抗疫有我 | 國壽壽險守護美好有擔當

近期，陜西、河南、天津等地出現(xiàn)新冠肺炎疫情。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）當?shù)胤种C構(gòu)快速響應(yīng)，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，多措并舉織牢疫情防控網(wǎng)，全力保障疫情期間保險服務(wù)，齊心協(xié)力共渡難關(guān)，在助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中彰顯責任和擔當。

下沉社區(qū)一線，“國壽綠”化身“志愿紅”

“疫情發(fā)生以來，公司體檢中心發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極投身一線，全體工作人員化身社區(qū)志愿者，支援多個核酸采樣點，引導(dǎo)群眾做好防護，保障我市核酸檢測工作順利開展。”中國人壽壽險西安市分公司志愿者們已連續(xù)多日奮戰(zhàn)在核酸檢測一線，采樣累計超萬人。

自去年12月中旬陜西西安、延安、咸陽等地出現(xiàn)疫情以來，中國人壽壽險陜西省分公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，強化各項服務(wù)保障，扎實做好疫情防控工作。公司第一時間發(fā)布《抗議共同行 溫暖常相伴》客戶告知書，全面啟動客戶應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。保持溝通順暢，全天候聯(lián)系“不掉線”，采取客戶聯(lián)絡(luò)中心居家辦公、申請調(diào)度全國資源等應(yīng)急處突運營模式，實現(xiàn) 7*24 小時服務(wù)熱線暢通，向廣大客戶切實履行國壽服務(wù)承諾。多平臺受理業(yè)務(wù)，空中服務(wù)“不斷檔”，啟動遠程“空中服務(wù)”模式，滿足客戶不臨柜遠程辦理各項業(yè)務(wù)的需要。同時，積極引導(dǎo)客戶通過短信平臺、微信公眾號及中國人壽壽險 APP 等e化工具，享受簡捷、品質(zhì)、溫暖的線上服務(wù)。開通綠色通道，理賠賠款“不延時”，對于新冠感染的理賠案件做到報案 1小時內(nèi)介入、主動聯(lián)系客戶；對于處在封控地區(qū)的客戶，開展線上調(diào)查，申請線上理賠；所有涉及新冠感染的理賠案件由專人審批，確保1個工作日內(nèi)結(jié)案。

據(jù)了解，為積極應(yīng)對疫情防控，中國人壽壽險西安市分公司號召全體黨員干部堅決扛起政治責任，主動作為，積極響應(yīng)下沉一線抗疫的倡議，同時出臺應(yīng)急預(yù)案，全力保障疫情期間保險服務(wù)不間斷。此外，公司還下發(fā)疫情防控紀律通知，要求全體員工嚴格遵守疫情防控紀律，落實防控措施，齊心協(xié)力攻克難關(guān)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

中國人壽壽險咸陽市乾縣支公司黨員干部集中將方便面、消毒液、口罩等應(yīng)急物資，送往鄉(xiāng)村振興包抓村，為堅守陣地的抗疫人員送去溫暖。延安分公司為全市13個縣區(qū)4萬余名醫(yī)護人員、公安干警、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)工作者、志愿者等一線抗疫人員贈送了“安行無憂”綜合保險，以支持全市抗疫工作。

同心同行，服務(wù)保障人民群眾生命安全

進入冬季以來，河南多地出現(xiàn)疫情。中國人壽壽險河南省分公司積極貫徹落實疫情防控要求，始終把保障人民群眾生命安全放在第一位，堅持人民至上、生命至上，在做好自身發(fā)展的同時，全力守護人民生命安全。

優(yōu)化服務(wù)流程，保證服務(wù)暢通。河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心及時調(diào)配人力，根據(jù)客戶來電增長情況隨時增配人力，以確保在人民群眾需要的時候能夠快速及時接通熱線，保證服務(wù)品質(zhì)不降低，服務(wù)效率不降低。公司要求全體員工保持高度敏感意識，密切關(guān)注客戶各類保險服務(wù)需求，做到及時、精準響應(yīng)。公司還安排專人關(guān)注疫情防控通告，及時通報最新業(yè)務(wù)知識及地市柜面營業(yè)情況，為廣大客戶提供準確、及時、熱情、暖心的保險服務(wù)。

防疫志愿服務(wù)方面，自1月3日以來，中國人壽壽險河南省分公司本部累計派出青年志愿者服務(wù)隊7次，共計30人，協(xié)助鄭州市經(jīng)五路社區(qū)進行全員核酸檢測工作，為疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻了青年志愿力量。

“人人爭當志愿者，人人參與疫情防控。雖然我們不是醫(yī)生、護士，但我們應(yīng)該盡自己的綿薄之力，和大家一起打贏這場防控戰(zhàn)疫！”志愿者們身穿紅色馬甲，在檢測現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)護人員登記信息、維持秩序，宣傳檢測知識，為不會使用手機微信小程序掃碼登記的居民提供指導(dǎo)幫助，為老人兒童開辟綠色檢測通道。

聞令而動，疫情防控中的國壽力量

疫情突如其來，1400萬天津市民眾志成城、共克時艱?？箵粢咔榈年P(guān)鍵時刻，中國人壽壽險天津市分公司聞令而動，積極參與疫情防控。

1月9日上午，分公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組作出安排部署，全面啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認識到奧密克戎變異毒株疫情形勢的嚴峻性，對流調(diào)溯源和疫情發(fā)展的不確定性保持高度敏感，堅決執(zhí)行政府關(guān)于疫情防控的要求，確保各項舉措高效、精準、有效落實，保障公司員工身體健康和心態(tài)平穩(wěn)，確保客戶服務(wù)和公司經(jīng)營安全有序。

受疫情影響，線下柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)活動無法正常開展，天津市分公司多措并舉保障客戶權(quán)益。公司充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，快速響應(yīng)基層需要，建立線上服務(wù)、線上展業(yè)、線上管理、線上協(xié)同“四位一體”的科技支持模式，確保服務(wù)與業(yè)務(wù)“不打烊”。

公司全面開啟壽險APP、保全管家線上自助服務(wù)，強化推介“不見面”的保單保全服務(wù)，疫情發(fā)生后“空中客服”使用量較平日增長約7倍。信守7*24小時熱線“不停歇”服務(wù)承諾，遵循“特事特辦、急事急辦”緊密溝通處置原則，保證客戶服務(wù)需求得到快速響應(yīng)。加強報案管理，確保各報案渠道通暢，指定涉及新冠理賠服務(wù)對應(yīng)聯(lián)系人及處理人員，各柜面、95519聯(lián)絡(luò)中心接到因新冠申請理賠的報案后，確保在1小時內(nèi)介入、主動聯(lián)系客戶。同時，公司積極動員銷售人員對客戶進行排查，及時幫助客戶進行線上理賠申請。

疫情當前，志愿服務(wù)團隊積極投身地方疫情防控一線，為戰(zhàn)勝疫情貢獻國壽志愿力量。薊州區(qū)支公司鎮(zhèn)鄉(xiāng)駐點經(jīng)理深入鎮(zhèn)村一線，持續(xù)為核酸檢測人員提供支持協(xié)助。北辰區(qū)支公司為社區(qū)檢測人員送去3000個愛心暖寶寶貼，為核酸檢測提供服務(wù)保障。

同心同行，我們必將逾越這個疫霾肆虐的寒冬，一起迎來又一個暖陽普照的春天。中國人壽壽險公司將繼續(xù)堅定落實防疫政策，以攻堅克難的勇氣筑牢疫情防線，以高度的社會責任心提供優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)，與全國人民一道，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻國壽力量。