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2018年以來,長沙市旅游質量監(jiān)督管理所針對旅游市場特點,堅持問題導向,疏堵結合,標本兼治,一手抓“堵”,一手抓“疏”,檢查旅游企業(yè)143家次,實施行政處罰31起。同時,長沙市旅游質量監(jiān)督管理所制作并發(fā)布了首部旅游執(zhí)法宣傳片,提醒廣大游客加強自我保護意識。

一手抓“堵”:以查辦案件為目標,以高壓態(tài)勢震懾市場,重點打擊“不合理”低價游、旅游虛假宣傳、黑社、黑導等違法違規(guī)行為,共開展旅游市場執(zhí)法檢查95次,與工商、交通等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查14次,檢查旅游企業(yè)143家次,檢查導游和旅游團隊203次,下達責令改正通知書44起,實施行政處罰31起。

一手抓“疏”:緊盯旅游維權熱點消費引導,減少游客出行風險;圍繞旅游糾紛難點約談疏導,促進企業(yè)規(guī)范經營;瞄準旅游市場痛點靶向指導,促進協(xié)會行業(yè)自律。通過教育引導,讓游客理性消費、企業(yè)誠信經營、行業(yè)規(guī)范自律,確保了長沙旅游市場平穩(wěn)有序。今年以來,長沙市旅游質量監(jiān)督管理所共收到12301平臺、12345市民熱線、來電、來訪各類轉辦旅游投訴和旅游咨詢共計516件,辦理有效投訴共計437件,為游客挽回經濟損失697576.06元。旅游投訴處理回復率100%,辦結率100%。

據了解,長沙旅游市場規(guī)模大,情況復雜、監(jiān)管難度大,有旅行社及服務網點1500余家,大多數旅行社在全省各市州都設有分社和服務網點,注冊導游1萬余人,線上旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游、戶外旅游等旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛,治理長沙旅游市場秩序對全省旅游市場秩序良性平穩(wěn)發(fā)展具有輻射帶動作用。為加強旅游法律法規(guī)宣傳,引導游客依法維權、企業(yè)依法經營、行業(yè)規(guī)范自律,長沙市旅游質量監(jiān)督管理所結合實際工作制作并發(fā)布了首部旅游執(zhí)法宣傳片,提醒廣大游客加強自我保護意識,遇到旅游侵權問題可以保留證據,利用法律武器維護自身合法權益。

責任編輯:胡君毓

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