福建平安產(chǎn)險(xiǎn)：聚焦適老助老 傳遞金融溫度

如何更好地維護(hù)老年群體的消費(fèi)權(quán)益，提升老年群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感？這是平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司消保工作的重要課題之一。近年來，分公司持續(xù)聚焦老年群體需求，努力提升老年群體服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)積極為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

3月11日，年過六旬的楊先生來到平安產(chǎn)險(xiǎn)漳浦支公司，稱自己剛辦好二手車過戶手續(xù)，聽說現(xiàn)在可以在手機(jī)上直接買車險(xiǎn)，但是他怎么也找不到操作路徑，只好上門求助。平安產(chǎn)險(xiǎn)柜面工作人員張麗霞了解情況后，熱情協(xié)助楊先生將平安好車主APP更新至最新版本，隨后切換為“關(guān)懷模式”，接著細(xì)致介紹投保、理賠各項(xiàng)常用功能：“您看，這是線上投保入口，可在這錄入車輛信息…..現(xiàn)在投保成功了，您點(diǎn)這就可以看到您的電子保單信息。萬一以后您的車子出險(xiǎn)了，報(bào)案后，還可以點(diǎn)這里，實(shí)時(shí)查看理賠進(jìn)展。對(duì)了，這里是平安好車主APP的客服入口，您有任何問題，都可以隨時(shí)在線咨詢客服，也可以和我們聯(lián)系。“聽著平安工作人員的詳細(xì)介紹，楊先生頻頻點(diǎn)頭：“這個(gè)關(guān)懷模式真不錯(cuò)，字體大，看起來方便多了，各個(gè)功能簡單明了，你還介紹得這么仔細(xì)，真是太感謝了！”

以上僅是平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司推行適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已在全省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了老年人服務(wù)專區(qū)，配置了老花鏡、血壓儀、藥箱，部分地市中心門店還為老年客戶增設(shè)了血糖儀等服務(wù)設(shè)備。為了方便老年群體更好地享受平安金融服務(wù)，平安工作人員會(huì)主動(dòng)向老年人普及推廣門店IPAD、平安好車主APP、智能一體機(jī)等智能終端設(shè)備，全流程指導(dǎo)老年人完成線上自助業(yè)務(wù)辦理，并設(shè)置銀聯(lián)卡、支付寶、微信、現(xiàn)金等支付通道，積極消除老年人與時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”，為老年人樂享晚年提供更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司各網(wǎng)點(diǎn)還通過門店電視、宣傳欄、宣傳展架，投放金融知識(shí)宣導(dǎo)材料，主動(dòng)向上門的老年客戶介紹保險(xiǎn)基本常識(shí)，讓更多老年群體正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、用好保險(xiǎn)。

除了扎實(shí)做好“走進(jìn)來”服務(wù)外，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司還常年持續(xù)做好“走出去”服務(wù)。僅3月1日至13日，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)各地市機(jī)構(gòu)組建的“夕陽助老隊(duì)”已深入社區(qū)、商圈、農(nóng)村、老年活動(dòng)中心等開展公益宣教活動(dòng)31場次，發(fā)放金融知識(shí)宣傳手冊(cè)，宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，避免落入非法集資、電信詐騙陷阱，守好“錢袋子”。

平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將持續(xù)加強(qiáng)適老服務(wù)建設(shè)，想老人之需，謀老人之惠，行老人之便，解老人之憂，以更加人性化、更為細(xì)致周到的服務(wù)，用心提升老年群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

（王映薇、危佳/文  郭蘇偉、李守明、劉旭真、陳晶晶、張禮英/圖）