電影票“退改簽”廈門近半影院執(zhí)行 其中能接受退票的較少

原標(biāo)題：電影票“退改簽”廈門近半影院執(zhí)行 其中能接受退票的較少

-影院門口的自助取票機。(陳立新 攝)

海峽網(wǎng)訊 （廈門晚報 記者 張海軍）提前買好電影票，下班前卻被通知要加班；觀影前才發(fā)現(xiàn)手中的電影票場次買錯了……這些情況在生活中時常出現(xiàn)。然而，消費者想退掉手中的電影票，并不容易。一直以來，電影票“不退不改”“只改不退”，這讓遇到上述問題的消費者非常無奈。9月18日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》(以下簡稱“《通知》”)，要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡化手續(xù)。記者發(fā)現(xiàn)，《通知》發(fā)出近兩個月后，支持電影票退改簽的廈門影院越來越多。今后，電影票有望像機票那樣輕松退改簽。

調(diào)查

近半數(shù)廈門影院可提供改簽服務(wù) 但接受退票的較少

《通知》要求，第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP，需要在觀眾購票付款前彈出電影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，等觀眾點擊“同意”上傳后，才能繼續(xù)付款購票。

貓眼和淘票票是目前使用量最多的兩大第三方購票平臺。記者昨日登錄這兩個購票APP發(fā)現(xiàn)，通過這些平臺購票時，并沒有非常醒目地彈出“退改簽”相關(guān)內(nèi)容。只是在影院搜索頁面看到，每個影院下方都有標(biāo)簽，顯示是否可退、可改簽、有無停車場、能否使用折扣卡等信息。在觀眾要付款之前，頁面都會出現(xiàn)一行字，告知觀眾所購買的這家影院的這張電影票，能否退票、改簽。

記者以11月6日上映的《颶風(fēng)奇劫》為例進行查詢，當(dāng)天有46家影院上映該片，在淘票票和貓眼購票平臺上都分別有22家影院支持該片的改簽。支持退票的影院數(shù)量則會更少。在淘票票平臺上，22家支持改簽的影院中只有11家影院支持該片的退票；而在貓眼平臺上，22家支持改簽的影院中有14家可以退票。

《通知》要求的“各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購票‘退改簽’須知，以保證觀眾在進入影院柜臺購票時，提前了解到電影票‘退改簽’規(guī)定”。記者跑了幾家廈門影院，也都沒有看到有這樣的公示。中影星美國際影城(羅賓森店)售票處的工作人員告訴記者，若要退票、改簽要到前臺進行協(xié)商處理。她建議，影院的影片都可進行預(yù)訂，座位可保留到開場前40分鐘。

現(xiàn)場購票即便可以支持退票，但實用性卻不強。“都到現(xiàn)場購票了，肯定是有時間才過來的，現(xiàn)場購票支持退改簽的意義并不大。”常去電影院觀影的市民蘭小姐結(jié)合自己的經(jīng)驗告訴記者。

體驗

影院退改簽政策花樣多 費用最高占票價的50%

即便是同一家影院的同一場電影，在不同的第三方購票平臺上，退改簽政策也不一樣。比如，以11月6日上映的《颶風(fēng)奇劫》為例，中影泰得影城悅享中心店在貓眼平臺是可以進行退票、改簽的，但在淘票票上就不支持退票改簽。而在淘票票上同時支持退票改簽的當(dāng)代影城百腦匯店，在貓眼平臺上僅支持進行改簽。

各家影院對退票、改簽的規(guī)定也不盡相同。多數(shù)影城支持“未取票開場前24小時以上，可以免費改簽”。若是“未取票開場前1小時以上”，改簽服務(wù)費大多是每張3元-5元。有的影院執(zhí)行的規(guī)定是開場前30分鐘以上可進行退改簽，但家數(shù)并不多。也有的影城改簽費收取金額較高。比如，中影星美國際影城(羅賓森店)是“未取票開場前24小時以上，改簽費每張8元，1小時以上到24小時以內(nèi)，改簽費為15元”。這家影院的平均票價大約29.9元，也就是說，退改簽費用最高占票價的50%。

產(chǎn)生的退改簽費用通常是第三方平臺的服務(wù)費。在淘票票平臺上，當(dāng)進入支付頁面時，第三方平臺收取的服務(wù)費已進行了公示。比如，記者以購買11月6日奧斯卡影城(灣悅城店)上映的《胡桃夾子和四個國王》進行嘗試，當(dāng)進入支付頁面，上面顯示票價為38.9元(含服務(wù)費4元)。而在奧斯卡影城(灣悅城店)進行影片改簽時，公示的改簽費最高為4元。

即便是同一家院線旗下的電影院，執(zhí)行的電影票退改簽政策也不一樣。比如，金逸院線的明發(fā)店、文藝店、名匯店等影院不支持電影票退改簽，但在五緣灣、同安的金逸影院電影票又可以進行退改簽。

同時，記者發(fā)現(xiàn)，在廈門，客流量越大的影院、規(guī)模越大的院線執(zhí)行退改簽政策的幾率則越小，而多數(shù)新開影院則可以執(zhí)行退改簽的政策。比較而言，島外執(zhí)行退改簽政策的影院比例會更高。

福建瀛坤律師事務(wù)所律師張翼騰說，電影票退改簽應(yīng)遵循消費者與影院之間訂立的合同，在購票之前，如何退改簽就應(yīng)該明確。他認(rèn)為，電影票“退改簽”要推行，還需要條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。他認(rèn)為，影院等收取一定的退改簽手續(xù)費也是合理的，但不應(yīng)超過票價或?qū)嶋H損失的30%。