金吉列留學(xué)發(fā)布報(bào)告：多元需求催生服務(wù)變革

近年來(lái)，隨著留學(xué)人數(shù)增長(zhǎng)趨緩，新興企業(yè)涌現(xiàn)、機(jī)構(gòu)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，資本回歸理性，我國(guó)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)已從增量市場(chǎng)時(shí)代步入存量市場(chǎng)時(shí)代。參與者都希望在“紅海”中找到新增長(zhǎng)點(diǎn)，不僅聚焦于留學(xué)服務(wù)，留學(xué)前、留學(xué)后服務(wù)領(lǐng)域正逐漸成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。

為彌補(bǔ)行業(yè)對(duì)留學(xué)后生活方面調(diào)研的缺失，助力行業(yè)完善留學(xué)后服務(wù)，近日國(guó)內(nèi)知名留學(xué)機(jī)構(gòu)金吉列留學(xué)攜手尼爾森發(fā)布了《中國(guó)留學(xué)生海外學(xué)習(xí)生活洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱：報(bào)告）。據(jù)悉，該報(bào)告樣本覆蓋了歐洲、北美、澳洲、亞洲等眾多地區(qū)，從留學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校三大維度，圍繞吃、住、行、學(xué)等多方位全面展現(xiàn)美英等13個(gè)國(guó)家中國(guó)留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況。

留學(xué)生海外學(xué)習(xí)生活痛點(diǎn)催生千億級(jí)市場(chǎng)

教育部數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)出國(guó)留學(xué)總?cè)藬?shù)達(dá)到66.21萬(wàn)人，截止2018年底，中國(guó)有153.39萬(wàn)人正在國(guó)外進(jìn)行相關(guān)階段的學(xué)習(xí)和研究。然而對(duì)于這群龐大的留學(xué)群體來(lái)說(shuō)，由于受到各國(guó)留學(xué)政策、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣不同等因素影響，他們的海外學(xué)習(xí)及生活也會(huì)碰到各種問(wèn)題。

以生活服務(wù)方面為例，金吉列留學(xué)《報(bào)告》指出，中國(guó)留學(xué)生對(duì)海外生活滿意度總體打分不高，其中餐飲、出行方面的整體滿意度相對(duì)較低，為中國(guó)留學(xué)生在留學(xué)過(guò)程中體驗(yàn)較差的方面。這在美國(guó)、澳大利亞、馬來(lái)西亞三地的打分中尤為突出。

值得一提的是，在對(duì)美國(guó)、英國(guó)等13個(gè)國(guó)家和地區(qū)留學(xué)生進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，因文化、語(yǔ)言差異產(chǎn)生的溝通交流障礙，課業(yè)繁重等導(dǎo)致的學(xué)習(xí)方面問(wèn)題已成為中國(guó)留學(xué)生面臨的主要問(wèn)題之一。大部分中國(guó)留學(xué)生希望獲得在課程作業(yè)攻略、語(yǔ)言輔導(dǎo)等方面的幫助。

此外，中國(guó)留學(xué)生的心理健康問(wèn)題也不容忽略?！秷?bào)告》顯示，在受調(diào)研的學(xué)校中，77%認(rèn)為中國(guó)留學(xué)生存在獨(dú)自解決問(wèn)題能力較差的問(wèn)題，50%認(rèn)為中國(guó)留學(xué)生面臨心理和精神上的孤獨(dú)。

市場(chǎng)應(yīng)需求而生。來(lái)自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，目前整個(gè)留學(xué)市場(chǎng)規(guī)模超2500億，留學(xué)后環(huán)節(jié)的境外消費(fèi)占據(jù)85%份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)體量龐大的市場(chǎng)已打開(kāi)，頭部企業(yè)或以合作形成產(chǎn)業(yè)鏈形式搶占賽道，或如金吉列留學(xué)在海外開(kāi)設(shè)分公司等方式率先布局。留學(xué)后市場(chǎng)終將大面積開(kāi)發(fā)，誰(shuí)能優(yōu)先布局解決用戶痛點(diǎn)，誰(shuí)將更容易享受到第一批紅利。

“留學(xué)服務(wù)“向“留學(xué)賦能“轉(zhuǎn)變 “一站式”留學(xué)服務(wù)是必然趨勢(shì)

隨著留學(xué)市場(chǎng)低齡化、消費(fèi)理念升級(jí)，學(xué)生家長(zhǎng)的留學(xué)需求也在日益多元化。據(jù)金吉列留學(xué)《報(bào)告》顯示，“體驗(yàn)不一樣的生活”已成為驅(qū)動(dòng)留學(xué)生留學(xué)的首要因素。

此外，《報(bào)告》還指出，留學(xué)生對(duì)留學(xué)生活中社交的期待提升，除開(kāi)拓眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)外，65%的留學(xué)生期待留學(xué)能擴(kuò)大朋友圈、交到很多國(guó)外的朋友。同時(shí)，在家長(zhǎng)心目中他們認(rèn)為成功的留學(xué)經(jīng)歷必備的是在開(kāi)拓眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)上，能夠熟練使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

消費(fèi)理念升級(jí)、留學(xué)需求多元化，傳統(tǒng)留學(xué)服務(wù)已無(wú)法滿足當(dāng)下學(xué)生家長(zhǎng)的需求，而將倒逼傳統(tǒng)“留學(xué)服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“留學(xué)服務(wù)“向“留學(xué)賦能“轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，打造“留學(xué)賦能“的過(guò)程也是留學(xué)服務(wù)企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，拉長(zhǎng)服務(wù)鏈，進(jìn)行”一站式“布局的過(guò)程。留學(xué)后賽道也是其中重要一環(huán)。

對(duì)于留學(xué)生來(lái)說(shuō)，成功獲得Offer僅是留學(xué)生活的開(kāi)始，學(xué)生更需要有人對(duì)他的學(xué)習(xí)、生活、保險(xiǎn)、工作等方面進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。金吉列留學(xué)董事長(zhǎng)朱燕民曾表示：“留學(xué)后服務(wù)應(yīng)該就是在學(xué)生拿到通知書(shū)、簽證以后，踏入他所去往的留學(xué)國(guó)家，從接飛機(jī)開(kāi)始，我們?cè)賻椭麄兘鉀Q生活上的問(wèn)題，包括飲食、住宿、交友；再幫他們解決學(xué)習(xí)上碰到的問(wèn)題，比如說(shuō)如何適應(yīng)加拿大的學(xué)習(xí)的方法、考核的方法，如何跟同學(xué)打交道，如何跟老師打交道，如何參加義工活動(dòng)，如何選擇課程，如何在學(xué)習(xí)當(dāng)中取得優(yōu)秀的成績(jī)。”

“一站式”留學(xué)服務(wù)一方面，可以通過(guò)在學(xué)生留學(xué)前中后全方位布局，增加與留學(xué)生的接觸時(shí)間，增強(qiáng)用戶粘性。另一方面，也增強(qiáng)了學(xué)生的體驗(yàn)感。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“一站式”留學(xué)服務(wù)將是行業(yè)的必然趨勢(shì)。