兩問銀行 “不會(huì)有錯(cuò)”
“是子女或親戚給自己匯的款?”羅大媽挨著打完電話,排除了熟人給自己匯款的可能。“難道有人匯款時(shí)輸錯(cuò)賬號(hào)了?那別人該多著急。”于是,羅大媽給銀行客服打了電話,告訴情況后,得到的答案是銀行不會(huì)有錯(cuò)。
這并沒讓羅大媽平靜下來。昨日11點(diǎn)過,羅大媽第二次來到銀行,想弄清楚究竟是怎么回事。經(jīng)銀行自助查詢機(jī)查詢,羅大媽的定期余額5.6萬還在,但活期余額還是49232.25元。“我卡上多了4萬多元哦,你們查一下呢。”羅大媽喊來工作人員,給她說了情況??傻玫降幕卦掃€是“銀行不會(huì)有錯(cuò)”。
沒有辦法,羅大媽回到家后,將情況告訴了家人。家人也覺得不可思議,在女兒的陪同下,羅大媽第三次來到銀行。“女兒是怕我看錯(cuò)了,又一起來到銀行,查看了活、定期余額,也覺十分蹊蹺。”
第四次到銀行,終于辦理完退款手續(xù)
大媽四到銀行退款
中午都過了,一家人商量準(zhǔn)備報(bào)警時(shí),接到銀行一個(gè)工作人員的電話稱:“對(duì)不起,是銀行搞錯(cuò)了,請(qǐng)到銀行來辦理。”
“明明提醒了銀行喊檢查,他們說了沒錯(cuò)的,現(xiàn)在怎么又說錯(cuò)了?”這到底是怎么回事?昨日下午4時(shí),記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經(jīng)是大媽第四次來到銀行。來到銀行后,二樓的大客戶經(jīng)理接待了羅大媽。經(jīng)過一番查詢,銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業(yè)務(wù),最后活期余額顯示只有200多元。“終于將款退了。”下午5時(shí)過,羅大媽松了一口氣。
銀行:工作失誤 對(duì)儲(chǔ)戶表示歉意
銀行是怎樣弄錯(cuò)了,又是怎樣發(fā)現(xiàn)的?記者采訪到該銀行一名副主任施偉,“羅大媽在取定期時(shí),銀行將定期轉(zhuǎn)到了銀行卡上,就將現(xiàn)金給了大媽。但實(shí)際上銀行還應(yīng)該從卡上下賬。后面這套工作就沒做完。”施偉告訴記者,確實(shí)是銀行的工作失誤,給大媽帶來不便,也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時(shí),發(fā)現(xiàn)不對(duì),就及時(shí)聯(lián)系了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來對(duì)賬,是工作人員沒了解清楚情況。”
施偉繼續(xù)解釋說,一卡通是將以前的定期存折當(dāng)成了借記卡的子卡,借記卡是主賬戶。要從子卡取款,要先轉(zhuǎn)賬到主卡上,然后從主卡上取款。“儲(chǔ)戶若有疑問,最好是咨詢辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn),若給統(tǒng)一的客服打電話,她們不知道具體情況,會(huì)出現(xiàn)解釋不清楚的情況。”
責(zé)任編輯:林晗枝
- 北歐銀行將在未來4年內(nèi)裁員6000人 削減成本用機(jī)器換人!2017-10-28
- 大銀行首家實(shí)現(xiàn)托管資產(chǎn)RTGS業(yè)務(wù)自動(dòng)勾單2017-10-27
- 是銀行也是咖啡店?韓國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)為攬客出奇招2017-10-25
- 在榕大銀行首套房貸利率上浮10% 申請(qǐng)房貸等兩個(gè)月放款成常態(tài)2017-10-24
- 銀行質(zhì)押消費(fèi)貸款限額下調(diào) 個(gè)別從100萬調(diào)至30萬2017-10-19
- 通過網(wǎng)上銀行就可自助打印存款證明 手續(xù)費(fèi)20元2017-10-17
- 廈門海關(guān)在福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)首創(chuàng)“銀關(guān)?!睋?dān)保模式2017-10-11
- 銀行存款多、放款少 臺(tái)公銀“爛頭寸”首度飆破10兆2017-10-10
- ATM上安裝復(fù)制器攝像頭盜刷近30萬 盜賊戴頭盔作案露餡2017-09-29
- 滬指午后延續(xù)低位震蕩跌0.07% 銀行股跌幅居前2017-09-28
- 最新社會(huì)新聞 頻道推薦
-
雙11快遞都收到了么?網(wǎng)曝快遞在小區(qū)保安室被2017-11-14
- 進(jìn)入圖片頻道最新圖文
- 進(jìn)入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點(diǎn)新聞
已有0人發(fā)表了評(píng)論