平潭臺胞臺企服務(wù)中心：讓臺胞來辦事有“家”的感覺

原標(biāo)題：平潭臺胞臺企服務(wù)中心：讓臺胞來辦事有“家”的感覺

今年，平潭綜合實驗區(qū)行政審批局在行政服務(wù)中心“臺胞服務(wù)室”的基礎(chǔ)上組建了全國首個“臺胞臺企服務(wù)中心”，首創(chuàng)由臺灣青年直接服務(wù)臺胞臺企，實現(xiàn)了“接待服務(wù)+實體辦事”一體化融合，服務(wù)功能覆蓋行政審批、公共服務(wù)、便民事項等各個方面。

這里，成為了在嵐臺胞臺企的家園港灣，成為了臺胞臺企安心落腳的休息驛站。位于實驗區(qū)行政服務(wù)中心的臺胞臺企服務(wù)中心正以熱情周到的服務(wù)，歡迎臺胞臺企的到來。

便捷

貼心設(shè)計 標(biāo)識銘牌等使用繁體字

“對臺灣同胞一視同仁，像為大陸百姓服務(wù)那樣造福臺灣同胞。”臺胞臺企服務(wù)中心門口，習(xí)總書記兩會重要講話金句引人注目，這也成為服務(wù)中心的工作宗旨和服務(wù)理念。

昨日，記者來到臺胞臺企服務(wù)中心，偌大的服務(wù)大廳內(nèi)寬敞明亮，正對門口幾米處，就是一整排按照功能區(qū)域劃分的服務(wù)窗口。大廳右側(cè)的休息區(qū)域里栽種著各種綠植，并放置了舒適的沙發(fā)座椅。右側(cè)的墻壁上設(shè)置了整面的水缸綠植生態(tài)墻，加濕水霧縈繞其中，充滿了生機與活力。而在大廳一側(cè)，是專門設(shè)立的臺胞自助終端服務(wù)區(qū)，臺胞在這里可實現(xiàn)醫(yī)保查詢、打印、出入境自動簽注等實時操作，十分便捷。

此外，為了讓來此辦理業(yè)務(wù)的臺胞們有“賓至如歸”的感覺。服務(wù)中心更是細(xì)心地統(tǒng)一制作并展示融合臺灣元素的平面廣告，包括物品標(biāo)識、功能室名稱、叫號系統(tǒng)屏顯、人員銘牌等“目之所及之處”一律使用繁體字。同時，設(shè)置了服務(wù)驛站洽談室、法律維權(quán)服務(wù)室、會議室、證照采集室、代辦室等功能區(qū)?；▓@式空間布局、休閑式辦事辦公，營造出溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，獲得不少臺胞們的點贊，他們紛紛表示，來服務(wù)中心辦事，第一印象就是有了“家”的感覺，許多細(xì)節(jié)之處都考慮很周全，讓人覺得很放心，很舒心。

記者看到，服務(wù)中心入口處部署了1臺智能導(dǎo)引設(shè)備，展示臺胞臺企服務(wù)中心簡介、樓層平面圖顯示、智能辦事指南導(dǎo)引等，并在沿線走廊部署掛式屏顯，營造良好的服務(wù)氛圍。在服務(wù)窗口旁，一排排制作精美的服務(wù)指南手冊整齊排列，十分美觀。記者隨意打開一份折疊整齊的“往來便利”事項服務(wù)手冊，除了正面簡體字版的服務(wù)指南外，背面還專門制作了符合臺胞閱讀習(xí)慣的繁體字版內(nèi)容，并融入兩岸元素進(jìn)行設(shè)計美化。目前157個高頻服務(wù)事項指南已全部設(shè)計、印制、布置到位。同時，服務(wù)中心還按照“高配置、精簡化、增效率”的標(biāo)準(zhǔn)，為每個服務(wù)窗口配備了8臺智能終端設(shè)備，集合多位一體集成主機、雙屏顯示、高拍儀、身份證件讀取和活體認(rèn)證等功能，全力支撐業(yè)務(wù)辦理。

創(chuàng)新

共同管理 首創(chuàng)由臺胞服務(wù)臺胞臺企

臺胞在嵐創(chuàng)立企業(yè)如何注冊？臺灣法律維權(quán)如何實現(xiàn)？兩岸往來如何更加便利？……這些都是臺胞臺企最關(guān)心的問題，如今，都能在臺胞臺企服務(wù)中心里找到答案，并得到快速辦理和解決。

目前，臺胞臺企服務(wù)中心實現(xiàn)“接待服務(wù)”+“實體辦事”一體化。集中梳理了往來便利、企業(yè)注冊、項目投資、資金補助、民生保障、職業(yè)資格采信、金融服務(wù)、法律維權(quán)等臺胞臺企特別關(guān)心的8大類157項行政審批及公共服務(wù)高頻事項，統(tǒng)一入駐臺胞臺企服務(wù)中心，整合基本涵蓋臺胞臺企生活、就業(yè)、置業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面事項，確保臺胞“事前能夠咨詢、事中有人對接、事后安居樂業(yè)”，真正實現(xiàn)了“一站式”解決，讓臺胞在嵐生活就業(yè)無后顧之憂。

“從‘臺胞服務(wù)室’升格為‘臺胞臺企服務(wù)大廳’。在行政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，加掛‘臺胞臺企服務(wù)中心’牌子，為臺胞臺企提供一站式的咨詢與辦事服務(wù)。”臺胞臺企服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳嵐告訴記者，接下來將慢慢把臺胞引導(dǎo)到位于行政服務(wù)中心三樓的臺胞臺企服務(wù)中心來，提供精細(xì)化個性化的服務(wù)。

值得一提的是，目前臺胞臺企服務(wù)中心采用兩岸“共同管理”模式，首創(chuàng)由臺灣青年服務(wù)臺胞臺企，目前已有9位臺胞投入到該中心公共行政管理的工作當(dāng)中。為了讓臺灣同胞快速熟悉大陸行政管理體制從而更好地投入到工作當(dāng)中，臺胞臺企服務(wù)中心通過配置16名業(yè)務(wù)專員，一名大陸員工搭配一名臺籍員工，實現(xiàn)兩岸人員“1對1”“手牽手”融合辦公。“通過‘手牽手’融合辦公，臺胞服務(wù)專員能夠迅速了解到（大陸）行政的一些方式方法，處理他們自己窗戶的一些業(yè)務(wù)。”實驗區(qū)行政審批局副局長徐頊說。

此外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中，臺胞臺企服務(wù)中心還進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)禮儀規(guī)范，開展入駐人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范著裝和服務(wù)要求，掌握與臺胞“面對面”的服務(wù)規(guī)范，做到給辦事臺胞帶來“如沐春風(fēng)”的好體驗、留下“專業(yè)負(fù)責(zé)”的好印象。

高效

優(yōu)化服務(wù)

營造更好營商環(huán)境

臺胞臺企服務(wù)中心的設(shè)立是平潭優(yōu)化提速審批服務(wù)，加快效能改革，搭建兩岸同胞便民服務(wù)平臺的縮影。

今年，實驗區(qū)深化攻堅行動，實施“八大工程”，加快行政審批服務(wù)效率，繼續(xù)優(yōu)化辦事流程、物流快遞送達(dá)等方式，力爭營造一流營商環(huán)境，提供一流政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)項目引進(jìn)機制，為實驗區(qū)產(chǎn)業(yè)布局、項目落地、民生建設(shè)等方面提供有力支撐。

在行政服務(wù)中心一樓大廳，“一窗通辦”窗口一字排開，工作人員熱情服務(wù)著每一位來此辦事的市民。今年，實驗區(qū)推行公共服務(wù)便民化的“一窗通辦”改革，通過整合與群眾、企業(yè)關(guān)系密切的不動產(chǎn)登記、醫(yī)社保、失業(yè)保險、公積金等178項共348個細(xì)項便民服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，為了讓群眾得到更便捷、溫馨的辦事體驗，服務(wù)大廳也經(jīng)過重新裝修改造，使辦公環(huán)境更加舒適、美觀。此次改造采用巧設(shè)計、低投入的方法，營造“書香型”、“花園型”、“溫馨型”的辦公氛圍，打造符合平潭國際旅游島定位的高效、智能、便民、貼心的政務(wù)服務(wù)平臺。

從去年9月起，實驗區(qū)婚姻登記中心也正式入駐平潭綜合實驗區(qū)行政服務(wù)中心三樓，并開啟相關(guān)業(yè)務(wù)。

同時，實驗區(qū)行政服務(wù)中心推行文件快遞寄送服務(wù)項目，通過引入第三方郵政服務(wù)，按照申請人意愿，提供證照快遞郵寄送達(dá)服務(wù)，目前已在各個窗口全面鋪開。此外，開展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，企業(yè)和群眾辦事無需提交身份證復(fù)印件，由窗口工作人員通過電子證照調(diào)取或后臺免費復(fù)印，方便企業(yè)和群眾辦事。

為打造“體制機制改革創(chuàng)新示范區(qū)”，實驗區(qū)積極探索優(yōu)化項目投資體制改革“四個一”審批模式，并簡化規(guī)劃選址、水土保持、政府投資小型工程項目管理等審批業(yè)務(wù)辦理流程。目前，投資3000 萬元以上的大型項目審批時間縮短至80 天以內(nèi)，3000 萬元及以下小型項目審批時間縮短至69 天以內(nèi)，分別比改革前快約70%和50%。

這一項項創(chuàng)新舉措，都是實驗區(qū)在打造前置審批事項最少、辦理時限最短、審批流程最優(yōu)的行政審批改革先行區(qū)這張“答卷”上所填寫下的優(yōu)質(zhì)答案。如今，平潭正朝著建設(shè)兩岸同胞在嵐創(chuàng)業(yè)就業(yè)和生活的最優(yōu)聚集地，創(chuàng)造更好營商環(huán)境的目標(biāo)而繼續(xù)前進(jìn)。

名片

臺胞臺企服務(wù)中心

平潭綜合實驗區(qū)臺胞臺企服務(wù)中心致力于對臺工作“接待服務(wù)”+“實體辦事”一體化融合，整合往來便利、企業(yè)注冊、專案投資、資金兌付、民生保障、職業(yè)資格采信、金融服務(wù)、法律維權(quán)8大類，涉及公安、商事登記、專案投資、不動產(chǎn)、醫(yī)社保、公積金等157項行政審批及公共服務(wù)事項，“一站式”高效處理臺胞在嵐就業(yè)生活所需辦理事項，確保臺胞臺企“事前能夠咨詢、事中有人對接、事后安居樂業(yè)”。