消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)開始啦 請(qǐng)您為廈門打分 截止時(shí)間:12月

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 陳泥 通訊員 林偉武 王青）今年10月至12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，在全國(guó)100個(gè)大中城市開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，廈門再次入選測(cè)評(píng)城市。市消保委提醒，近期可能會(huì)有工作人員向市民開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，如您被選定為調(diào)查對(duì)象，懇請(qǐng)您積極配合、建言獻(xiàn)策、積極點(diǎn)贊，您的意見對(duì)廈門打造消費(fèi)者滿意的城市將起到重要參考作用。

廈門測(cè)評(píng)成績(jī)穩(wěn)中有升

近三年位居全國(guó)前列

據(jù)了解，為助力放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好服務(wù)國(guó)家有關(guān)推動(dòng)消費(fèi)的政策舉措，從2017年開始，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年10至12月都會(huì)委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)全國(guó)100個(gè)城市開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。廈門連續(xù)五年均入選測(cè)評(píng)城市。

“廈門在歷次消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中成績(jī)穩(wěn)中有升，特別是近三年均位居全國(guó)前列，2020年度更是取得了全國(guó)第三的成績(jī)。”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。2021年度，廈門市測(cè)評(píng)綜合得分為83.16分，在100個(gè)城市中排名第10，在福建省入選的3個(gè)測(cè)評(píng)城市中排名第1。三個(gè)一級(jí)指標(biāo)“消費(fèi)供給”得分最高，為84.16分，在100個(gè)城市中排在第9名；其次是“消費(fèi)環(huán)境”，得分為83.11分，在100個(gè)城市中排在第10名；“消費(fèi)維權(quán)”得分為82.74分，比全國(guó)平均分高出2.69分。

全市無(wú)理由退貨企業(yè)

較去年增長(zhǎng)135.7%

“近年來(lái)，廈門市消保委始終堅(jiān)持對(duì)標(biāo)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，一方面，加快推進(jìn)線下無(wú)理由退貨、ODR（線上糾紛解決機(jī)制）、先行賠付制度，分流處理消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)糾紛處置效能；另一方面，發(fā)揮市市場(chǎng)監(jiān)管局等成員單位的作用，聚焦汽車消費(fèi)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、出租房、養(yǎng)老詐騙、美容美發(fā)、旅游投訴、螃蟹綁大草等消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，規(guī)范市場(chǎng)秩序，凈化提升消費(fèi)環(huán)境。”在今年9月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開的“城市消費(fèi)者滿意度提升行動(dòng)專題調(diào)研”視頻會(huì)議上，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，2021年，市市場(chǎng)監(jiān)管局按照“試點(diǎn)先行、分批實(shí)施”的思路，以思明區(qū)為試點(diǎn)，引導(dǎo)包括廈門國(guó)美電器和加州廣場(chǎng)、君尚廣場(chǎng)、寶龍一城等大型商圈經(jīng)營(yíng)者，主動(dòng)承諾線下無(wú)理由退貨，共發(fā)動(dòng)線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店300家，實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨3114件。今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委又根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，打造“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”升級(jí)版，截至10月9日，全市六區(qū)共發(fā)展線下無(wú)理由退貨企業(yè)707家，較去年增長(zhǎng)135.7%。今年通過線下無(wú)理由退貨14354件，為消費(fèi)者退款金額達(dá)371萬(wàn)余元。

針對(duì)廈門電商多、總部經(jīng)濟(jì)集中的實(shí)際，市場(chǎng)監(jiān)管部門還著力加強(qiáng)ODR在線糾紛解決機(jī)制建設(shè)，加速擴(kuò)展覆蓋面，提升維權(quán)效能。今年以來(lái)，全市128家企業(yè)通過在線糾紛解決機(jī)制處理投訴8314件，占投訴處理總量17.86%，消費(fèi)糾紛化解率位居全省第一。

擬從17個(gè)方面出臺(tái)措施

推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

“全國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)是由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)獨(dú)立開展的測(cè)評(píng)活動(dòng)，測(cè)評(píng)結(jié)果既是消費(fèi)者滿意程度和消費(fèi)環(huán)境友好程度的客觀反映，也是城市營(yíng)商環(huán)境和文明程度的重要體現(xiàn)，對(duì)提升城市美譽(yù)度、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)法，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，市場(chǎng)監(jiān)管部門近期還將制定出臺(tái)《進(jìn)一步聚焦人民滿意推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提高消費(fèi)滿意度工作措施》，從市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域17個(gè)方面全流程、全領(lǐng)域、全鏈條、全覆蓋對(duì)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿意度明確任務(wù)分工、提出目標(biāo)要求，形成系統(tǒng)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作建設(shè)的合力。

【鏈接】

●什么是消費(fèi)者滿意度？

“消費(fèi)者滿意度”指消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。

●測(cè)評(píng)內(nèi)容有哪些?

測(cè)評(píng)內(nèi)容包含消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大指標(biāo)。具體涵蓋消費(fèi)種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、安全性、舒適性、價(jià)格公道、明碼標(biāo)價(jià)、信息真實(shí)、售后保障、商家信任度、交易安全、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)自主選擇權(quán)、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果、消費(fèi)警示提示、消費(fèi)知識(shí)法制宣傳、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法等。

●消費(fèi)者滿意度如何測(cè)評(píng)？

調(diào)查采用PAD輔助攔截調(diào)查的方式進(jìn)行，也就是通過抽樣選定居住小區(qū)、商場(chǎng)（超市）、景區(qū)和機(jī)場(chǎng)等區(qū)域后，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)群眾進(jìn)行隨機(jī)攔截調(diào)查訪問。調(diào)查過程中，訪問員會(huì)按照要求向您提出問題和選項(xiàng)，并進(jìn)行記錄。