作為國有控股金融保險企業(yè),中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)充分認識到節(jié)能降耗對保障和促進國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要意義,把自身發(fā)展同國家前途緊密結合在一起,將碳達峰碳中和目標植入公司發(fā)展理念,制定了“保障環(huán)境健康友好,助力實現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標和具體實施方案,從綠色投資、綠色銷售、綠色運營、綠色辦公等多方面找準發(fā)力點,助力經(jīng)濟高質量、可持續(xù)發(fā)展。
綠色投資:做節(jié)能降耗的踐行者
中國人壽壽險公司于2021年8月成立投資管理中心責任投資及資產(chǎn)配置委員會,履行中管金融央企社會責任,踐行碳達峰碳中和投資理念。在投資決策方面,將落實黨中央重大決策部署及ESG投資理念作為投資決策的重要考慮因素。另類投資委員會評估項目增加ESG評估環(huán)節(jié),發(fā)揮導向作用,持續(xù)提升貫徹落實中央決策部署的能力和水平,梳理并總結實踐工作中的經(jīng)驗,動態(tài)調(diào)整優(yōu)化工作機制。公司持續(xù)加強綠色投資支持,2021年新增綠色投資超500億元。
2021年8月,通過國壽科創(chuàng)基金投資中航鋰電項目,投資金額約4億元。2020年12月投資的“中國人壽-電投1號股權投資計劃”,投資金額約7.5億元,募集資金用于戰(zhàn)略增資國家電投集團北京電力有限公司。
綠色銷售:植入綠色基因,推進數(shù)字化轉型
中國人壽壽險公司擁有龐大的銷售隊伍,從入司簽約到客戶經(jīng)營、考核晉升、隊伍管理、保險銷售,都離不開紙質資源的利用。為積極響應黨中央“雙碳”政策,促進“雙碳”目標實現(xiàn),公司在銷售人員隊伍及投保流程管理方面采取一系列線上化舉措,減少紙質資源的過度使用,促進業(yè)務的數(shù)字化轉型并取得良好成效。
成功打造線上簽約平臺。從銷售人員入司開始,建設了一套可快速接入并實現(xiàn)不同銷售隊伍無紙化簽約的線上簽約平臺,整個銷售隊伍的增員過程中,不僅完成了身份證影像件、學歷影像件、保證金卡影像件的信息采集,還完成了代理合同、代理合同附件等一系列文件的線上簽署,打破了增員的時間、地域限制,極大地節(jié)約了紙質合同成本。
實現(xiàn)銷售檔案電子化。 實現(xiàn)銷售人員包括培訓檔案、簽約類檔案、人員管理過程類檔案等共計48類檔案信息的電子化建設,并留存信息變化軌跡。全面支持內(nèi)勤管理人員進行檔案的線上查詢、下載、打印、維護,實現(xiàn)對銷售隊伍檔案信息的線上規(guī)范化管理。
實現(xiàn)投保全流程電子化。在投保流程方面,“智能投保”聚焦客戶與銷售伙伴兩大用戶,深耕數(shù)字化、場景化、社交化投保服務,集成30+項前后端數(shù)智化能力,依托數(shù)據(jù)+AI重構投保價值鏈,實現(xiàn)從客戶投保-核保-雙錄-審核-保單生成送達全鏈路無紙化、線上化、智能化。2021年無紙化投保率達99%,長險電子保單件數(shù)達318萬件,投保環(huán)節(jié)年度節(jié)約紙張超1343噸。
綠色運營:加強智能化應用,推動降本增效
不斷加強金融科技在產(chǎn)品研發(fā)、財務支付、運營服務等各個環(huán)節(jié)運用,紙質作業(yè)等傳統(tǒng)模式逐步轉型升級,目前保全、理賠、通知、財務支付各個環(huán)節(jié)均全面實現(xiàn)線上化。通過打造線上智能化運營體系,公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)節(jié)約紙張2214噸。
保全環(huán)節(jié),線上服務全面覆蓋客戶保單旅程。通過創(chuàng)新應用“保全管家”銷售員代辦服務,面對面為客戶提供更貼心的線上服務;革新推出“空中客服”疫情期間滿足客戶不跑腿辦理保單服務需要,打通線上服務“最后一公里”。2021年線上保全自助化率達88.16%,折算節(jié)約紙張1510噸。
理賠環(huán)節(jié),持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務。持續(xù)優(yōu)化壽險APP、e店等線上化渠道的系統(tǒng)功能,全面提升便捷性和易用性,在前期主要實現(xiàn)醫(yī)療費用報銷責任智能處理審批的基礎上,2021年拓寬維度,補齊重疾、傷殘責任智能審批作業(yè)的兩塊拼圖,實現(xiàn)理賠智能作業(yè)險類全覆蓋。2021年線上理賠占比超90%,折算節(jié)約紙張104噸。
通知環(huán)節(jié),積極推廣電子化通知服務。持續(xù)豐富人身保險新型產(chǎn)品信息披露電子化方式,為客戶提供紅利通知書、萬能險保單狀態(tài)報告線上查詢與電子版下載服務,確保信息安全的同時,滿足客戶便捷、個性化的獲取體驗需求。注重宣傳培育客戶電子化信函的低碳意識與獲取習慣,截至2021年底,中國人壽壽險公司已累計獲得客戶電子化通知替代紙質信函授權2063萬件,初步實現(xiàn)紙質信函年均減少約3000萬件,折算節(jié)約紙張約600噸/年。
綠色辦公:引領低碳辦公,降低資源消耗
積極踐行低碳可持續(xù)發(fā)展,不斷提高風能、太陽能、水利發(fā)電等清潔能源使用比例,加大對新能源相關資產(chǎn)的采購,逐步降低全系統(tǒng)資源消耗總量。
2020年,中國人壽壽險利用風能、太陽能、水力發(fā)電等新能源發(fā)電量共85.2萬千瓦時,減少溫室氣體排放約720噸二氧化碳當量。
中國人壽上海數(shù)據(jù)中心積極應用先進全封閉微模塊機房技術,既實現(xiàn)了機房低能耗,也進一步提升了數(shù)據(jù)中心的安全性、可靠性及高效性。強化能源、資源的高效利用,園區(qū)設置有光伏景觀燈及雨水凈化收集系統(tǒng),一方面可對自然冷源等清潔能源進行利用,另一方面也降低了園區(qū)總體能耗。2020年度,中國人壽上海數(shù)據(jù)中心榮獲“年度國家綠色數(shù)據(jù)中心”稱號。
人不負青山,青山定不負人。實現(xiàn)碳達峰碳中和是一項系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和全局性的工作,對保險行業(yè)提出了新的發(fā)展要求,既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國人壽壽險公司將積極踐行綠色發(fā)展理念,不斷變革創(chuàng)新,實施自身低碳轉型,發(fā)展豐富多元的綠色金融體系,堅定不移走綠色低碳的高質量發(fā)展道路,助力低成本、高效率實現(xiàn)碳達峰碳中和歷史目標。
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