辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)耗時(shí) 銀行廁所為啥不能對(duì)外開放？（2）

部分國外銀行開放使用衛(wèi)生間

北青報(bào)記者了解到，日本、西班牙、法國等國家也不對(duì)外開放銀行廁所，理由也是認(rèn)為衛(wèi)生間內(nèi)無法安裝攝像頭進(jìn)行監(jiān)控，存在安全隱患。但也有一些國家的銀行衛(wèi)生間對(duì)外開放。

據(jù)媒體報(bào)道，在美國，銀行通常設(shè)在獨(dú)立辦公樓內(nèi)，不僅對(duì)客戶開放樓內(nèi)衛(wèi)生間，還提供免費(fèi)廁紙、擦手巾等。只有少部分設(shè)置在商場的銀行不提供自己的廁所，客戶有需要的話可以使用商場衛(wèi)生間。新加坡的情況和美國類似，銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)主要分兩種，一種設(shè)在商場內(nèi)，與其他店鋪共用商場內(nèi)衛(wèi)生間；一種是獨(dú)棟辦公大樓，設(shè)有公共衛(wèi)生間。

而巴西的部分州則通過法律明確規(guī)定，銀行內(nèi)必須設(shè)置公共衛(wèi)生間，并對(duì)殘疾人衛(wèi)生間做出了相應(yīng)規(guī)定。據(jù)了解，巴西的銀行被設(shè)計(jì)為“內(nèi)室”、“外室”兩個(gè)部分，客戶進(jìn)入銀行后首先是進(jìn)入銀行的“外室”，里面通常會(huì)放有幾臺(tái)ATM機(jī)和供客戶放置個(gè)人物品的儲(chǔ)物柜，之后需要穿越一道安檢門才能進(jìn)入 “內(nèi)室”。

其實(shí)在中國也并不是所有銀行都不對(duì)外開放廁所。據(jù)媒體報(bào)道，設(shè)有公共洗手間、母嬰室、提供飲水服務(wù)、對(duì)不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的特殊人群可提供上門服務(wù)等成為國內(nèi)銀行業(yè)“百佳網(wǎng)點(diǎn)”必須具備的硬件條件，但目前還沒有完全普及。

專家建議廁所設(shè)在銀行外或等候區(qū)

中國公安大學(xué)王大偉教授表示，銀行出于安全考慮不對(duì)外開放廁所情有可原。尤其是當(dāng)廁所與金庫等重要部門混在一起時(shí)，顧客進(jìn)去上廁所可能存在治安隱患，不對(duì)外開放廁所是從“設(shè)計(jì)角度抵御犯罪”行為的重要方式。

但王教授同時(shí)也提到，銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)也是分內(nèi)之事。“我做過一個(gè)調(diào)查，我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)有時(shí)候需要等很久，這種情況下，為客戶提供廁所也是銀行該做的事情。”對(duì)于尤其以老年人為主的如廁需求，王教授建議，銀行可以在確保安全的前提下，考慮將廁所設(shè)置在銀行外或者等候區(qū)。

王大偉教授強(qiáng)調(diào)，作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)于銀行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了創(chuàng)造多少利潤、吸納多少儲(chǔ)蓄外，客戶滿意程度也應(yīng)該在評(píng)價(jià)體系中占有很大比重，“讓老百姓進(jìn)去感到方便滿意。”

文/本報(bào)記者 孔令晗