福州池女士向平安銀行借了筆10萬元貸款。中途由于發(fā)生經濟困難,無力償還,去年8月開始出現逾期。
今年5月,收到福州市鼓樓區(qū)法院委派的這一金融糾紛案件訴前信息后,省金融消費權益保護協會迅速與當事人溝通,并引導不方便到場的池女士通過中國金融消費糾紛調解網解決。在調解中,協會發(fā)現池女士還欠銀行另一筆錢,及時指導她通過手機端平臺提交另一個調解申請。上月,通過視頻調解,雙方自愿達成協議,并通過“人民法院調解平臺”在線辦理了司法確認。
一部手機、兩個平臺,在平和的氛圍下,便捷、高效地完成在線訴調,達到了“情、理、法”兼顧。
16日,福州市鼓樓區(qū)人民法院與省金融消費權益保護協會舉辦“總對總”金融糾紛在線訴調對接機制推進會,全面啟動這一高效便捷的金融糾紛在線訴調對接機制。
近年來,人們的金融活動日趨活躍。央行發(fā)布的2021年第一季度支付體系運行總體情況報告顯示,截至3月末,我國居民人均擁有9.05個銀行賬戶、持有6.4張銀行卡。廣大金融消費者都有可能遇到金融糾紛,能否有效化解,考驗著有關部門的服務能力和治理水平。
2019年,我國正式建立了金融糾紛多元化解機制。今年以來,最高人民法院和人民銀行聯合推廣“總對總”金融糾紛在線訴調對接機制,福建成為全國6個試點地區(qū)之一。
“總對總”機制,是指“人民法院調解平臺”與“中國金融消費糾紛調解網”對接,實現兩平臺數據互聯互通,所有金融糾紛案件的訴前調解申請、受理、分配、調解、協議簽署、文書生成、提起司法確認等全流程可以在線完成。
“‘雙網’對接,將原本線下進行的訴調流程移至線上,通過在線視頻會議進行,打破了調解服務的地域和時間限制,簡化了流程,大大降低了金融消費者獲得調解服務的門檻,提高了調解糾紛的效率,降低了訴調成本。”中國人民銀行福州中心支行相關負責人表示。
據悉,前期已開展“訴調對接多元化解合作”的鼓樓區(qū)率先試點,鼓樓區(qū)法院通過“總對總”通道,向省金融消費權益保護協會委派了一批金融糾紛案件,成效初顯。
上半年,鼓樓法院委托調解組織及特邀調解員調解案件4200件,調解成功2554件,成功率達60.8%,較去年同期上升近20個百分點。
鼓樓區(qū)法院黨組書記、院長李曦表示,將進一步擴大在線訴調對接力量,構建“訴調對接”“調調對接”“信調對接”“律調對接”“仲調對接”五位一體金融糾紛大調解格局,持續(xù)打造在線多元解紛的鼓樓“樣本”。
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