兩條小黃魚“吃”掉顧客4628元 深圳“1949華家里”被責(zé)令整改

消費(fèi)者李先生的消費(fèi)清單。

“1949華家里”廚房里的東海野生小黃魚。 本版圖片均由深圳晚報記者李瑤娜攝

深圳晚報訊 （記者李瑤娜） 在餐館吃飯，兩條東海野生小黃魚就賣4000多元，消費(fèi)者稱他事前并不知情，而餐館方面稱有提前告知價格。2月28日下午，深圳市價格監(jiān)督檢查局聯(lián)合深圳市消委會開展監(jiān)督調(diào)查。初步調(diào)查結(jié)果顯示，涉事餐館沒有菜牌，沒有進(jìn)行價格公示，涉嫌違反明碼標(biāo)價管理規(guī)定，責(zé)令餐館立即整改。

消費(fèi)者：餐館并未告知小黃魚價格

據(jù)消費(fèi)者李先生介紹，2月16日晚，他請幾個朋友在南山區(qū)歡樂海岸購物中心的“1949華家里”餐館吃飯，點菜的時候餐館服務(wù)員說沒有菜牌，由餐館提供配菜服務(wù)。“當(dāng)時配菜中有一個菜沒有，服務(wù)員推薦東海野生小黃魚，但是也沒有告訴價格，買單時才告訴我一條小黃魚要兩千多。”李先生說。

“剛開始點菜時，我們看了配菜單，上面的價格大多是幾十塊，以為小黃魚跟其他菜價格差不多。”李先生說。他表示由于餐廳沒有菜牌，他也不清楚這種東海野生小黃魚的真實價格，后來菜不夠吃就再要了一條小黃魚。

根據(jù)餐廳提供的消費(fèi)清單顯示，當(dāng)晚李先生總共消費(fèi)了8254元，其中包含兩條重量為1.03斤和1斤的東海野生小黃魚，兩條魚價格一共4628元。在消費(fèi)清單中，還包含一項1092.66元的服務(wù)費(fèi)，李先生認(rèn)為這一服務(wù)費(fèi)價格過高。在向餐館的工作人員反映價格問題后，餐館方面同意給他當(dāng)晚消費(fèi)的菜品打九五折，優(yōu)惠了122.8元。

“我認(rèn)為商家應(yīng)該明碼標(biāo)價，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。”李先生說。2月27日，李先生向深圳市消委會投訴反映這一情況，深圳市消委會在接到消費(fèi)者投訴后進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，向“1949華家里”餐館發(fā)送調(diào)查通知書。

餐館：向消費(fèi)者確認(rèn)后才上菜

為何餐廳沒有菜牌？消費(fèi)者點餐時知不知道小黃魚價格？餐廳服務(wù)員是否履行了告知義務(wù)？

據(jù)了解，“1949華家里”餐館的登記注冊信息顯示，其經(jīng)營者名稱為“大碟小碗餐飲文化傳播（深圳）有限公司”。該餐館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)晚，李先生稱要按照人均500元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消費(fèi)，餐館也按照這一消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配菜。

“在點菜時，消費(fèi)者的一位朋友說要把鯧魚換成黃魚，當(dāng)時也告知其小黃魚的價格，重新改了單后也給他們確認(rèn)，單據(jù)上都標(biāo)有價格。”餐館銷售經(jīng)理羅小姐回憶說。

一條小黃魚價格2000多元，這是否真實合理？接受檢查過程中，餐館方面提供了一張進(jìn)貨小票，上面顯示東海小黃魚的進(jìn)貨價為1260元每斤，深圳市價格監(jiān)督檢查局將進(jìn)一步開展調(diào)查。而其對于服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該餐館相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示這是按照餐館規(guī)定，收取了15%的服務(wù)費(fèi)。

對于餐館為何沒有菜牌這一問題，李女士表示，目前餐館還處于試營業(yè)期間，因為每天運(yùn)過來的海鮮不同，所以沒辦法提供固定的菜牌，就按照客人人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配菜。“我們都是提前讓客人確認(rèn)人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，之后再進(jìn)行配菜，客人確認(rèn)后再制作。”李女士稱。

消委會：督促商家整改

目前，針對餐館是否有提前告知消費(fèi)者東海小黃魚價格一事，經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方各執(zhí)一詞。

昨日下午，深圳市價格監(jiān)督檢查局現(xiàn)場開具檢查通知書?，F(xiàn)場檢查人員表示，根據(jù)初步檢查，“1949華家里”餐館沒有菜牌，沒有進(jìn)行價格公示，涉嫌違反明碼標(biāo)價管理規(guī)定，依法進(jìn)行立案查處，責(zé)令商家立即進(jìn)行整改。對于是否存在其他的問題，尚需進(jìn)一步調(diào)查核實。餐館相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示會盡快整改，也會聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)一步解決糾紛。

市消委會投訴咨詢部魏興表示，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果，經(jīng)營者沒有對菜品進(jìn)行明碼標(biāo)價，也并未事先告知消費(fèi)者會收15%的服務(wù)費(fèi)，這侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)知情權(quán)，市消委會將進(jìn)一步監(jiān)督事情進(jìn)展，向商家發(fā)送書面調(diào)查意見書，督促商家整改。也提醒消費(fèi)者遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要保留好相關(guān)憑證，便于事后向相關(guān)部門反映，維護(hù)合法權(quán)益。