超3成受訪者對網(wǎng)購商品質(zhì)量期望值低于實體店

漫畫：食墨客

國家工商總局8日公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項抽檢結(jié)果，包括電商平臺和具體商品，總體不合格商品檢出率為34.6％。網(wǎng)上經(jīng)常會公布有關(guān)食品、護膚品、家電等的抽檢結(jié)果，對于此類抽檢結(jié)果，有多少人會認(rèn)真看？這些結(jié)果會對人們下次購物產(chǎn)生影響嗎？

近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2001人展開的一項調(diào)查顯示，面對質(zhì)檢報告，31.6％的受訪者會仔細(xì)查看涉及的商品和品牌，14.9％的受訪者下次購物時并不會考慮質(zhì)檢報告結(jié)果。相較于實體店，36.5％的受訪者對網(wǎng)購?fù)钌唐菲焚|(zhì)的期望值要更低。68.2％的受訪者建議調(diào)整期內(nèi)對質(zhì)檢不合格商品做標(biāo)記處理。

14.9％受訪者下次購物時并不會考慮質(zhì)檢報告

“除了電商平臺商品的質(zhì)檢結(jié)果，最近還有關(guān)于食品護膚品的質(zhì)檢，有不少知名大品牌在列，當(dāng)時著實吃了一驚。”從事銷售工作的女孩胡貝貝（化名）說。但是對于具體的商品品牌，胡貝貝不會仔細(xì)查看。

對于質(zhì)檢報告的結(jié)果，調(diào)查顯示，31.6％的受訪者會仔細(xì)查看涉及的商家和品牌，58.9％的受訪者會大概瀏覽有個了解，9.4％的受訪者則幾乎不看。在下次購物時，14.9％的受訪者直言不會考慮質(zhì)檢報告，“還和以前一樣”；53.1％的受訪者則“偶爾考慮”；32.0％的受訪者通常都會考慮。

北京某銀行職員張涵（化名）坦言，每次看到各類商品質(zhì)檢報告，她都會特意點進去看，“了解個大概，以后就不買了?，F(xiàn)在不合格商品太多了，都是平時吃的、用的，時間長了會對身體造成傷害。”

胡貝貝說，下一次購物時，她對印象深刻的不合格品牌和商品會直接忽視，但不會特意再去查還有哪些不合格，“尤其是買過的商品，我有自己的使用心得和評判，不會特別參考質(zhì)檢報告”。

為何有些人購物時不會認(rèn)真參考質(zhì)檢報告？75.8％的受訪者認(rèn)為是安全意識弱；62.2％的受訪者認(rèn)為是維權(quán)意識弱；53.2％的受訪者直指是購買慣性；29.9％的受訪者認(rèn)為是抱有僥幸心理。

數(shù)據(jù)還顯示，相較于實體店，36.5％的受訪者對于網(wǎng)購的同款商品的質(zhì)量不抱同樣期望，期望值比實體店低；43.3％的受訪者期望二者質(zhì)量相同；9.0％的受訪者則對網(wǎng)購?fù)钌唐繁в懈咂谕？梢?，較低的期望值也是人們對質(zhì)檢報告視若無睹的原因之一。

68.2％受訪者認(rèn)為調(diào)整期內(nèi)應(yīng)對質(zhì)檢不合格商品做標(biāo)記處理

“網(wǎng)絡(luò)購物的興起和快速發(fā)展不僅是因為便利，還有它的高性價比。不能因為個別商品的假冒偽劣而忽視大多數(shù)的貨真價實。”比實體店花銷小，還有7天無理由退換貨服務(wù)，都讓張涵認(rèn)為，網(wǎng)購商品可以嘗試。

對此，北京某事業(yè)單位員工劉潔（化名）表示贊同，“現(xiàn)在網(wǎng)購系統(tǒng)越來越健全，基本都有售后保障，消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不如預(yù)期可以自行選擇退貨。”劉潔認(rèn)為，網(wǎng)購商品屬于“一個愿打一個愿挨”，“網(wǎng)購實體店同款商品時，當(dāng)然希望質(zhì)量也是相同的。但如果同款商品的價格與實體店里相差較遠(yuǎn)，消費者要有一個預(yù)期，‘一分價錢一分貨’，價格和成本是正相關(guān)的，就不能奢求質(zhì)量了”。

對于網(wǎng)購，31.9％的受訪者認(rèn)為“一分錢一分貨”；22.8％的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購商品的性價比較高；20.1％的受訪者認(rèn)為要因平臺和商家而異；16.3％的受訪者表示圖便宜或同款，不奢求質(zhì)量。

“相信人們對于網(wǎng)絡(luò)售價比實體店低很多的商品，本就不抱太大希望。愿意購買也說明他們對質(zhì)量并不在乎，那么質(zhì)檢報告也就無所謂了。”劉潔說。

劉潔認(rèn)為，對于不合格的商品和品牌，銷售平臺應(yīng)該第一時間撤回，“質(zhì)檢報告中應(yīng)多注明并宣傳不合格產(chǎn)品造成的危害，對人體健康和生活的影響，這是老百姓關(guān)心的，有了這些，人們就會更認(rèn)真查看質(zhì)檢結(jié)果。”

“每個消費者都應(yīng)該具有健康安全意識。那樣的話，即便沒有質(zhì)檢報告，消費者都會自覺地對照商品成分，一一進行搜索確認(rèn)。”張涵認(rèn)為，應(yīng)該向廣大消費者大力宣傳維權(quán)意識、自我保護意識，“相關(guān)部門還應(yīng)統(tǒng)計并公布各類常見的不合格商品的常見不合格成分、配料比等，便于消費者‘自查’，同時也可以普及基本的健康認(rèn)知。”她還表示，對于質(zhì)檢不合格的商品、品牌，相關(guān)部門應(yīng)及時公布結(jié)果，嚴(yán)格管理、監(jiān)督、懲治。

為了讓質(zhì)檢報告發(fā)揮應(yīng)有的作用， 68.2％的受訪者認(rèn)為調(diào)整期內(nèi)應(yīng)對質(zhì)檢不合格商品做標(biāo)記處理；68.2％的受訪者建議相關(guān)省市工商和市場監(jiān)管部門及時嚴(yán)格依法查處；54.0％的受訪者建議設(shè)置回檢，確保平臺或商品改正；44.7％的受訪者建議消費者自身提高維權(quán)意識。

受訪者中，男性占48.4％，女性占51.6％。00后占0.8％，90后占19.8％，80后占51.8％，70后占19.3％，60后占6.6％，50后占1.4％。