巾幗戰(zhàn)疫丨讓金融服務(wù)更有溫度

防控疫情，必須堅(jiān)決有力、慎終如始。“疫情防控人人有責(zé)，金融服務(wù)從我做起!”長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行的巾幗志愿者們忠于職守，擔(dān)使命守初心，用心編織著一個(gè)個(gè)鮮活暖心的感人故事......

上門對(duì)接需求，服務(wù)有“她”

周末的一天，臨近下班，一位男子神色匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)男子一臉焦急，當(dāng)班柜員迅速做出反應(yīng)，詢問(wèn)男子來(lái)意，得知他的母親癱瘓?jiān)诖?，無(wú)法到農(nóng)商行激活社?？?，本身平時(shí)又忙于工作，言語(yǔ)間帶著克制的煩躁。柜員急客戶之所急，一邊安撫男子，一邊記錄下需求，報(bào)告給負(fù)責(zé)人和主辦會(huì)計(jì)。

得知客戶的難處后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間做出決策，帶上主辦會(huì)計(jì)和大堂經(jīng)理，做好自身防護(hù)的前提下，自駕前往阡中村，把“柜臺(tái)”搬到了老人家中，最終順利給客戶辦理相關(guān)手續(xù)，激活了社?？?，這種有溫度的金融服務(wù)讓老人實(shí)實(shí)在在地感受到了長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行的關(guān)懷和溫暖，贏得了客戶的連聲稱贊。

識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)有“她”

在駐村期間，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行金融助理在景美社區(qū)下沉服務(wù)，老客戶張先生拉著金融助理的手說(shuō)：“我剛接了個(gè)電話，說(shuō)要對(duì)我進(jìn)行隔離，現(xiàn)在讓我按照這個(gè)短信鏈接發(fā)送個(gè)人信息呢，你幫我填一下。” 作為一名銀行從業(yè)者，感覺(jué)這條短信不對(duì)勁，便提醒客戶可能是詐騙信息，并協(xié)助客戶進(jìn)行了核實(shí)。在金融助理的幫助下，客戶的個(gè)人信息得到了保護(hù)。隨后，金融助理又找到客戶，上門講解了有關(guān)疫情期間網(wǎng)絡(luò)詐騙的典型案例，以及識(shí)別方法和應(yīng)對(duì)技巧。

疫情期間，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行金融助理快速響應(yīng)客戶需求，積極對(duì)線上產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，并及時(shí)為客戶答疑解惑，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了宣傳和普及。

攜手同心戰(zhàn)疫，志愿有“她”

“注意保持一米線間隔，提前打開(kāi)預(yù)登記碼”“爺爺奶奶，不著急，我來(lái)幫您申請(qǐng)預(yù)登記碼”......3月27日，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行志愿者們前往吳航街道西關(guān)村協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)工作。志愿者們耐心為群眾答疑解惑，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、測(cè)量體溫、查驗(yàn)健康碼及行程碼，時(shí)刻提醒群眾保持一米線距離，協(xié)助群眾順利完成核酸檢測(cè)。

鼓足士氣，凝聚力量。疫情爆發(fā)以來(lái)，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行的志愿者們主動(dòng)前往村（社區(qū)）報(bào)到，3月22日前往吳航街道助力全員核酸檢測(cè)工作，3月23日至24日分赴營(yíng)前街道5個(gè)卡口開(kāi)展通宵志愿服務(wù)，從疫情防控的細(xì)節(jié)、點(diǎn)滴做起，為疫情防控提供力所能及的幫助和服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

夯實(shí)群防群控，行動(dòng)有“她”

“近期疫情嚴(yán)重，多注意點(diǎn)！”工作人員立即從柜子里的防疫物資中拿出一包醫(yī)用口罩送給張大娘，還耐心叮囑張大娘一定要做好消毒和個(gè)人防護(hù)。“謝謝你們免費(fèi)給我發(fā)口罩，近期我也少賣點(diǎn)光餅，謝謝你們了！”張大娘高興地說(shuō)道。

張大娘是經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取農(nóng)保錢的老客戶，她的子女都在外地，老伴因癱瘓?jiān)诩抑行蒺B(yǎng)，除了自己在車站附近賣點(diǎn)光餅獲取點(diǎn)微薄的收入外，靠著每月的農(nóng)保和些許的補(bǔ)貼謀生。今日，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的張大娘進(jìn)行了體溫測(cè)量、健康碼查驗(yàn)等手續(xù)。張大娘體溫雖然正常，但大堂經(jīng)理細(xì)心地發(fā)現(xiàn)張大娘的口罩是棉布口罩而不是醫(yī)用口罩，而且每次都是用同一個(gè)口罩。經(jīng)了解到，由于生活困難，張大娘舍不得買口罩，每天口罩用完清洗下還能接著用。于是大堂經(jīng)理就告知張大娘疫情期間做好防護(hù)工作，并贈(zèng)予了口罩。

疫情面前，沒(méi)有旁觀者。讓我們攜起手來(lái)，萬(wàn)眾一心，從自身做起、從金融服務(wù)的點(diǎn)滴做起，齊心協(xié)力、共同抗疫，讓巾幗之花在抗疫情一線綻放！（桐江分理處 李平玉田支行 張楨 ）