創(chuàng)新“星級管理”制度 泉州將評定星級醫(yī)保服務(wù)站

記者從市醫(yī)保局了解到，日前，泉州在全省醫(yī)保系統(tǒng)率先出臺《泉州市醫(yī)保服務(wù)站星級管理規(guī)定》《泉州市醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店星級管理規(guī)定》，從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)環(huán)境等方面為醫(yī)保服務(wù)站、醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店等服務(wù)單位量化評星定級，進(jìn)一步壓實(shí)服務(wù)單位主體責(zé)任、調(diào)動服務(wù)人員積極性，提高醫(yī)保服務(wù)軟、硬環(huán)境，提升群眾獲得感。

在石獅市醫(yī)院的門診大樓，原先的醫(yī)保服務(wù)站被挪到了顯眼的位置，煥然一新的窗口寬敞明亮。“服務(wù)站的空間變大了，設(shè)施更全了，工作人員也很注重政策宣傳，對老百姓很主動，服務(wù)也很到位。”前來辦事的患者家屬嚴(yán)先生表示。

在服務(wù)站現(xiàn)場，石獅醫(yī)保分中心工作人員正根據(jù)醫(yī)保服務(wù)站星級建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的22項(xiàng)指標(biāo)和兩項(xiàng)加分項(xiàng)，一一對應(yīng)評定打分。“我們主要從規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)環(huán)境、制定服務(wù)制度、建立監(jiān)督機(jī)制和狠抓工作隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行考核。”泉州市醫(yī)保中心石獅分中心負(fù)責(zé)人魏響育表示。

據(jù)介紹，泉州醫(yī)保部門將全市醫(yī)保服務(wù)站全部納入星級評定范圍。醫(yī)保服務(wù)站和零售藥店的星級評定都設(shè)置考核內(nèi)容及相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，按分值高低劃分不同星級，星數(shù)越多代表等級水平越高、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)越高。醫(yī)保服務(wù)站定星后，由市醫(yī)保中心于次年1月份公布評定結(jié)果，統(tǒng)一制作星級標(biāo)牌并授牌；零售藥店方面，根據(jù)綜合評定達(dá)到一定星級標(biāo)準(zhǔn)的將在年底授予星級標(biāo)牌，次年年底再根據(jù)日常監(jiān)管、專項(xiàng)檢查等情況，對各藥店進(jìn)行復(fù)核并對星級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，對連續(xù)3年星級等次在四星級及以上的藥店，可享受取消年度考核保證金、免除年度考核、獎勵連鎖藥店新增一家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店名額等激勵措施。

泉州市醫(yī)保中心副主任黃種聰表示：“我們希望通過開展星級示范點(diǎn)創(chuàng)建引導(dǎo)各級醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店、提供經(jīng)辦服務(wù)的商業(yè)保險公司開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，深化醫(yī)保領(lǐng)域‘放管服’改革，提高管理精細(xì)化程度和便民服務(wù)水平，打造一批醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范窗口（點(diǎn)），不斷提升廣大參保群眾的獲得感。”（泉州晚報記者郭雅瑩 通訊員王月清）