大力培育高素質“復合型”人才 蘇寧易購加速開拓家裝物流新藍海

國慶臨近，“家消費”熱度持續(xù)飆升，蘇寧易購全年最大家電家裝節(jié)即將迎來“十一”黃金周爆發(fā)期，家裝物流進入備戰(zhàn)狀態(tài)。9月27日，蘇寧易購全國第二期家裝業(yè)務安維集訓班在重慶收官。今年以來，已有近百名來自36個城市的物流學員通過理論學習、實操訓練和考核認證升級為安維導師，以“燎原之勢”加速助力各區(qū)域送裝團隊能力升級。

近年來，蘇寧易購發(fā)力家裝物流，尤其注重高素質“復合型”人才培育，除安維導師外，在全國打造一批能送貨、會安裝、懂售后的專業(yè)服務團隊，并陸續(xù)推出“安心裝”、“極速送裝一體”服務，為消費者提供標準化、精細化送裝服務的同時，助力家裝物流行業(yè)高質量發(fā)展。

36城物流小哥重慶集結，披荊斬棘百小時家裝集訓

“以重慶為例，3000萬常住人口，48個家居賣場，其中20億營收以上的1家，10億以上的2家，那么重慶1年的家居市場規(guī)模有多大？”“目前市場上的家裝物流形態(tài)都有哪些？”

在全國第二期家裝業(yè)務安維集訓班的理論課上，培訓導師通過一個個問題引導學員們系統(tǒng)學習家裝物流理論知識。學員們不僅要通過SWOT模型分析行業(yè)環(huán)境，還要對家具分類、工具使用、服務標準及流程等內容爛熟于心，來自天津的安一方笑稱，“這幾天的集訓強度仿佛回到高考那會兒，筆記寫滿了本子，夢里都是老師說的話！”

不過，理論只是基礎，實操才是硬功夫。床、柜、沙發(fā)、學習桌、梳妝臺乃至健身器材等家居產品門類眾多，安裝標準不一，全都需要熟練掌握。“家裝業(yè)務，不上手都是假的。家居產品更新?lián)Q代太快，必須能舉一反三。”“家裝就像搭積木，框架先行，才能不走回頭路。”“水平安裝要求很高，跟地心引力絕對垂直才是水平。”實操現(xiàn)場，導師的提醒不絕于耳。

當下，家裝消費日趨品質化和定制化，家居家裝新設計、新品類和新場景不斷涌現(xiàn)，只會開車送貨的物流師傅早已不能滿足消費者對美好生活的需要，高素質的末端服務人才成為行業(yè)剛需。據(jù)蘇寧易購介紹，此次來自36個城市的學員全都擁有大專及本科學歷，接受過全日制高等教育。

培育“復合型”人才，助推末端服務升級和行業(yè)高質量發(fā)展   

目前，我國已建成全球最大的物流市場，從業(yè)人員超5000多萬，但物流人才需求仍面臨巨大缺口，人才質量、結構仍需優(yōu)化。業(yè)內人士指出，精準引導物流行業(yè)人才培養(yǎng)已成為助推末端服務升級和行業(yè)高質量發(fā)展的必經之路。

蘇寧易購自2017年進軍家裝物流市場，便不斷推進物流人員技能升級和身份轉型，在全國培育一大批能送貨、會安裝、懂售后的“復合型”家裝物流人才。

今年5月，面向一線配送員、司機等大件服務人員，蘇寧易購在全國40多個物流基地上線家裝培訓室，通過理論學習、業(yè)務實操、技能考核認證等維度研磨其專業(yè)能力。同時，為每個家裝培訓室配備安維導師，負責相關區(qū)域送裝團隊的組建、培訓和安裝咨詢工作。今年以來，家裝業(yè)務安維集訓班先后在廣州、重慶落地，來自全國36個城市的近百名物流人員完成了安維導師認證。“你們就是火種，回去后要形成燎原之勢。”蘇寧易購物流相關負責人對學員強調。

據(jù)了解，依托不斷壯大的家裝物流人才隊伍，蘇寧易購在今年6月正式推出“安心裝”服務，一次上門即可提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家居回收等一站式服務，目前，該服務范圍已突破331城。

雙節(jié)期間，蘇寧易購推出“極速送裝一體”服務，保障全年最大家電家裝購物節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，中秋節(jié)期間，蘇寧易購家裝類產品送裝一體訂單量同比提升53.5%，極速送裝一體服務訂單最快12小時送裝完成，全屋定制送裝訂單實現(xiàn)翻倍。每一筆訂單的高質量交付都離不開物流末端人員專業(yè)能力的提升。

商業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，尤其是服務行業(yè)，人是本位。在消費、產業(yè)雙升級背景下，蘇寧易購正快速響應市場需求，系統(tǒng)培養(yǎng)“復合型”高素質人才，持續(xù)夯實末端服務交付能力，引領家裝物流行業(yè)高質量發(fā)展。