山東首聘150名旅游飯店義務(wù)監(jiān)督員 助力飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

本報濟南訊 為助力山東精品旅游發(fā)展,建立完善社會監(jiān)督機制,提升旅游飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量,6月25日,由省旅游發(fā)展委主辦、省旅游飯店協(xié)會承辦的山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督活動啟動儀式及培訓(xùn)班在濟南舉行。會上,山東省首聘的150名旅游飯店義務(wù)監(jiān)督員正式受聘上崗。

據(jù)了解,按照相關(guān)規(guī)定,山東旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員由來自大專院校、各市旅游飯店協(xié)會和企業(yè)、專家學(xué)者、新聞媒體等社會各界人士組成,經(jīng)過網(wǎng)上報名、各市推薦、簡歷篩選、專家評審等四個環(huán)節(jié),從近300名報名者中確定。

按照《山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法(試行)》規(guī)定,義務(wù)監(jiān)督員主要履行以下監(jiān)督職責(zé):監(jiān)督旅游飯店經(jīng)營者及其從業(yè)人員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量,主要包括已取得旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級的飯店企業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)等級提供服務(wù),是否存在虛假標(biāo)注和宣傳標(biāo)準(zhǔn)等級的問題,提供的服務(wù)和商品是否健康、安全、衛(wèi)生,商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價、質(zhì)次價高、假冒偽劣,旅游飯店從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等情況,是否存在其他違反法律法規(guī)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題。對規(guī)范旅游飯店市場秩序、提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量、改進旅游飯店服務(wù)流程等提出意見和建議。協(xié)助旅游飯店消費者依法合理維權(quán),或反映社會公眾理性訴求等。

中國旅游飯店協(xié)會副會長、山東省旅游飯店協(xié)會會長何莊龍介紹,協(xié)會下一步將認(rèn)真做好旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督活動的各項組織工作,特別是認(rèn)真搞好義務(wù)監(jiān)督員工作的培訓(xùn)機制、評估機制、激勵機制,明確義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍和內(nèi)容,及時收集監(jiān)督員反饋的問題和建議,并會同有關(guān)飯店及時做好整改工作。(作者: 劉兵)