一家銀行內(nèi)客戶等候辦理業(yè)務(wù)
去銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),常常會(huì)遭遇如廁難的尷尬——多名市民反映,很多銀行不對(duì)外開放廁所,跑到外面上廁所的話,領(lǐng)取的排隊(duì)序號(hào)有可能在回來后失效作廢。近日,北京青年報(bào)記者隨機(jī)走訪了5家銀行,發(fā)現(xiàn)這幾家銀行均不對(duì)外開放廁所,工作人員解釋稱,不對(duì)外開放是基于安全考慮。
多家銀行衛(wèi)生間不對(duì)外開放
近日,有不少市民反映,去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)趕上內(nèi)急,想要借用一下銀行廁所,結(jié)果卻被告知廁所不對(duì)外開放,只能跑到周圍商家或公用廁所解決如廁問題,十分不便。
19日下午,北青報(bào)記者隨機(jī)走訪了朝陽區(qū)團(tuán)結(jié)湖、東城區(qū)天橋附近的5家銀行,在提出想借用銀行衛(wèi)生間時(shí),工作人員都很熱情地指出出門或左或右,在哪里可以找到廁所。但同時(shí)也表示,銀行內(nèi)部廁所只供銀行員工使用,不能提供給客戶使用。
其中一家銀行的保安表示,由于廁所設(shè)在柜臺(tái)后,為了安全考慮,一直以來都不向客戶或想要借用廁所的路人開放。這名保安稱,為了保障安全,連值班保安也不能隨意穿過柜臺(tái)后的“現(xiàn)金區(qū)”去上廁所,只有柜臺(tái)內(nèi)職員才能使用,“我們也要去外面上呢。”
正在銀行辦理信用卡業(yè)務(wù)的王女士說,銀行沒有廁所確實(shí)是很不方便,“詢問大堂經(jīng)理后被告知只能去旁邊的快餐店或者地鐵站上廁所,沒辦法,自己只能再堅(jiān)持一下。”王女士有些不解:“我明明是銀行的客戶,又不是快餐店的客戶,怎么去快餐店借廁所卻成了理所應(yīng)當(dāng)?shù)哪兀?rdquo;
銀行如廁難已成老問題
事實(shí)上,銀行廁所不對(duì)外開放已經(jīng)成為了這一行業(yè)的普遍現(xiàn)象,因此導(dǎo)致的“如廁難”問題也屢有發(fā)生。
2016年3月,有媒體報(bào)道稱,山東棗莊的方女士在某銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然內(nèi)急,向銀行工作人員借用廁所無果后,無奈趕到附近的一公共廁所如廁,回來后所排號(hào)碼已經(jīng)作廢,只能重新排號(hào),結(jié)果整個(gè)上午就全耗在了銀行。
2016年5月,廣州市82歲的梁阿姨在前往銀行辦業(yè)務(wù)時(shí),因?yàn)槭覂?nèi)外溫差較大突感肚子不適,因?yàn)闊o法使用銀行廁所,到外面找?guī)謥聿患埃瑢?dǎo)致最后失禁。2015年6月,湖北武漢一位老人在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí),因?yàn)閮?nèi)急,請(qǐng)求借用銀行廁所遭到拒絕,導(dǎo)致老人最終拉在了褲子里。
一名銀行客服人員介紹,目前多數(shù)銀行都不會(huì)對(duì)外開放廁所,其主要原因是顧忌到衛(wèi)生間存在監(jiān)控死角等安全隱患。但該客服人員也稱,對(duì)于貴賓客戶,銀行一般會(huì)在貴賓區(qū)設(shè)有衛(wèi)生間以供使用。
責(zé)任編輯:肖舒
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