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新華社北京7月17日電 題:多地取消旅游預約 “不約而至”如何體驗良好?

新華社“新華視點”記者段菁菁、陳愛平、楊淑君

“取消預約”是2024年國內(nèi)暑期旅游市場的熱詞之一。

近期,上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,除部分重點景區(qū)、博物館外,其他景區(qū)取消預約要求。

隨著暑期來臨,多地旅游市場迎來客流高峰。取消預約后,如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗?

多地取消景區(qū)預約

時值盛夏,記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到,昔日預約掃碼的展板已撤掉,工作人員正引導游客有序進場。

端午小長假的前一天,“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息:除部分重點景區(qū)和博物館外,蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所取消實名預約。

幾乎同時,上海市文化和旅游局也宣布,除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實名預約或購票外,全市3000余家文旅場所,全面落實入館參觀、入園游覽免預約等舉措。

進入暑期旅游旺季后,國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實名預約的城市群持續(xù)擴容。

6月20日,北京市文化和旅游局宣布,除故宮、國博外全市景區(qū)全面取消預約要求;此后,武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文,除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預約限流的,取消A級旅游景區(qū)預約入園要求。

記者梳理發(fā)現(xiàn),仍保留預約制的文旅場館,也積極推出優(yōu)化預約服務。

比如,故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施,6周歲(含)以下或身高1.2米(含)以下未成年人參觀不需要預約,在已預約門票的成年人陪同下進入;中國大運河博物館則推出“老年票”,70歲以上的老人無需預約,憑身份證或老年證領票即可進館參觀。

作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實踐,預約制對提高旅游服務質量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

隨著國民旅游熱度持續(xù)走高,一些問題也顯現(xiàn)出來:熱門景區(qū)門票供不應求;預約程序較為繁瑣;“一票難求”之下甚至催生“黃牛”現(xiàn)象……

為切實提升旅游景區(qū)開放管理水平,門票預約制度不斷優(yōu)化完善。

2023年7月,國家文物局下發(fā)通知,提出各地博物館應優(yōu)化調(diào)整門票預約制度。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預約難等問題,文旅部辦公廳專門下發(fā)通知,要求及時應對市場需求變化,優(yōu)化預約措施,實施科學管理,不搞“一刀切”,實現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。

“不約而至”能否有更好體驗?

杭州宣布景區(qū)取消預約的第二天,安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點,“不用提前約,身份證也不用刷,行程安排更靈活,旅游也更舒心了。”

“在很多景區(qū),導游現(xiàn)場購票效率更高。”途牛北京旅行社相關負責人表示,取消預約能提升旅行社工作效率。

今年以來,外國人來華熱度持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,國內(nèi)入境游訂單同比增長超1.6倍。景區(qū)免預約也讓外國游客感受到更多便利。

一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示,取消預約后,游客量有明顯增長。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析,景區(qū)取消預約政策疊加暑期效應,進一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內(nèi),北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍;蘇州多個景點、博物館在取消預約后也迎來客流高峰,端午期間共接待游客532萬人次,同比增長三分之一。

一些人擔心,部分景區(qū)取消預約后客流量劇增,會降低旅游的體驗感。

位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預約后的第一個周末,現(xiàn)場排隊的隊伍接近百米。一些外地游客反饋:“進館后還是跟著人流走,展品沒辦法仔細看。”

北京聯(lián)合大學旅游學院教授孫夢陽說:“取消旅游預約制旨在提升游客的便利性,但在旅游旺季,需要配合彈性管理和人性化服務,讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗。”

北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒,暑期旅游高峰期,客流管理方面或將面臨一系列考驗。比如,線下大排長龍時,有的游客可能花錢雇人排隊購票,讓“黃牛”現(xiàn)象再度出現(xiàn)?! ?/p>

完善配套措施 提供多元選擇

有業(yè)內(nèi)人士認為,無論是實行還是取消預約,都是對文旅市場及游客需求的回應。面對暑期旅游高峰,城市及景區(qū)應綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素,做出因時因地制宜的決策。

上海春秋國際旅行社(集團)有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認為,熱門博物館和景區(qū)應學會“雙腿”走路。“既可以面向有預約和規(guī)劃行程習慣的游客保留預約服務、優(yōu)化流程;也可以面向臨時起意、不習慣或不方便預約的游客,保留線下票務服務。”

中國旅游研究院院長戴斌認為,取消預約的景區(qū),應進一步增強人性化服務理念,提升精細化服務水平。比如,為中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施,防止“黃牛”擠占票源等。

不少受訪者指出,為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗的平衡,對熱門景區(qū)應采取流量提示、錯峰分流等措施,以避免擁堵?!     ?/p>

據(jù)了解,為應對暑期客流,北京天壇公園提前研判分析線上購票情況和游客結構變化,根據(jù)驗票情況動態(tài)調(diào)整回補票量;上海則通過“樂游上海”小程序,顯示全市約140個景區(qū)(點)的實時客流和最大瞬時承載量,游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”。

7月1日,國家文物局發(fā)布通知,明確重點場館、熱門場館可根據(jù)實際情況,通過適當延長開放時間、策劃云展覽等方式,更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到,多地博物館紛紛在暑期延長開放時間,或推出“夜游”項目、打造“24小時博物館”,為公眾提供更多元的文化體驗。

“預約不是單一事件,而是系統(tǒng)工程。”北京第二外國語學院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議,在保護文物安全、生態(tài)安全的前提下,應謀劃開放更多可游覽空間,更好滿足旅游消費需求。

責任編輯:趙睿

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