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為貫徹落實《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進法》,保障觀眾合法權益,針對電影票“退改簽”亂象,中國電影發(fā)行放映協(xié)會今日(9月18日)發(fā)布《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

《通知》明確指出,各方制定的“退改簽”規(guī)定,要簡化手續(xù),優(yōu)化“退改簽”流程,“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規(guī)定。

此外,無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規(guī)定時,《通知》都指出,要明確“是否同意退改簽,或什么樣的情況下允許電影票退改簽”,對于同意“退改簽”的,還應在規(guī)定中明確相關“服務流程”和“服務電話”。

電影票全面支持退改簽怎么回事?電影票退改簽有什么規(guī)定介紹

電影票全面支持退改簽怎么回事?電影票退改簽有什么規(guī)定介紹

關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知

各?。ㄊ小⒆灾螀^(qū))電影發(fā)行放映協(xié)會、電影行業(yè)協(xié)會,

各院線、影院投資公司、影院、第三方網(wǎng)絡售票平臺:

為貫徹落實《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進法》,保障觀眾合法權益,現(xiàn)將電影票“退改簽”的有關規(guī)定通知如下:

電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益,關乎電影市場經(jīng)營秩序。電影市場各經(jīng)營主體要采取有效措施,切實改進票務服務水平,不斷改善觀眾體驗,努力提高電影行業(yè)的社會公信力和信譽度。有關各方要加強行業(yè)自律,所制定的“退改簽”規(guī)定,均要優(yōu)化流程,簡化手續(xù),充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則,很好地履行對觀眾的告知義務,便于觀眾查閱和社會監(jiān)督。

各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,要明確“退改簽”規(guī)定,規(guī)定條款盡量細化,做到權責清楚。

各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾在進入影城柜臺購票時,提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。

“退改簽”規(guī)定中應明確:

1、是否同意 “退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”;

2、對于同意“退改簽”的,應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。

第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP,應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,在確定觀眾了解規(guī)定,并點擊“同意”上傳后,觀眾方可進一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,所明確的事項與“第二條”中對影院的規(guī)定須一致。

電影市場各有關經(jīng)營主體要根據(jù)本通知要求,制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案,并盡快付諸實施。中國電影發(fā)行放映協(xié)會、全國電影市場專項治理辦公室和各?。ㄊ?、自治區(qū))電影發(fā)行放映協(xié)會、電影行業(yè)協(xié)會將對本通知落實情況進行專項檢查。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會

2018年9月18日

責任編輯:林晗枝

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