強(qiáng)制消費(fèi)？超六成受訪者承認(rèn)曾被理發(fā)店“坑”過

先是被服務(wù)生“轟炸”式推銷，付錢時(shí)又被游說辦張會(huì)員卡

超六成受訪者承認(rèn)曾被理發(fā)店“坑”過

元旦來臨，不少人為了美美地出行、過節(jié)，都想在發(fā)型上下點(diǎn)兒功夫。可不少人抱怨，理發(fā)時(shí)免不掉被服務(wù)生“轟炸”式推銷各種項(xiàng)目和產(chǎn)品，付錢時(shí)又少不得被游說辦張會(huì)員卡……現(xiàn)在要能找到一家理發(fā)店安安靜靜理個(gè)發(fā)還真是一件“很不容易的事”。

近日，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2007人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，62.8%的受訪者被理發(fā)店“坑”過。67.6%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下美發(fā)業(yè)常見的“會(huì)員卡”是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)該抵制。

受訪者中，居住在一線城市的占33.2%，二線城市的占44.7%，三四線城市的占17.5%，小城鎮(zhèn)、縣城的占3.9%，農(nóng)村的占0.6%。

63.3%受訪者理發(fā)時(shí)一直被游說追加項(xiàng)目或購買產(chǎn)品

19歲的李艾潔今年夏天跟媽媽一塊去理發(fā)，辦了一張500元的會(huì)員卡，剛過半年，那家理發(fā)店就關(guān)門了，“卡里還有300多塊錢沒花，店面撤了沒人管售后的事情，根本找不到人退錢。”

“到理發(fā)店被游說追加各種消費(fèi)、辦會(huì)員卡是最常見的情況”，26歲的某高校研究生雷臻蔚介紹，“我閨蜜去學(xué)校旁理發(fā)店，本來就想簡單剪個(gè)發(fā)，可理發(fā)師說她發(fā)質(zhì)不好，得保養(yǎng)，一番游說后最終加了幾個(gè)消費(fèi)項(xiàng)，還辦了卡，買了營養(yǎng)液，消費(fèi)小1000元。”

“當(dāng)時(shí)去理發(fā)店只是想剪個(gè)劉海，但旁邊服務(wù)生一直建議我燙染，說‘這個(gè)造型更適合你，顯氣質(zhì)，顯年輕’，最后我沒能扛住各種‘糖衣炮彈’的‘轟炸’，按理發(fā)師的要求做了造型，辦了1000元的會(huì)員卡。” 家住北京密云的李萍女士后悔地說。

本次調(diào)查顯示，63.3%的受訪者理發(fā)時(shí)遇到過一直被游說追加消費(fèi)項(xiàng)目、購買店內(nèi)產(chǎn)品等情況，46.2%的受訪者遇到過夸大效果、虛假宣傳情況。其他還有：辦理會(huì)員卡后理發(fā)店消失(38.6%)，被忽悠辦理高額消費(fèi)卡(38.1%)，消費(fèi)、辦卡前后說法不一，存在欺詐嫌疑(27.8%)等其他情況。

“辦會(huì)員卡充1000燙發(fā)打三折，充500打五折”，李萍坦言，起初她認(rèn)為挺劃算，但事后回想才感到被忽悠了。“辦了卡，以后無論這家服務(wù)好壞，每次都得去他家了。理發(fā)店太‘精’了。”

“理發(fā)店辦卡消費(fèi)模式本沒錯(cuò)，也是為了攬客，增加回頭客。但如果顧客已經(jīng)明確拒絕推銷，卻還一而再、再而三地游說，讓消費(fèi)好感大打折扣。”雷臻蔚坦言，她之前曾遇到過幾家瘋狂推銷的理發(fā)店，都沒再登門。

民調(diào)顯示，62.8%的受訪者有被理發(fā)店“坑”過的經(jīng)歷，遠(yuǎn)高于沒有被“坑”過的受訪者(25.4%)。當(dāng)理發(fā)店店員不停推銷服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品時(shí)，80.6%的受訪者表示消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。67.6%的受訪者認(rèn)為理發(fā)店不斷推銷辦卡的行為是一種變相強(qiáng)制消費(fèi)行為，應(yīng)該抵制。

“理發(fā)店這些‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’行為違反了相關(guān)法律法規(guī)。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長武高漢表示，理發(fā)店主要存在三種違規(guī)或違法情況。“首先，廣告宣傳是經(jīng)營者的自由，但看不看廣告、信不信廣告是消費(fèi)者的自由。一些理發(fā)店在不征求消費(fèi)者意見的情況下一直游說，甚至消費(fèi)者已明確拒絕后仍不停推銷，涉嫌強(qiáng)制廣告宣傳。其次，更加嚴(yán)重的，消費(fèi)者沒辦卡，有些店‘不放棄’，拖著顧客不讓走，這是涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣行為、是霸王行為。第三種，是以各種謊言、借口，欺騙消費(fèi)者辦卡、消費(fèi)，這屬于欺詐行為。按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，欺詐應(yīng)當(dāng)退一賠三。在法律上，這個(gè)規(guī)定非常清楚明確。”

66.8%受訪者建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管巡檢

雷臻蔚認(rèn)為，現(xiàn)在很多消費(fèi)者抱著“差不多得了”的心理，即便后悔辦了高額會(huì)員卡也多是自己想辦法“消化”，“比如同學(xué)間互相借用盡快截止，或低價(jià)轉(zhuǎn)讓出售等，不會(huì)去理發(fā)店退卡，對(duì)方也不會(huì)愿意退卡。”

辦卡后發(fā)現(xiàn)理發(fā)店關(guān)門后，李艾潔感覺很無奈。“卡上注有前臺(tái)電話，但理發(fā)店關(guān)門后，根本找不到能負(fù)責(zé)的人。去找有關(guān)部門舉報(bào)吧，自己又得花費(fèi)一定的時(shí)間、人力成本，覺得不值當(dāng)，而且卡里也就幾百塊錢，人家也未必愿意管”。

本次調(diào)查顯示，在遇到不合理情況時(shí)，58.3%的受訪者認(rèn)為應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映舉報(bào)，其次是提高警惕、不隨意消費(fèi)(54.6%)。其他措施還有：結(jié)賬時(shí)索要發(fā)票和收費(fèi)明細(xì)(53.4%)，先咨詢清楚再消費(fèi)(50.8%)和堅(jiān)定態(tài)度、不被游說(39.0%)等。

武高漢承認(rèn)，美發(fā)行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)是個(gè)老大難。“就說舉報(bào)，消費(fèi)者往往存在取證難的問題，就算消費(fèi)者拿到了有效證據(jù)，工商部門沒有辦理或即便下達(dá)了執(zhí)法命令而經(jīng)營者拒不執(zhí)行，也是難點(diǎn)。”

怎么看美發(fā)行業(yè)這種持續(xù)多年的亂象，77.2%的受訪者認(rèn)為商家唯利是圖，59.2%的受訪者認(rèn)為監(jiān)管缺位，50.5%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱。

武高漢提醒消費(fèi)者一定要有自我保護(hù)意識(shí)，“預(yù)付費(fèi)前，一定要先弄清楚有沒有合理的退出機(jī)制，沒有的就涉嫌欺騙、違法。工商行政管理部門更應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)必須有退出機(jī)制。”

武高漢認(rèn)為，美發(fā)業(yè)經(jīng)營者的誠信、自律意識(shí)也應(yīng)該提高。“另外，強(qiáng)有力的輿論監(jiān)督也很重要。如果強(qiáng)買強(qiáng)賣的違法經(jīng)營者被及時(shí)向社區(qū)、社會(huì)曝光，或被列入商業(yè)誠信黑名單，相信美發(fā)業(yè)的經(jīng)營亂象應(yīng)該不會(huì)沒玩沒了。”

如何治理美發(fā)行業(yè)亂象，66.8%的受訪者建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管巡檢。其他還有：加大處罰力度、殺一儆百(61.6%)，消費(fèi)者主動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)(50.0%)，加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)價(jià)格透明(47.0%)等。

實(shí)習(xí)生 汪岳新 中國青年報(bào)·中青在線記者 杜園春