福建500多名電信“顧問”服務(wù)云課堂

戰(zhàn)疫期間，為實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”，截至2月20日，福建全省已有385所中小學(xué)、42多萬名學(xué)生使用中國電信“天翼云課堂”在線教學(xué)。而在云課堂的背后，凝聚著中國電信人的辛苦付出。目前，中國電信福建公司派出500多名技術(shù)人員全力支撐云課堂教學(xué)，他們深入學(xué)校推廣演示、對教學(xué)進(jìn)行通信保障、在線解答師生提出的各類問題，他們滿腔的熱忱、細(xì)心的服務(wù)，被廣大師生稱為云課堂“顧問”。

一對一：向?qū)W校演示云課堂

為了確保學(xué)校線上教學(xué)云課堂盡早開通，從2月2日起，中國電信霞浦分公司迅速組建云課堂“鐵三角”支撐團(tuán)隊，這支由小CEO宋宏程、客戶經(jīng)理王婕妤和項目支撐經(jīng)理董柯鴻組建的團(tuán)隊，積極與霞浦縣教育局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各學(xué)校校長聯(lián)系，通過線上視頻演示、開通試用賬號的方式，向26所學(xué)校校長一對一線上推介云課堂。

2月5日，在得知民族中學(xué)云課堂需求后，“鐵三角”立即組織全校老師遠(yuǎn)程開展云課堂操作培訓(xùn)。會后，他們還跟蹤服務(wù)，針對部分老師在使用中存在的疑惑，逐一上門講解，演示使用效果。同時，董柯鴻帶領(lǐng)政企網(wǎng)絡(luò)支撐團(tuán)隊幫助老師們調(diào)測網(wǎng)絡(luò)，解決設(shè)備造成的網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題。通過試運行，云課堂的效果得到了學(xué)校認(rèn)可。然而，2月8日在收集資料開通過程中，“鐵三角”得知學(xué)校沒有用于賬號開通的師生電子檔名單，面對這一情況，他們?nèi)朔止f(xié)作，手工整理學(xué)校約900多份紙質(zhì)版師生資料，半天內(nèi)完成錄入名單、整理匯總的“大工程”，兩天內(nèi)開通所有的賬號。

2月10日，云課堂在民族中學(xué)正式啟用，1418名師生全新體驗足不出戶完成高效學(xué)習(xí)的“云”上課堂。“鐵三角”支撐團(tuán)隊來不及松口氣，又馬不停蹄地奔赴下一個“戰(zhàn)場”。

為教師講解云課堂使用方法

出方案：滿足學(xué)校個性化需求

2月10日，在得知市教師進(jìn)修學(xué)校將對全市在線教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)的信息后，中國電信寧德東僑分公司立即召集客戶經(jīng)理、支撐人員及廠家技術(shù)人員組建云課堂支撐團(tuán)隊。

支撐團(tuán)隊第一時間與教師進(jìn)修學(xué)校對接，上門現(xiàn)場演示云課堂一鍵鎖屏、在線互動、作業(yè)布置等服務(wù)功能，解決各學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上課存在的平臺、教學(xué)手段不統(tǒng)一及平臺卡頓故障等問題，贏得現(xiàn)場人員的一致好評。在場的教育主管部門當(dāng)即決定全市高三統(tǒng)一使用“云課堂”，同時，還下文推薦各中小學(xué)校將“云課堂”作為疫情期間的主要授課方式。東僑分公司“云課堂”支撐團(tuán)隊加班加點，為所負(fù)責(zé)的東僑區(qū)1423名師生（其中高三學(xué)年805名學(xué)生和84名教師)提供線上教學(xué)服務(wù)。

2月14日，教師進(jìn)修學(xué)校向東僑分公司提出以分科目形式向所有學(xué)生公開課件的個性化教學(xué)需求，在詳細(xì)了解客戶需求后，攻堅團(tuán)隊立即與平臺技術(shù)人員取得聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通和測試，次日就向校方提供兩種解決方案，贏得了教師進(jìn)修學(xué)校的高度認(rèn)可。

向?qū)W校演示云課堂教學(xué)解決方案

建微信群：為學(xué)生在線解決問題

為了助力疫情期間學(xué)校教務(wù)安排，協(xié)助學(xué)生們能夠在非常時期有效利用時間學(xué)習(xí)，中國電信寧德蕉城分公司政企部客戶經(jīng)理鄭俊恩和支撐經(jīng)理鄭景齊相互配合，迅速對接9所學(xué)校開展云課堂教學(xué)。

鄭俊恩主要負(fù)責(zé)線下工作，組織體驗活動及產(chǎn)品演示、培訓(xùn)；鄭景齊則包攬線上工作，組建微信群，為老師和學(xué)生進(jìn)行在線疑問解答。“滴、滴、滴……”鄭景齊的微信總是響個不停，有時同一時間要面對數(shù)十個云課堂相關(guān)問題，但他都能有條不紊地一一耐心解答，幾天下來，被學(xué)生們親切地稱呼為“學(xué)長”。得知有學(xué)生說自己家里沒網(wǎng)絡(luò)，鄭俊恩和鄭景齊第一時間聯(lián)系分支局，在最短的時間內(nèi)安排人員上門調(diào)測開通。他們用自己的耐心和專業(yè)得到了校方管理層、老師和學(xué)生的一致稱贊。

向教師演示云課堂授課方法