網(wǎng)購年貨注意了！春節(jié)放了7天假 網(wǎng)購退貨怎么辦？（3）

【解讀】

“七日”該按工作日還是自然日算？ 專家說法不一

“七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。”這是《暫行辦法》對“七日”時效的界定。這里的“七日”并未明確定義為自然日，只是特指一個“期間”。

“從《消費者權益保護法》的規(guī)定來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費者確認簽收貨品之日起開始計算，以實際退貨寄出行為為準。”中國人民大學民商事法律科學研究中心主任楊立新接受中新網(wǎng)記者采訪時表示，如消費者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

楊立新解釋稱，從民法上來說，“七日”其實是一個期間，按照民法規(guī)則，不管起始日是哪天，計算到第7天時，終止日是法定節(jié)假日的，向后再延長1天，可以用這1天的時間退貨。 “比如消費者1月26日收到網(wǎng)購商品，從1月27日到2月2日均屬于法定春節(jié)假期，那么，消費者可再利用2月3日來行使退貨權利，也就是再給消費者一天申請退貨的機會”。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海則認為，“雖然部門規(guī)章沒有明確說‘七日’是工作日，但從民事習慣來看，還是解讀為工作日更為合適 ，畢竟消費者在節(jié)假日存在出行需求，并不能保證及時驗視”。

劉俊海認為，保障有效的無理由退貨周期，一是為了造福消費者；二是可以倒逼商家用更嚴格的標準來約束營銷、售后服務等行為。

資料圖。中新社發(fā) 張斌 攝

【小貼士】

3月15日起 七日無理由退貨將有新變化！

國家工商總局于2014年2月13日發(fā)布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，讓消費者網(wǎng)購商品有了“后悔權”。相比之下，將于3月15日正式施行的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，則給了無理由退貨更多實操指南。

七類商品不適用七天無理由退貨

《暫行辦法》明確，四類商品不適用無理由退貨，包括消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

同時，這三類性質的商品也不適用七日無理由退貨：一是，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；二是，一經激活或者試用后價值貶損較大的商品； 三是，銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

不能以拆封、查驗為由拒絕退貨

《暫行辦法》還對“退貨商品完好”進行了詳細解釋，即商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。未經消費者在購買時確認，商家擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，將依法受到處罰。

無理由退貨運費由消費者承擔

根據(jù)規(guī)定，商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。此外，消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

商家應在收到退貨后七日內退款

《暫行辦法》明確，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。(完)