wǎng)3月13日訊(福州晚報記者 陳長森 張旭)昨日,市消委會公布2018年消費(fèi)投訴十大典型案例,涉及醫(yī)療糾紛、健身服務(wù)、酒店消費(fèi)、拖延退付定金等。記者就其中五個典型案例進(jìn)行詳細(xì)解讀,希望對您有參考價值。
案例一:
品牌假牙變冒牌貨 消費(fèi)者獲賠2.18萬
2018年5月21日,張先生投訴稱,當(dāng)年4月初與妻子前往福州某口腔醫(yī)院預(yù)約安裝某品牌假牙5顆,其中張先生3顆,其妻子2顆,每顆假牙價格為3000元,并向醫(yī)院預(yù)付了1.2萬元。
當(dāng)年5月初,其妻子在裝好2顆假牙后向醫(yī)生索要假牙質(zhì)???,醫(yī)生未能予以提供,并以各種理由推托。張先生向院方領(lǐng)導(dǎo)反映后,醫(yī)院才出具了收費(fèi)清單。
在收費(fèi)清單中,張先生發(fā)現(xiàn)其妻子安裝的2顆假牙與約定的品牌不符,而且價格也低于約定的價格,并附加了牙套等其他費(fèi)用。
張先生認(rèn)為,醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)過程中存在隱瞞行為,拒絕醫(yī)生繼續(xù)為其安裝假牙,并要求醫(yī)院按照欺詐行為進(jìn)行賠償。
接訴后,鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局立即聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)了解,張先生反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,張先生同意由該醫(yī)院退還假牙費(fèi)用并賠償張先生及其妻子共計(jì)21800元。
消費(fèi)提示:
市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,本案中,醫(yī)院在為消費(fèi)者提供醫(yī)療服務(wù)過程中,收取消費(fèi)者價款,卻不按照約定提供相應(yīng)的假牙,其行為涉嫌消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者要求給予賠償?shù)暮侠碓V求應(yīng)當(dāng)予以支持,但鑒于醫(yī)院認(rèn)錯態(tài)度誠懇,消費(fèi)者最終同意在“退一賠三”的基礎(chǔ)上適當(dāng)減免相應(yīng)金額。
案例二:
無痛引產(chǎn)手術(shù)起糾紛 醫(yī)院存在過失應(yīng)擔(dān)責(zé)
2017年10月1日,林女士在福州某醫(yī)院進(jìn)行無痛引產(chǎn)手術(shù),術(shù)后,林女士手術(shù)的部位出現(xiàn)不適癥狀,并伴有腹痛、腹脹等情況。2017年10月14日林女士再次到該醫(yī)院復(fù)查,就診醫(yī)生告知已引產(chǎn)干凈,出現(xiàn)不適癥狀系個人身體原因造成的。
回去后過了幾天,林女士發(fā)現(xiàn)不適癥狀并未好轉(zhuǎn),且疼痛明顯加劇。當(dāng)年10月18日,林女士前往某三甲醫(yī)院就診并進(jìn)行B超檢查,被告知不適癥狀系引產(chǎn)未凈造成的,建議再次實(shí)施清宮手術(shù)。為安全起見,她又到另一家三甲醫(yī)院就診,得到了相同的結(jié)論。2017年10月19日,林女士第三次來到上述醫(yī)院,經(jīng)院方確診后,為其實(shí)施了第二次引產(chǎn)手術(shù)。
2018年2月9日,林女士向市消委會進(jìn)行投訴,要求該醫(yī)院返還相關(guān)診療費(fèi)用,并賠償誤工、交通、精神損失等費(fèi)用2萬元。
接訴后,市消委會介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解,林女士反映的情況基本屬實(shí)。根據(jù)林女士提供的醫(yī)療門診收費(fèi)票據(jù),診療費(fèi)用共計(jì)5625.7元。經(jīng)多次調(diào)解,雙方達(dá)成一致意見,由該醫(yī)院一次性補(bǔ)償林女士5625.7元,林女士對此表示認(rèn)可。
消費(fèi)提示:
市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,本案中,醫(yī)院未能一次性引產(chǎn)成功,致使消費(fèi)者產(chǎn)生額外的診療費(fèi)用,并再次進(jìn)入醫(yī)院,雖然醫(yī)院事后也采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施,但客觀上已對消費(fèi)者的身體和精神造成了一定傷害,理應(yīng)承擔(dān)其過失所帶來的后果,因此消費(fèi)者要求醫(yī)院返還相關(guān)診療費(fèi)用并賠償?shù)暮侠碓V求應(yīng)當(dāng)予以支持。
但是,在本案中,由于消費(fèi)者在投訴時無法提供誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等相關(guān)證明材料以及造成精神損害的證據(jù),因此消費(fèi)者這部分要求無法得到支持。
案例三:
“節(jié)假日通用”遇加價 調(diào)解后及時化解糾紛
2018年10月5日,林先生投訴稱,他2017年在福州某酒店工作人員的推銷下,購買了7張?zhí)灼?,總價為2880元,票面上載明“周末及節(jié)假日通用”。2018年10月5日,林先生與其家人朋友持套票到該酒店消費(fèi)時,卻被工作人員告知國慶期間每人加價100元方可使用套票。林先生對此不予認(rèn)可,并現(xiàn)場求助,要求按照套票約定正常使用。
接訴后,晉安區(qū)市場監(jiān)管局、晉安區(qū)消委會立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)了解,林先生反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,酒店同意該套票正常使用,不用加價,林先生對此表示認(rèn)可。
消費(fèi)提示:
市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,本案中,林先生按照與酒店約定的套票金額,向酒店支付相應(yīng)價款,酒店也向林先生出具了套票,并在套票上注明“周末及節(jié)假日通用”,使得合同成立并生效,對雙方均具有約束力。林先生前往消費(fèi)時,酒店卻稱國慶期間加價方可使用套票,這與原先約定不符,構(gòu)成違約,消費(fèi)者要求套票正常使用的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。
案例四:
就餐期間意外燙傷 消委會促商家履責(zé)
2018年4月19日,陳女士投訴稱,2018年4月11日在長樂漳港某餐館消費(fèi),在用餐過程中由于店內(nèi)的鍋突然掉落,致使其被燙傷,隨后在餐館相關(guān)人員的陪同下前往醫(yī)院進(jìn)行治療。去年4月18日,陳女士前往餐館協(xié)商賠償事宜時,餐館相關(guān)人員不予回復(fù)。陳女士對餐館的這種做法不認(rèn)可,要求該餐館賠償誤工費(fèi)以及家屬護(hù)理費(fèi)。
接訴后,長樂區(qū)消委會漳港分會介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解,陳女士反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,該餐館向陳女士賠禮道歉,并在前期已支付治療費(fèi)2000元的基礎(chǔ)上,賠償誤工費(fèi)、后期治療費(fèi)等共2600元。陳女士對調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可。
消費(fèi)提示:
市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,本案中,由于餐館沒有盡到安全保障義務(wù),客觀上造成了陳女士身體受到傷害,因此在餐館前期已支付治療費(fèi)的基礎(chǔ)上,如果陳女士可以提供相應(yīng)誤工損失等證據(jù),那么其要求餐館賠償誤工費(fèi)、后期治療費(fèi)等合理費(fèi)用的訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。
案例五:
預(yù)付服務(wù)費(fèi)10多萬元 消費(fèi)者申請退款遭拒
2017年3月11日,林女士在晉安區(qū)某健身會所辦理一張會員卡,并繳納會員服務(wù)費(fèi)7888元。當(dāng)年6月至11月,在會所工作人員的誘導(dǎo)勸說下,林女士先后報了拳擊、拉伸等教練服務(wù)課程,累計(jì)預(yù)付教練課程服務(wù)費(fèi)10多萬元。
在上了一些課程后,林女士發(fā)現(xiàn)會所為其安排的私人教練均未持有相應(yīng)的資格證書,且安排的課程缺乏科學(xué)性和合理性,致其在2018年7月31日因訓(xùn)練強(qiáng)度過大受傷,經(jīng)診斷為右膝骨性關(guān)節(jié)炎,醫(yī)生建議避免劇烈運(yùn)動。
林女士希望退還尚未消費(fèi)的教練課程服務(wù)費(fèi),但遭到拒絕。2018年10月16日,林女士向市消委會投訴。市消委會經(jīng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn),林女士一共預(yù)付教練課程服務(wù)費(fèi)12.98萬元,其中已上課程36節(jié),服務(wù)費(fèi)用為12830元。
經(jīng)多次調(diào)解,該會所辦理退卡手續(xù),在扣除已消費(fèi)的教練課程服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后,退還林女士9.3萬元,并贈送一張健身館通卡。
消費(fèi)提示:
市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,本案中,消費(fèi)者作為完全民事行為能力人沒有根據(jù)自身的實(shí)際情況,合理選擇相應(yīng)的健身課程,致使部分課程未能在約定的期限內(nèi)完成,客觀上構(gòu)成違約,也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,但違約金比例不應(yīng)過分高于實(shí)際損失。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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