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為積極應(yīng)對(duì)南方汛情、馳援南方洪災(zāi),中國(guó)平安旗下產(chǎn)、壽等子公司,第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(95511),開通綠色理賠通道,并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù),第一時(shí)間為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。截至目前,平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到理賠報(bào)案46078筆,完成賠付38993筆,累計(jì)賠付2.3億元,平安人壽共收到3例報(bào)案,正在理賠過(guò)程中。

自洪災(zāi)爆發(fā)以來(lái),中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線和7*24小時(shí)線上理賠綠色通道,積極排查公司承保情況,主動(dòng)減免5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件單證,取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項(xiàng)目限制,并簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù),對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠。自6月份以來(lái),平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)收到車險(xiǎn)報(bào)案22165筆,結(jié)案16282筆;財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1419筆,結(jié)案418筆;農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)22000筆,結(jié)案22000筆;個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)275筆,結(jié)案165筆;意健險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)219筆,結(jié)案128筆。截至7月12日,平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)結(jié)案38993筆,完成賠付2.3億元。此外,平安產(chǎn)險(xiǎn)多地機(jī)構(gòu)共同聯(lián)動(dòng),奔赴抗洪一線參與救援,并提供查勘理賠服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩。

中國(guó)平安人壽及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組,暢通報(bào)案排查渠道,部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制,并開通全天綠色理賠通道,為客戶提供在線主動(dòng)受理,對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶,提供主動(dòng)上門理賠服務(wù)。此外,還開通特案預(yù)賠服務(wù),簡(jiǎn)化理賠手續(xù),結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款。截至7月14日,平安人壽共收到3例理賠申請(qǐng),正在理賠過(guò)程中。

截至目前,受到南方連日暴雨影響,全國(guó)多省有3873萬(wàn)人次遭受洪澇災(zāi)害,人員死亡失蹤141人。中國(guó)平安將密切監(jiān)測(cè)災(zāi)害情況,如查及公司客戶出險(xiǎn),將第一時(shí)間協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠,幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。

附:

平安產(chǎn)險(xiǎn)8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措

1.   開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引。

2.   開通理賠綠色通道:積極排查公司承保情況,提供7*24小時(shí)報(bào)案受理,開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道。

3.   減免單證:受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

4.   醫(yī)療費(fèi)用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用。

5.   取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù):因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,不再限制就診醫(yī)院范圍。

6.   取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制:在此次事故中遇險(xiǎn)客戶,醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。

7.   簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

8.   賠款預(yù)賠,快速到賬:對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)上門送賠款。

平安人壽重大自然災(zāi)害理賠服務(wù)舉措

1.   開通服務(wù)熱線:開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(95511),確??蛻魷贤ㄇ罆惩ā?/p>

2.   主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息:開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險(xiǎn)信息。

3.   理賠綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道。

4.   提供上門理賠服務(wù):對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。

5.   開通特案預(yù)賠服務(wù):簡(jiǎn)化理賠手續(xù),結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款。

責(zé)任編輯:趙睿

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