看三明！創(chuàng)建線上線下雙服務(wù)平臺(tái) 加強(qiáng)同群眾緊密聯(lián)系

“太難了！” 又到開(kāi)學(xué)季，三明人鄭序春雖然在廈門(mén)打拼了十幾年，但還是沒(méi)能靠積分入學(xué)政策讓子女在集美區(qū)上公辦學(xué)校。得知通過(guò)微信就能找到代表，他沒(méi)多想，動(dòng)動(dòng)手指關(guān)注了“三明市人大代表在身邊”微信號(hào)，找到省人大代表趙秀榮，給她留了言：“望積極向省有關(guān)部門(mén)呼吁，讓所有隨遷子女能就近上學(xué)。”

而在尤溪縣聯(lián)合鎮(zhèn)聯(lián)南村，85歲老人楊元壽仍習(xí)慣在圩日或每月11號(hào)的“代表活動(dòng)日”，到人大代表聯(lián)系群眾活動(dòng)室與代表面對(duì)面交流。老人笑言：“當(dāng)面更好溝通，走走路還能鍛煉身體，挺好！”

這一“新”一“舊”群眾聯(lián)系代表的方法，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，正是三明市人大常委會(huì)探索開(kāi)展“人大代表在身邊”工作，創(chuàng)建線上線下雙平臺(tái)所呈現(xiàn)的疊加效應(yīng)。新時(shí)代下，如何密切同人民群眾的聯(lián)系，更好發(fā)揮人大代表作用，三明市人大常委會(huì)的實(shí)踐給了我們很好的回答。

線上：由點(diǎn)及面實(shí)現(xiàn)全市覆蓋——群眾找代表“像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”

以試點(diǎn)帶動(dòng)全盤(pán)，所有平臺(tái)以“所在地名+人大代表在身邊”統(tǒng)一命名，欄目統(tǒng)籌規(guī)劃，集反映民意、線上履職、接受監(jiān)督、學(xué)習(xí)宣傳為一體，三明市人大常委會(huì)統(tǒng)一部署創(chuàng)建群眾聯(lián)系代表、代表履職線上平臺(tái)，這在全省算是新鮮事。

這項(xiàng)工作源于三明市人大常委會(huì)去年開(kāi)展的“不忘初心、牢記使命”主題教育。針對(duì)人大代表聯(lián)系群眾不緊密、群眾反映意見(jiàn)建議不便捷等問(wèn)題，市人大常委會(huì)主任詹積富結(jié)合在建寧調(diào)研時(shí)了解的情況，提出“要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)適應(yīng)信息化時(shí)代需求，搭建線上聯(lián)系平臺(tái)，讓群眾有事能想到代表、方便地找到代表，讓代表更好地解民憂(yōu)、辦實(shí)事”。經(jīng)主任會(huì)議研究，確定在建寧縣開(kāi)展“人大代表在身邊”工作試點(diǎn)。

“通過(guò)一段時(shí)間的嘗試，‘建寧縣人大代表在身邊’微信平臺(tái)運(yùn)行持續(xù)規(guī)范、完善，實(shí)現(xiàn)了代表履職‘全天候’、聯(lián)系群眾‘零距離’、服務(wù)群眾‘不打烊’，也達(dá)到了群眾與代表溝通無(wú)障礙、反映訴求更便捷的工作目標(biāo)。”建寧縣人大常委會(huì)主任吳國(guó)根如是說(shuō)。

試點(diǎn)工作收到了很好的實(shí)效，這給市人大常委會(huì)在全市范圍推行“人大代表在身邊”提供了樣榜。

2019年11月26日，三明市、縣（市、區(qū)）人大常委會(huì)主任座談會(huì)暨“人大代表在身邊”工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在建寧縣召開(kāi)。詹積富提出要求：“要讓人民群眾聯(lián)系人大代表像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，用實(shí)實(shí)在在的成效讓群眾滿(mǎn)意。”

之后，市縣兩級(jí)人大常委會(huì)按照統(tǒng)一部署，啟動(dòng)建設(shè)本地“人大代表在身邊”微信平臺(tái)。

“平臺(tái)功能很強(qiáng)大！”不少人體驗(yàn)之后大發(fā)感慨。拿“三明市人大代表在身邊”微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它經(jīng)二次開(kāi)發(fā)，包含3個(gè)一級(jí)、14個(gè)二級(jí)、11個(gè)三級(jí)欄目，是一個(gè)便攜式移動(dòng)手機(jī)微網(wǎng)站。全市9100多名全國(guó)、省、市、縣、鄉(xiāng)5級(jí)人大代表的基本信息實(shí)現(xiàn)一鍵查詢(xún)，群眾不受時(shí)空限制，通過(guò)微信平臺(tái)隨時(shí)隨地就能查找聯(lián)系代表，向代表反映民意訴求，在沒(méi)有距離感的同時(shí)增加了獲得感。

將樂(lè)縣白蓮鎮(zhèn)小王村的村民嘗到了甜頭。近些年，因?yàn)槊利愢l(xiāng)村建設(shè)，來(lái)小王村游玩的人多了起來(lái)，但苦于沒(méi)有公廁，村民和游客經(jīng)常扎堆在村部廁所。不久前，有村民在微信平臺(tái)上向市人大代表、小王村黨支部副書(shū)記陳忠安建議，希望盡快建一座公廁。陳忠安當(dāng)即回復(fù)，并向鎮(zhèn)政府和村委會(huì)反映。

村民留言不到3個(gè)月，小王村已完成公廁主體建設(shè)，目前正在進(jìn)行內(nèi)部裝修。

截至8月底，市縣兩級(jí)“人大代表在身邊”微信平臺(tái)共收到群眾留言421條，其中代表直接處理或答復(fù)群眾的351條，代表推薦平臺(tái)轉(zhuǎn)辦33條，形成代表建議35條，辦結(jié)率超九成。

線下：面對(duì)面零距離交流——打通代表聯(lián)系群眾“最后一公里”

創(chuàng)“新”不忘“舊”。三明市人大常委會(huì)探索推行“人大代表在身邊”工作，始終堅(jiān)持面向基層、深入群眾，在大刀闊斧創(chuàng)建線上平臺(tái)的同時(shí)，持續(xù)發(fā)揮好線下“人大代表聯(lián)系群眾活動(dòng)室”作用，常態(tài)化開(kāi)展代表聯(lián)系群眾活動(dòng)，進(jìn)一步暢通社情民意表達(dá)和反映渠道，有效打通了代表聯(lián)系群眾的“最后一公里”。

“再也不用蹚著水和淤泥過(guò)馬路了！”建寧縣溪口鎮(zhèn)高圳村村民余貴財(cái)很激動(dòng)，因?yàn)橄诖迮抛由下范畏e水問(wèn)題， 6月15日他到村代表聯(lián)絡(luò)站反映，不到一個(gè)月時(shí)間事情就得到解決。

代表與群眾面對(duì)面交流、聽(tīng)取意見(jiàn)建議并轉(zhuǎn)交辦理落實(shí)，代表聯(lián)系群眾線下平臺(tái)作用不容小覷。三明“人大代表聯(lián)系群眾活動(dòng)室”廣泛成立于2017年，它以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為單位，單獨(dú)或依托其它基層活動(dòng)場(chǎng)所建立，像建寧、永安、尤溪等幾個(gè)縣（市、區(qū)），還將活動(dòng)室延伸到了村（社區(qū)）一級(jí)。

大田縣的做法頗具特色。通過(guò)梳理全縣人大代表職業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，打破鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域限制，建立起教育、衛(wèi)生、茶產(chǎn)業(yè)3個(gè)行業(yè)代表小組活動(dòng)室。“由來(lái)自相同行業(yè)的代表編組活動(dòng)，可以促進(jìn)溝通交流，所提的意見(jiàn)建議更有針對(duì)性，更能解決本行業(yè)存在的突出問(wèn)題。”大田縣人大常委會(huì)主任陳漢良告訴記者。

目前，三明142個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都建立起了活動(dòng)室，另有村（社區(qū)）級(jí)活動(dòng)室558個(gè)、行業(yè)代表小組活動(dòng)室9個(gè)。至今年8月，全市代表聯(lián)系群眾活動(dòng)室（站）共收集意見(jiàn)建議3668件，已辦結(jié)3429件。

富興堡街道富文社區(qū)設(shè)在樂(lè)齡家園內(nèi)的人大代表聯(lián)系群眾活動(dòng)室，盡管面積只有50平方米左右，但“麻雀雖小，五臟俱全”。代表信息、代表接待選民日程等全部“上墻”，一目了然。

和富文社區(qū)一樣，全市活動(dòng)平臺(tái)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有場(chǎng)地、有標(biāo)識(shí)、有設(shè)施、有制度、有臺(tái)賬、有工作人員，為代表聯(lián)系群眾提供良好環(huán)境和保障；將在三明的5級(jí)人大代表混合編組列入活動(dòng)室，通過(guò)定期安排代表輪流接待群眾、代表聯(lián)系走訪選民、組織代表視察調(diào)研等方式，密切代表與群眾聯(lián)系。

為增強(qiáng)代表聯(lián)系服務(wù)群眾的針對(duì)性和實(shí)效性，三明市人大常委會(huì)每年圍繞黨中央和省、市委重要決策部署研究確定一個(gè)主題，組織全市人大代表依托活動(dòng)室開(kāi)展聯(lián)系群眾主題活動(dòng)。去年，在“集智聚力助脫貧，人大代表在行動(dòng)”主題活動(dòng)中，全市組織6000多名各級(jí)人大代表積極參與扶貧監(jiān)督、結(jié)對(duì)幫扶、建言獻(xiàn)策，共調(diào)研、視察扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目687個(gè)，結(jié)對(duì)幫扶貧困戶(hù)4280戶(hù)，提交代表建議321件，助力鞏固脫貧成果，提高脫貧質(zhì)量。

保障：監(jiān)督激勵(lì)并行加制度完善——“人大代表在身邊”為民履職有動(dòng)力

如何建立健全相關(guān)工作配套機(jī)制，推動(dòng)“人大代表在身邊”工作扎實(shí)有效開(kāi)展？市縣兩級(jí)人大常委會(huì)進(jìn)行了一番探索。

提交一件代表議案或建議加5分，參加選民接待日活動(dòng)每次加2分，不回應(yīng)群眾訴求被反映并核實(shí)的每次扣2分……建寧縣人大常委會(huì)近日制定出臺(tái)了《建寧縣人大代表履職監(jiān)督實(shí)施意見(jiàn)》，將代表行使職權(quán)、履行義務(wù)、參加活動(dòng)情況量化計(jì)分。帶有量化標(biāo)準(zhǔn)的代表履職監(jiān)督機(jī)制就像一場(chǎng)特殊的“考試”，監(jiān)督的壓力能夠轉(zhuǎn)化為代表自身履職的動(dòng)力。

在大田，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)建立代表接待群眾日安排表、接待群眾登記單、群眾意見(jiàn)交辦單、群眾意見(jiàn)反饋單“一表三單”制度，及時(shí)處理群眾訴求，拉近了代表和群眾的距離，得到了群眾的好評(píng)。

針對(duì)活動(dòng)室和微信平臺(tái)的運(yùn)行特點(diǎn)，市縣鄉(xiāng)三級(jí)人大完善了群眾反映訴求的處理機(jī)制和處理結(jié)果反饋機(jī)制，通過(guò)建章立制、跟蹤督辦等措施，保障代表反映的群眾訴求有反饋、有落實(shí)。市縣兩級(jí)人大設(shè)立了代表履職服務(wù)中心，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了人大辦公室……

有線上線下履職平臺(tái)，有人員、有經(jīng)費(fèi)，還有一套逐步完善的代表履職監(jiān)督機(jī)制，“人大代表在身邊”使得代表履職基礎(chǔ)更牢、代表建議辦理更實(shí)、代表履職氛圍更濃，真正激活了代表履職的“一池春水”。