福建：電信“暖春行動”傳遞戰(zhàn)疫溫情

中國電信福建公司積極履行央企責(zé)任，日前在全省范圍內(nèi)開展綜合信息化服務(wù)“暖春行動”，推出“企業(yè)上云、教育上云、醫(yī)院上云、天翼智慧社區(qū)、天翼看家、天翼大喇叭、天翼云會議、來電名片、天翼高清云課堂”九項服務(wù)，全力滿足政府、企事業(yè)單位、中小學(xué)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)信息化需求，特別是對有特殊需求的群體及平臺，中國電信福建公司不僅全力以赴，而且服務(wù)充滿溫情。

天翼看家：守護泉州525戶“三留守”家庭

疫情期間，人員往來減少，對于留守老人、留守婦女、留守兒童等特殊家庭，往常結(jié)對的志愿者不適宜頻繁入戶幫扶，“三留守”家庭的生活和安全狀況該如何保障？泉州泉港、臺商區(qū)等地民政部門、愛心團體運用中國電信“天翼看家”給出了這樣的答案——智能遠程關(guān)注，入戶協(xié)助解決。

近日，泉港區(qū)民政局組織村級聯(lián)絡(luò)員、社區(qū)工作者和電信志愿者隊伍，為當(dāng)?shù)?05戶“三留守”人員、失獨家庭、生活不能自理老人、嚴重精神障礙患者等特殊家庭安裝“天翼看家”智能攝像頭，為困難群眾提供“云守護”服務(wù)。據(jù)泉港區(qū)民政局社會救助負責(zé)人郭小偉介紹，在安裝智能攝像頭后，留守老人的親屬、結(jié)對幫扶的志愿者通過手機就能遠程查看老人生活情況，配套的寬帶也能保障“停課不停學(xué)”的孩子跟上學(xué)習(xí)進度，讓社會對特殊群體的關(guān)愛不因疫情而中斷。

臺商區(qū)民生保障局、扶老助殘志愿者協(xié)會和當(dāng)?shù)貝坌钠髽I(yè)也于日前為20戶特殊情況老人入戶安裝“天翼看家”智能攝像頭。參與本次活動的志愿者小黃表示，“云守護”能實現(xiàn)實時遠程監(jiān)護，跟老人的日常溝通聯(lián)系更方便了。志愿者協(xié)會負責(zé)人饒文福表示，若老人有需求，對著智能攝像頭說話，志愿者便可第一時間獲悉并及時入戶協(xié)助解決；如遇特殊情況，還可以上報給民生保障局協(xié)調(diào)支持。臺商區(qū)民生保障局副局長郭錦培點贊道：“防疫特殊時期，更要關(guān)懷特殊群眾。該項目雖小，但蘊含著大愛心、大暖心！”

為困難家庭安裝中國電信“天翼看家”產(chǎn)品

為志愿者演示“天翼看家”遠程監(jiān)護使用方法

天翼云：護航“口罩預(yù)約平臺”

針對口罩預(yù)約平臺對安全、穩(wěn)定的高要求，中國電信福建公司成立“防疫情口罩預(yù)約平臺天翼云支撐先鋒隊”，充分發(fā)揮中國電信天翼云快速開通、靈活部署、安全可靠等優(yōu)勢，為全省多地口罩預(yù)約平臺提供上云服務(wù)和云安全防護。截至2月26日，中國電信福建公司已陸續(xù)為福州、漳州、寧德、泉州安溪、泉州惠安等地的口罩預(yù)約平臺提供天翼云服務(wù)，累計開通天翼云主機500余臺、云專線4條、云堤防護60G。

“云主機+云專線+云堤”助力e福州口罩預(yù)約平臺搭建。e福州口罩預(yù)約平臺面向五城區(qū)百萬居民預(yù)約訪問，需要快速部署大量計算資源、寬帶資源以及云安全防護。在接到福州市數(shù)字辦支撐需求后，中國電信福建公司為口罩預(yù)約平臺開通云堤安全防護，并在48小時內(nèi)打通與e福州機房云專線連接，交付402臺天翼云主機作為擴容資源，以應(yīng)對預(yù)約流量溢出情況。同時，派駐技術(shù)骨干入駐福州政務(wù)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場支撐，定期提供互聯(lián)網(wǎng)專線流量監(jiān)控、云堤安全防護、云主機流量監(jiān)控數(shù)據(jù)。

“云主機+云堤+堡壘機”保障漳州市口罩預(yù)約系統(tǒng)。針對口罩預(yù)約網(wǎng)站無法承受大流量訪問、未部署安全防護等問題，中國電信福建公司12小時內(nèi)即為客戶提供20臺云主機、1000M帶寬承載網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)，提高系統(tǒng)承載能力，滿足最高并發(fā)100萬人次訪問量需求；同時強化安全防護能力，部署30G云堤安全產(chǎn)品，開展平臺漏洞掃描，確保網(wǎng)站安全。

為e福州口罩配送平臺加載云堤安全防護

在線監(jiān)測e福州平臺云主機流量數(shù)據(jù)

為寧德市政府口罩預(yù)約平臺調(diào)測線路

福州12345：我們幫你預(yù)約口罩

福州12345便民服務(wù)電話座席由中國電信福州分公司承接，戰(zhàn)疫期間，12345便民服務(wù)平臺針對口罩線上預(yù)約、搖號、網(wǎng)上銷售及無接觸配送等各個環(huán)節(jié)問題給予市民耐心解答，尤其針以孤寡老人、特殊群體預(yù)約口罩難的問題積極協(xié)調(diào)屬地社區(qū)、村委全力解決?？谡珠_放預(yù)約兩天內(nèi)，福州12345便民服務(wù)平臺就接到咨詢“e福州口罩預(yù)約”相關(guān)來電1800余通，口罩預(yù)約問題在線解決率達99.5%，市民滿意度達 100%。

2月17日，福州臺江區(qū)汀洲社區(qū)的一位老人在得知“e福州”推出普惠口罩預(yù)約活動后，撥打福州12345熱線電話尋求幫助。在溝通中，話務(wù)員小張得知,這位老人不懂手機預(yù)約口罩操作流程，非常著急,“我們家已經(jīng)沒有口罩了，現(xiàn)在沒辦法出門買菜，聽說有預(yù)約口罩，我們不會，小姑娘趕緊幫我想想辦法”。在了解情況后，小張耐心安撫老人：“老人家您先別著急，我們幫您協(xié)調(diào)解決。”小張即聯(lián)系汀洲社區(qū)工作人員，上午緊急趕往老人家中，幫助完成口罩預(yù)約。小張事后回訪時，老人很感動，連連稱好。

話務(wù)專席在線解決市民口罩預(yù)約相關(guān)問題

對當(dāng)班服務(wù)工作情況進行講評