中信銀行“生態(tài)杠桿” 極致的“數(shù)智化”全新體驗

2022年初，《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》正式下發(fā)。與此同時，央行等多部門聯(lián)合印發(fā)《金融標準化“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，明確了標準化引領(lǐng)金融業(yè)數(shù)字生態(tài)建設、穩(wěn)步推進金融科技標準建設等；《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022—2025年）》的出臺，標志著銀行業(yè)金融科技從“星星之火”全面邁入“積厚成勢”的新階段。

中信銀行緊跟科技浪潮，其戰(zhàn)略目標之一就是實現(xiàn)智慧、生態(tài)、有溫度的數(shù)字銀行。在履行好國有金融企業(yè)使命擔當?shù)耐瑫r，不斷加速探索交易銀行，走出了一條更開放、互聯(lián)、智慧的數(shù)字化發(fā)展之路。

產(chǎn)品線上化——提升綜合服務能力

當前，銀行與企業(yè)的鏈接方式加速重構(gòu)，特別在對公領(lǐng)域，交易銀行作為銀行管理理念和對公金融產(chǎn)品服務供給形式的全面轉(zhuǎn)型，在線上化、數(shù)字化交易模式下發(fā)揮著助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎作用。

2019年，中信銀行交易銀行部成立。

為更好地滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下銀行業(yè)務發(fā)展需要，中信銀行加快推進科技與業(yè)務融合，僅一年半時間打造了包含30余項線上化、平臺化的交易銀行產(chǎn)品體系，服務覆蓋客戶全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生產(chǎn)經(jīng)營場景，實現(xiàn)了從線下到線上、從結(jié)算到融資、從財務端到客戶端、從客戶到行業(yè)的綜合服務能力的提升。

渠道體驗化——渠道觸點交互持續(xù)改進

交易銀行的底層設計基礎(chǔ)，決定著銀行對公業(yè)務整合存量的維度。

中信銀行不斷朝著打造一站式交易銀行服務的思路拓展，通過科技全面賦能，構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機銀行、小程序、公眾號、開放銀行（H5、SDK）為一體的一站式線上化渠道體系，并且針對渠道觸點的交互特點在細節(jié)處持續(xù)改進。

通過統(tǒng)一業(yè)務登錄入口，對公網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道進行延展和打通，避免客戶的重復登錄操作，提升客戶體驗。另外，還將網(wǎng)銀后端特色功能微服務化，業(yè)務可自定義服務組合，真正將體驗落實到每一位客戶的操作上。

通過多維度數(shù)據(jù)分析，進行渠道用戶旅程優(yōu)化，為客戶提供貼心的交互式服務響應。無論是大中小型客戶，單一客戶或者集團客戶，以及存量客戶和潛在客戶等客戶類型，中信銀行都可以為其提供標準服務+定制化服務。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化——打通業(yè)務與數(shù)據(jù)的“最后一公里”

“十四五”期間，營造良好的數(shù)字生態(tài)，構(gòu)建數(shù)字規(guī)則體系成為國家重點戰(zhàn)略之一。

近年來，多家商業(yè)銀行通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務創(chuàng)新，推進企業(yè)級架構(gòu)建設，力求在數(shù)字化經(jīng)營、場景平臺建設運營過程中釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務價值。

中信銀行經(jīng)過不斷的對數(shù)據(jù)進行規(guī)整和沉淀，加速業(yè)務全維度信息提取，打造了以客戶為核心維度的數(shù)據(jù)體系與管理體系，打通了業(yè)務與數(shù)據(jù)的“最后一公里”。

對于幾十萬，乃至百萬級的對公客戶群體，中信銀行以“五等七星”客戶評級體系為依托，以大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)為支撐，構(gòu)建對公客戶的數(shù)據(jù)支撐體系和智慧經(jīng)營體系，支撐精準化客戶營銷、跟蹤產(chǎn)品運營以進行智能化產(chǎn)品推廣，并為客戶提供差異化服務，進一步推動客戶數(shù)字化、營銷數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化建設。

體系生態(tài)化——提供極致的數(shù)字化體驗

金融科技已成為連接銀行與客戶的橋梁，使客戶與銀行的聯(lián)系愈來愈緊密，親密銀企關(guān)系已成為當下銀行業(yè)競爭的關(guān)鍵法寶。

中信銀行始終站在“客戶視角”，堅持以客戶為中心，不斷通過扎實產(chǎn)融協(xié)同合作，擴大服務半徑，形成互利共贏合作關(guān)系。

中信銀行交易銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是以單一產(chǎn)品進行迭代或幾項業(yè)務的疊加整合，而是通過重塑固有價值鏈和原有經(jīng)營邏輯，使行業(yè)企業(yè)獲取信息、產(chǎn)品和服務的方式整體進行一次升維，形成“生態(tài)層”服務模式。

據(jù)了解，中信銀行交易銀行計劃于近期發(fā)布“生態(tài)”產(chǎn)品服務體系，是繼中信銀行踐行“交易+不止于金融”的再度升級，是對“親密銀企關(guān)系”的一次重要思考，是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要“基建”。

一次升維，為客戶提供極致的“數(shù)智化”全新體驗。