漳州市消委會(huì)公布2020年度消費(fèi)投訴典型案例

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布“2020年度消費(fèi)投訴十大典型案例”，導(dǎo)報(bào)記者從中精選三例報(bào)道，希望能成你消費(fèi)維權(quán)的“他山之石”。

“7777”手機(jī)號(hào)過(guò)戶被要求預(yù)存7200元

去年3月11日，長(zhǎng)泰的陳先生向漳州市消委會(huì)反映，其到A通信公司營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶時(shí)，工作人員竟告知其號(hào)碼過(guò)戶后需變更套餐：保底199元、預(yù)存7200元。

接到反映后，漳州市消委會(huì)立即介入?yún)f(xié)調(diào)，A通信公司反饋：陳先生要將其名下尾號(hào)為“7777”的手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)讓他人，按A通信公司靚號(hào)規(guī)則需重新保底消費(fèi)，新用戶不愿意重新捆綁保底消費(fèi)，需協(xié)調(diào)處理。

次日，A通信公司客服人員聯(lián)系陳先生，與其協(xié)商，并達(dá)成處理方案：陳先生辦理預(yù)存500元、月保底消費(fèi)129元（合約在網(wǎng)1年）的靚號(hào)協(xié)議政策。最終，陳先生順利完成號(hào)碼過(guò)戶。

針對(duì)陳先生的情況，3月13日，導(dǎo)報(bào)記者從漳州市通管辦相關(guān)科室獲悉，電話號(hào)碼過(guò)戶被要求提檔保底消費(fèi)是否合理，要看號(hào)碼先前入網(wǎng)者當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)號(hào)碼時(shí)同通信公司所簽定的條約中，是否有約定過(guò)戶需重新保底消費(fèi)，如果有約定，通信公司要求消費(fèi)者號(hào)碼過(guò)戶需提檔保底消費(fèi)是不違規(guī)的。

因疫情未能入住酒店拒絕全額退訂金

去年1月23日，龍文區(qū)12315服務(wù)臺(tái)接到南京消費(fèi)者陳先生投訴，其從網(wǎng)上預(yù)訂了漳州某酒店并交付訂金3.2萬(wàn)元，但因疫情導(dǎo)致行程有變未能入住，欲申請(qǐng)退款，卻遭商家拒絕。商家表示宣傳頁(yè)面有明文規(guī)定，退訂可以，但至少要扣除第一天的房費(fèi)3000元。陳先生認(rèn)為不合理。

龍文區(qū)12315工作人員接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)工作人員多方調(diào)解，最終商家同意陳先生全額退款的要求。

“訴非聯(lián)動(dòng)”顯威力大學(xué)生退回辦卡費(fèi)

去年7月，大學(xué)生小林被某健身房暑期399元的優(yōu)惠價(jià)打動(dòng)并交錢(qián)報(bào)名。然而，報(bào)名前一天，小林因被小貓咬傷打了狂犬疫苗，醫(yī)生囑咐治療期間不能劇烈運(yùn)動(dòng)。想起這事，小林連忙聯(lián)系健身房退款，但被對(duì)方強(qiáng)硬拒絕，小林遂向12315投訴。

薌城區(qū)12315考慮到此前已接到多起針對(duì)該健身房的投訴，決定發(fā)揮訴非聯(lián)動(dòng)功能（即消費(fèi)糾紛處理的訴訟與非訴訟聯(lián)動(dòng)），聯(lián)合法院前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，向健身房方面詳細(xì)說(shuō)明了訴非聯(lián)動(dòng)的利害，如調(diào)解不成功將直接轉(zhuǎn)為訴訟。最終，健身房方面同意全額退還小林的辦卡費(fèi)。（海峽導(dǎo)報(bào)記者張雄敏廖珍妹）