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平時不怎么上網(wǎng)的孟女士,突然被告知自己用掉了高達800元的流量費,這天價流量究竟從何而來?面對揚子晚報消費評審團記者的采訪,孟女士隱約想起,在這巨額流量流走的時候,自己的手機曾經交給過陌生人,是在一家理發(fā)店,下載了一個APP。

記者調查發(fā)現(xiàn),眼下很多人面對商家用下載APP換取禮物的做法毫無抵抗力,孟女士的遭遇,則給大伙兒提了個醒。

震驚:手機產生800元流量費

“您是這個手機號的用戶嗎?”上個月,在南京工作的孟女士突然接到了手機運營商客服打來的電話,電話那頭的工作人員詢問孟女士,最近是不是經常上網(wǎng)。

面對這個問題,孟女士當時就有些奇怪,因為她的手機是在安徽辦的,因為身在南京,異地上網(wǎng)費貴,因此她平時并不怎么用手機上網(wǎng)。然而接下來客服告訴她的情況,卻讓她大吃一驚。

孟女士告訴揚子晚報消費評審團記者,客服人員告訴她,因為監(jiān)控到她的賬單在一天之內產生了高達800元的流量費,因為和平時客戶的上網(wǎng)習慣有些出入,因此為了確認是否是用戶自己所為,才打這個電話進行確認。

回憶:曾經讓陌生人下過APP

接到運營商的電話后,孟女士就開始回憶自己的手機使用情況。此時的她才突然想起來,在出現(xiàn)巨額流量的時間段中,自己曾經去過南京浦口區(qū)的一家理發(fā)店。

孟女士說,前些日子,她在朋友圈中看到一位朋友轉發(fā)的消息稱,有一家浦口的理發(fā)店正在舉辦活動,只要是去的消費者,按照要求對他們的活動點贊并進行轉發(fā),都可以領取豐富的禮品。

想著這個店就在家門口,孟女士便決定來這家美容美發(fā)門店參加活動。進入門店后,她在按照要求在轉發(fā)活動信息并點贊之后,店員突然告訴她,如果想要獲得禮物,還有最后一步,那就是必須要下載一個他們門店的服務APP。

“在下載之前,我還特別詢問有沒有WiFi提供,對方說暫時沒有。”孟女士告訴記者,當時她想可以用自己的流量包下載,只要下載完截圖分享到朋友圈,就可以馬上領取禮物了。孟女士便答應了,并將手機遞給店員幫忙下載,可沒成想,這一下,就出現(xiàn)了“天價流量費”。

在孟女士的印象中,當時的下載時間很長。她還問店員,為何這么長時間還在下載,對方只是回答“快好了、快好了”。

疑問:為啥下個APP流量這么高

面對出現(xiàn)的巨額流量,孟女士至今回憶起來覺得不可思議。她說,當時這家理發(fā)店的店員沒有跟她說,下載這個APP需要多少流量,就直接拿走了她的手機操作了。

她心有余悸地說,要不是手機客服打她電話,她也根本不知道會被扣了這么多錢。她有些懷疑是這家理發(fā)店的工作人員操作不當而造成了巨額的流量費。

記者調查:

理發(fā)店:APP很小, 不知哪來的天價流量

在孟女士出具的手機話費明細單中顯示,當天孟女士的手機在兩小時內共消耗了近3G的流量,而根據(jù)孟女士所言,這個時間段她本人和手機就在浦口區(qū)的這家理發(fā)店。

昨天下午,記者來到這家理發(fā)店,店員表示,的確有這件事,不過他們店中的每個店員都下載了門店的這個APP,沒人消耗過這么大的流量。而且員工強調,他們店當日是有WiFi的,當記者問是哪名員工幫孟女士下載APP的,店員表示“不清楚”。

為了進一步弄清事實,記者輾轉與該店的一位吳姓負責人取得聯(lián)系。面對揚子晚報記者的采訪,對方明確表示,這天價流量的損失不應由他們店來承擔。理由一,孟女士的下載行為是出于自愿,而非強迫;二是,他們推薦孟女士下載的這個門店APP的大小只有48.5MB,在他看來,不會產生如此巨額的消費;而且在活動期間,店員有義務幫助客人下載APP,但除孟女士外,沒有類似情況發(fā)生,說明商家的操作是正確的。

“他們就是在推托自己的責任。”孟女士告訴記者,當時她在知道發(fā)生了巨額流量的問題后,就在第一時間去了這家美容美發(fā)門店進行詢問,當時店內的負責人說只要她拿著賬單去,就會給出她賠償。

為此,孟女士特意找到安徽的家人去電信營業(yè)廳打出電話賬單,并寄到南京。賬單上顯示,孟女士在兩小時內手機共消耗了將近3G的流量。然而當她再次來到門店,商家卻堅稱門店沒有賠償?shù)呢熑巍?/p>

“手機在他們手上,而且又下載了那么長時間,這個責任怎么能夠這樣推得一干二凈呢?”孟女士氣憤地說。

專家提醒:

很多軟件有問題,別輕易下載

“手機不能輕易下載不熟悉的軟件,因為有些軟件會悄悄吸金。”從事手機軟件開發(fā)的劉?。ɑ┙榻B說,通常情況下,有些手機用戶會為了一些小禮物,主動交出手機下載APP,這樣的風險很大。

除此之外,劉健說,手機在上網(wǎng)過程中,存在大量手機廣告、頻繁推送信息,這些都會導致手機出現(xiàn)難以控制的流量耗費,就是通常所說的“垃圾流量”。他說,有些嵌入廣告應用程序每小時會耗費用戶300-500k流量,而這些流量的消耗用戶并不知情。通常情況下,手機中安裝軟件和應用程序越多,流量消耗就越快。

如何防范流量的莫名流失,掉進巨額流量的陷阱呢?劉健提醒說,例如在線打車、在線地圖、在線點評等需要獲取定位信息的軟件,及APP應用商城、社交類等有送消息功能的軟件,通常會隨手機開機在后臺自動運行,時時更新數(shù)據(jù)推送廣告。建議用戶在暫時不使用其功能時,及時在后臺進行關閉。此外他還建議使用者,在手機中設置軟件的流量超限提醒,當超過限值時,手機可以自動終止上網(wǎng)功能。

有請大眾評審

再也不敢輕易 把手機交給別人

吳派(市民):我的手機也經常出現(xiàn)流量莫名增加的情況,看到孟女士的遭遇后,第一個感覺就是后怕。因為在日常生活中,不管去看電影還是去吃飯,在人流多的地方,往往就會有人要求我下載各種不同的APP,盡管不知道下的這個APP有什么作用,但抵抗不住琳瑯滿目的小禮物,往往就會隨便交出手機,有時候想先下載,以后刪掉就可以了,萬萬沒想到,這里面也會藏著風險。以后再也不會這么輕易地把手機交給別人了,因小失大不值得。

調解無果可以司法訴訟

浦口市場監(jiān)督管理局工作人員:從調查的情況來看,孟女士為了禮品輕易將手機遞交給陌生人進行操作,顯然缺乏必要的自我保護意識,在無法得知陌生人拿走手機后的用途情況下,這種行為明顯草率,得不償失。

作為商家而言,互動宣傳是為了吸引顧客,提供禮品增加客源是雙贏的好事,但是商家也有義務提前告知客人活動中應注意的事項,此外,工作人員應指導客人進行操作,而不是越俎代庖,造成不必要的糾紛,產生不好的影響。在調解中,因為雙方的分歧較大調解無果,他們建議吳女士可以通過司法訴訟的手段解決此事。

可找技術部門介入搜集證據(jù)起訴商家

曹義懷(北京盈科(南京)律師事務所主任律師):在2個小時的時間內,出現(xiàn)了巨額流量,這當中肯定是出現(xiàn)了問題。從孟女士的表述來看,在這過程中,手機一直是店員幫忙操作的,那么從法律關系來看,店員是在履行消費者的委托行為。出現(xiàn)了巨額費用,那么店員操作存在兩種可能性。一是正常下載,但是因為誤操作產生了巨額流量;二是店員惡意操作,下載了其它套費軟件。這兩種行為商家都應該承擔消費者蒙受的損失。他建議孟女士,在調解不成的情況下,可以委托相關技術部門進行證據(jù)采集,確認在那個時間段中,店員究竟下載了什么,如果存在惡意下載的行為,商家不僅要承擔損失,還必須進行賠償。

平時不怎么上網(wǎng)的孟女士,突然被告知自己用掉了高達800元的流量費,這天價流量究竟從何而來?面對揚子晚報消費評審團記者的采訪,孟女士隱約想起,在這巨額流量流走的時候,自己的手機曾經交給過陌生人,是在一家理發(fā)店,下載了一個APP。

記者調查發(fā)現(xiàn),眼下很多人面對商家用下載APP換取禮物的做法毫無抵抗力,孟女士的遭遇,則給大伙兒提了個醒。

責任編輯:陳錦娜

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