針對當前暑期旅游高峰，8月8日，省旅游局召開新聞通氣會發(fā)布“微信旅游”安全提示，提醒游客謹慎選擇出游模式。
目前，微信已然成為人民日常生活中不可或缺的組成部分，旅游資訊也早早的悄無聲息地融入微信平臺。打開朋友圈，大量的旅游廣告及美景圖片立刻躍入眼簾。殊不知，其中存在很大的安全隱患。
省旅游局稽查隊隊長李霆表示，旅游是一個特許經(jīng)營的行業(yè)，除取得經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，任何單位和個人均不能從事該行業(yè)。目前，一些未取得資質(zhì)的自駕游俱樂部、戶外俱樂部、行業(yè)協(xié)會及有關(guān)網(wǎng)站通過微信公眾號或個人賬號組織線路，招徠團友，通過網(wǎng)絡的便捷性聚集客源從中牟利，屬于違法行為。從近期的旅游投訴受處理中發(fā)現(xiàn)，部門游客因為一時便捷通過微信報名參團出游，引發(fā)旅游糾紛，安全保障性很差，游客自身承擔的風險也更大。暑期旅游高峰來臨，提示廣大游客不要貪圖方便省事而報名參加不正規(guī)的旅游自駕團，以有效保障旅游安全和旅游質(zhì)量。下一步，省旅游局也將聯(lián)合公安、工商、交通等部門對此進行堅決打擊，保障游客出行安全。
陜西省旅游局關(guān)于“微信旅游”的提示
一、微信參團旅游，與在OTA（在線旅游網(wǎng)站）參團有什么區(qū)別？
眾所周知的攜程、同程、途牛、去哪兒都是當前比較知名的在線旅游網(wǎng)站（OTA），OTA一方面作為旅行社，為游客提供組團旅游服務，另一方面也為其他傳統(tǒng)旅行社與消費者之間提供第三方交易平臺。但微信同以上OTA網(wǎng)站不同，微信所提供的主要是社交服務，而非專門的第三方交易平臺。
消費警示：所謂微信參團旅游，更多僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務，看似便利，但卻缺少了線下的合同簽訂環(huán)節(jié)、第三方交易平臺監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)及旅游經(jīng)營責任保險制度，游客一旦發(fā)生人身意外或者蒙受財產(chǎn)損失將很難追責。
二、微信旅游組織者是什么身份？
根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，招徠、組織、接待旅游者，為旅游者提供旅游服務應取得旅游主管部門許可，依法辦理工商登記。也就說，旅游是一個特許經(jīng)營的行業(yè)，除取得經(jīng)營資質(zhì)的旅行社外，任何單位及個人均不得從事該行業(yè)。
而微信中的“旅游業(yè)者們”除少數(shù)旅行社設立的經(jīng)微信官方認證過的公眾號外，大部分為個人帳號，實際上并不具備旅行社經(jīng)營主體的資格。這些人當中，有些是傳統(tǒng)旅行社的工作人員，本身可以從事廣告發(fā)布及招徠業(yè)務，他們在微信上主要做的是代理傳統(tǒng)旅行社的旅游產(chǎn)品，但打廣告時卻又故意隱去相關(guān)旅行社的信息，以期讓消費者誤以為是其經(jīng)營的產(chǎn)品，并從中獲利。而有些人，則是直接從事組團活動，不屬于任何旅行社。如果說前者在經(jīng)營上可能存在不規(guī)范之處的話，后者完全屬于非法經(jīng)營，一些常見的低價一日游、港澳游、云南游，往往常見于后者的朋友圈宣傳里。
消費警示：組織幾條路線，定期招募團友，收費然后發(fā)團……目前網(wǎng)上很多戶外俱樂部和網(wǎng)站、貼吧、微信號成為了變相的“網(wǎng)絡旅行社”。他們通過網(wǎng)絡的便捷，聚集客源從中牟利。這些網(wǎng)絡組織的旅行團，沒有購物等項目，相對于正規(guī)旅行團費用更低，但安全保障性很差，游客自身承擔的風險也更大。
三、微信參團旅游出現(xiàn)問題維權(quán)困難
1、不知道旅游組織者的真實身份，出現(xiàn)糾紛后無法確定投訴對象——旅游監(jiān)管部門僅憑游客提供的網(wǎng)名是無法開展有效的調(diào)查取證的；
2、缺少線下接洽，不了解對方經(jīng)營資質(zhì)，甚至未簽訂旅游合同；
3、沒有“第三方交易平臺”作為保障和兜底，一旦糾紛出現(xiàn)，維權(quán)退款之路漫漫。
四、旅游消費者通過微信參團旅游注意事項
1、通過經(jīng)認證過的旅行社微信公眾號報名參團旅游；要注意旅行社經(jīng)營范圍，選擇有資質(zhì)的旅行社報名參團，絕不參加非旅行社組織的行程。由于旅行社業(yè)內(nèi)工作人員流動性大，工作崗位變動快，旅游者在報名參團時，一定要認清資質(zhì)，不要因為原來聯(lián)系過或者參與過某個旅行社工作人員的旅游團而報名出游，謹防黑社、黑點、黑導假借其它旅行社名義組織出游。
2、堅持簽訂書面的旅游合同，了解組團社及地接社信息；務必確認所報名的旅游行程，仔細查看是否有不合理的購物、自費等項目。
3、支付旅游費用盡可能不向私人賬戶轉(zhuǎn)賬付款。保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。
陜西省旅游局
2016年8月8日
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