4月17日,在鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳,被網(wǎng)友調(diào)侃為“跪式窗口”的服務(wù)窗口已經(jīng)整改。韓章云 攝
專(zhuān)家稱(chēng)為民服務(wù)不能高高在上
“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事,此類(lèi)問(wèn)題其實(shí)由來(lái)已久。此前,有媒體報(bào)道,2014年,浙江溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)湖前社區(qū)衛(wèi)生院,二樓的接種疫苗登記窗口只有半米多高,病人看病得蹲著,此事也引發(fā)外界關(guān)注與討論。
對(duì)此現(xiàn)象,有評(píng)論指出,好作風(fēng)造就好門(mén)面,一個(gè)單位作風(fēng)的好壞,通過(guò)辦事窗口可以直接體現(xiàn)出來(lái),群眾有沒(méi)有得到尊重和重視,百姓對(duì)政府工作的評(píng)價(jià),均源于這些平時(shí)打交道的窗口職能部門(mén),還有窗口的服務(wù)人員。
浙江大學(xué)公共政策研究院副院長(zhǎng)范柏乃教授在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)也表示,“蹲式窗口”的存在,說(shuō)明了一些單位的窗口部門(mén)服務(wù)意識(shí)欠缺,為民服務(wù)的理念還沒(méi)有完全建立起來(lái),并不了解自身是為誰(shuí)服務(wù),服務(wù)目的是什么。
范柏乃指出,作為為民服務(wù)的窗口,尤其是一些行政部門(mén)的服務(wù)窗口,要建立以百姓為中心的服務(wù)宗旨。既然要為老百姓服務(wù),窗口的設(shè)置高度、形狀、顏色等理當(dāng)符合一般百姓的心理、生理特征,應(yīng)盡可能方便百姓辦事,為民服務(wù)不能高高在上。(完)
責(zé)任編輯:肖舒
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